Marketing i automatizacija putem e-pošteVideozapisi o marketingu i prodajiMarketinški alatiMarketing za mobitele i tableteDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Sinch Conversation API: jedan jednostavan API za dosezanje kupaca preko više kanala

U današnjem svijetu na prvom mjestu mobilnih uređaja, korisnici očekuju pristupačniju, personaliziranu komunikaciju u stvarnom vremenu s robnim markama koje vole i kojima vjeruju. Jedna veličina odgovara svima komunikacijske strategije su arhaične; kupci se žele osjećati kao da brend razgovara izravno s njima, a ne s njima i ostatkom njihove tisuće duge liste kontakata. Kako bi stekle konkurentsku prednost i zadovoljile zahtjeve kupaca, tvrtke svih oblika i veličina preusmjeravaju napore na učinkovitu komunikaciju sa svakim kupcem – bez obzira na kanal ili kanale – na privlačan, uvijek aktivan i personaliziran način. Ipak, može biti nevjerojatno složeno razviti, integrirati i orkestrirati dvosmjerne interakcije preko toliko različitih kanala. Konverzacijski API-ji mogu pomoći u pojednostavljenju ovog procesa.

Pregled rješenja Sincha Conversation API

Kako bi stvorio istinsko višekanalno rješenje za robne marke svih veličina, Sinch, globalni lider u komunikaciji u oblaku i angažmanu mobilnih korisnika, razvio je jedinstvenu API za ugradnju u bilo koji postojeći sustav za razmjenu poruka. Kao temelj mobilnog korisničkog iskustva, Sinchov API za razgovore lako se integrira u bilo koju tehnološku platformu i infrastrukturu korisničkog putovanja – bilo putem samog API-ja ili putem konektora na vodeće svjetske platforme korisničkog iskustva u marketingu, korisničkoj službi ili brizi za korisnike.

Sa Sinchevim Conversation API-jem, tvrtke mogu stvoriti bogate i zanimljive razgovore sa svojim klijentima, pružajući 100 posto dosega s jednim API pristupnikom na najčešće korištenim potrošačkim kanalima — uključujući WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, i drugi. Kako bi zadržalo kontekst tijekom kupčevog putovanja, rješenje neprimjetno prenosi korisničku povijest s jednog kanala na drugi. Ako korisnik želi prijeći s Instagrama na WhatsApp na svom telefonu, to može jednostavno učiniti bez ponovnog pokretanja upita. Ova praktična konsolidacija kanala za razmjenu poruka također je globalno prijateljska; API se pridržava propisa specifičnih za kanale i zakona o usklađenosti specifičnih za zemlju u vezi s kriterijima privatnosti potrošača i angažmana.

Prava vrijednost u Sinch Conversation API-ju dolazi od mogućnosti razvijanja personaliziranih i inteligentnih razgovora s potrošačima stupajući u kontakt s njima tamo gdje im je to najprikladnije. A u takvom okruženju koje se brzo mijenja, Sinch Conversation API spreman je za kanal sljedeće generacije: tvrtke će automatski imati pristup još više putem API-ja kako budu povećavale svoje korisničke baze diljem svijeta.

Vikram Khandpur, viši potpredsjednik, razgovorni AI i komunikacijski proizvodi u Sinchu

Nedavno, dodao je Sinch Kakao razgovor na njegov Conversation API, proširujući Sinchovu globalnu prisutnost u azijsko-pacifičkoj regiji i dodatno osnažujući poduzeća da se uključe u besprijekorne višekanalne interakcije s potrošačima bilo gdje u svijetu.

KakaoTalk je super-aplikacija koja sve više prodire u digitalni život u Južnoj Koreji – koristi je 97% stanovništva. Međutim, Sinch je vidio da ga mnoge zapadne marke ne koriste dobro. Često će pokrenuti osnovne društvene medije i oglase na KakaoTalku, ali ako kupac postavi pitanje robnoj marki, malo je interaktivnog dijaloga u samoj aplikaciji. Ipak, kako Južna Koreja brzo postaje vruće tržište za globalne maloprodajne i putničke marke, Sinch sada može ponuditi jednostavan pristup KakaoTalku za međunarodne marke putem našeg API-ja za razgovor. Dakle, sa svim dokumentima i podrškom na engleskom, svaka tvrtka može dvosmjerno komunicirati s klijentima u regiji.

Jon Campbell, direktor Rich Messaginga, Sinch

Prije nego što je KakaoTalk dodan Sinchovom Conversation API-ju, tvrtke su trebale surađivati ​​s lokalnim agencijama kako bi izgradile integraciju i povezale se s južnokorejskim kupcima. Sada, API za razgovore Sinch kupci mogu održavati jedan API za sve komunikacijske kanale na jednom mjestu i sa svom dokumentacijom za razvojne programere potrebnom da se to dogodi na engleskom jeziku. S ovim najnovijim dodatkom, Sinch nastavlja sa svojim ciljem da može doprijeti do svih na planeti na njihovom omiljenom kanalu za razmjenu poruka u bilo koje vrijeme.

Kako Sinchov API za razgovore štedi vrijeme i novac brendovima

Kupci često dopiru do marki putem više kanala, što može dovesti do skrivenih razgovora i iskustava. U razvoju Conversation API-ja, Sinchov razvojni tim postao je vrlo svjestan različitih formata poruka u API-jevom portfelju podržanih kanala za razmjenu poruka. Jedna od ključnih prednosti Sinch Conversation API-ja je fleksibilan način na koji su ti formati normalizirani, što integratoru omogućuje potpunu fleksibilnost da koristi višekanalni format koji se transkodira na različita odredišta.

Integracija Conversation API-ja jednokratan je napor, koji štedi vrijeme robnih marki i troškove razvoja rada sa svakim kanalom zasebno. Poduzeća mogu primijeniti API na svoje postojeće digitalne programe i odmah početi vidjeti rezultate, ublažavajući bol dugotrajne implementacije i komplicirane koordinacije između različitih kanala.

Sinchov Conversation API podržava i interne timove robnih marki, integrirajući se s raznim alatima trećih strana kako bi se kontakt centri mogli jednostavno povezati s podržanim kanalima za razmjenu poruka. Osim toga, agentima uživo pruža sve potrebne informacije na jednom mjestu kako bi odgovorili na sva pitanja kupaca i pružili izvrsnu korisničku podršku.

Ova razina personalizacije zahtijeva zadržavanje podataka korisnika. Mnogi kanali tradicionalno zahtijevaju od kupaca koji se vraćaju da ponovno unesu svoje osobne podatke, što može biti frustrirajuće i dugotrajno za one koji traže pomoć u trenutku. Sinchov Conversation API na siguran način pohranjuje osobne podatke poput povijesti i konteksta razgovora korisnika, omogućujući korisnicima, servisnim agentima ili chatbotovima da prijeđu izravno na rješavanje problema ili upita. Ovi podaci (pohranjeni uz dopuštenje korisnika) također omogućuju brendovima slanje relevantnijih, personaliziranih ponuda ili poruka kupcu, jačajući lojalnost kupaca.

Osim toga, omogućavanje besprijekorne primopredaje sprječava kupca da mora ponovno postaviti pitanje ili problem dok istovremeno produbljuje korisničko iskustvo. Neki rezultati uključuju:

  • 30-50% veća konverzija za marketing u odnosu na e-poštu ili SMS
  • 20-50% smanjeni troškovi za brigu o kupcima kroz povećanu učinkovitost agenta

Ovaj višestruki Conversation API radi za dvosmjerne obavijesti, potpune marketinške kampanje i prodajne transakcije. Sa Sinchevim Conversation API-jem, robne marke su osnažene da upoznaju kupce točno tamo gdje se nalaze u bilo kojoj fazi kupovnog puta, od pretprodaje do isporuke, što dovodi do poboljšanih poslovnih rezultata kao što su povećane stope akvizicije kupaca, poboljšano korisničko iskustvo i niže stope odljeva . Sinchov Conversational API namijenjen je uklanjanju tehnološkog zaostajanja između očekivanja kupaca i sposobnosti brenda da neprimjetno komunicira s kupcima bez gubljenja dragocjenog vremena pri integraciji tehnologije, dobivajući nevjerojatne rezultate od kupaca.

Na primjer, omogućena integracija Sinchovog API-ja za razgovor Sureshot, rješenja za angažman korisnika temeljena na oblaku kako bi poboljšala svoj portfelj širenjem svog globalnog dosega s naprednim mogućnostima višekanalnog slanja poruka. Uz to, Sureshot je poboljšao perspektivu prodaje i izgradio značajan partnerski odnos.

Integracija sa Sinchom bila je vrlo praktična. Conversation API daje nam puno fleksibilnosti za buduće prilike i omogućit će nam da uključimo višekanalne mogućnosti slanja poruka u naša rješenja mnogo brže nego prije. Raspon kanala za razmjenu poruka koji su odmah dostupni uz Sinch Conversation API napravio je veliku razliku. Sada možemo trenutno zadovoljiti potrebe naših klijenata za slanjem poruka, bez brige o globalnoj isporučivosti.

David York, osnivač i izvršni direktor tvrtke Sureshot

Nakon implementacije Conversation API-ja u vlastita rješenja, Sureshot se udružio sa Sinchom kako bi izradio novu aplikaciju za razmjenu MMS poruka za Oracle Responsys, kao odgovor na sve veću potražnju kupaca sa strane Oraclea.

Sureshot se uvijek fokusirao na inovaciju digitalnog iskustva za korisnika, a ovo najnovije poboljšanje MMS poruka u potpunosti podržava tu misiju. Oduševljeni smo partnerstvom sa Sinchom kako bismo proširili snagu Conversation API-ja dok uvodimo MMS poruke milijunima korisnika.

David York, osnivač i izvršni direktor tvrtke Sureshot

Proširenje angažmana kupaca na kanale razgovora – CX uspjeh

Prije odabira Sincha, Nissan Europa suočeni s nereagiranjem i poteškoćama u održavanju dugoročnih odnosa s kupcima i lojalnosti brendu; svoje partnerstvo sa Sinchom i Adobe kampanja povećao svoju stopu razgovora na 80%, gotovo upeterostručio svoj angažman i dosegnuo 200,000 kupaca samo u prvih šest mjeseci.

Potaknuti uspjehom Sinchovog Conversation API-ja, Blueshift udružio se sa Sinchom 2022. kako bi svojim potrošačima ponudio bogata, snažna, dvosmjerna iskustva razgovora u nizu kanala u Blueshift App Hubu i Journey Builderu. Ova integracija ima za cilj zadovoljiti trenutne i nove marketinške potrebe robnih marki, pružajući hiperpersonalizirani angažman na preferiranim kanalima potrošača. Upotrebom Sinchovog Conversation API-ja, Blueshift može osnažiti robne marke da potaknu angažman i trgovinu putem korisnih poticaja kao što su ažuriranja o zalihama, upozorenja o padu cijena, preporuke proizvoda i još mnogo toga na razgovornim kanalima. Marketinški stručnjaci mogu lako organizirati jedinstveno iskustvo preko kanala razgovora i tradicionalnih marketinških kanala poput e-pošte, plaćenih medija i mobilnih obavijesti.

Duboko razumijevanje kupca ključno je za orkestriranje inteligentnih razgovora. Zato smo uzbuđeni što smo partneri s Blueshiftom. Njihovo rješenje marketinškim stručnjacima olakšava pokretanje razgovora u pravom trenutku na kupčevom putu i preporučivanje najboljih proizvoda i sadržaja svakom kupcu. Ponosni smo što smo njihov partner u pružanju besprijekornog omni-channel angažmana s potrošačima širom svijeta, putem naših rješenja za razmjenu poruka koje mogu uključivati ​​razgovornu trgovinu, razgovorni marketing i razgovorno oglašavanje.”

Vikram Khandpur, Sinch SVP, partnerstva i integracije

Sada se kupci i robne marke mogu aktivno uključiti, što rezultira boljim korisničkim iskustvom. Ova jednokratna, intuitivna integracija omogućuje tvrtkama bilo koje veličine da transformiraju svoj angažman s klijentima bez potrebe za angažiranjem vanjskih resursa. Sve te tehnološke mogućnosti predstavljaju razlog zašto je Sinch razvio partnerstvo s nekim od najvećih pružatelja usluga slanja poruka na tržištu.

Saznajte više o Sinchovom API-ju za razgovore

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.