Oglašavačka tehnologijaAnalitika i testiranjeUmjetna inteligencijaContent marketingCRM i podatkovne platformeVeza sa predstavnicima štampeOmogućavanje prodajeDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Što je sustav upravljanja društvenim medijima?

Sustav upravljanja društvenim medijima (SMS poruka) višestruki je alat dizajniran za pojednostavljenje i poboljšanje prisutnosti organizacije na društvenim medijima na različitim platformama. Ovaj sustav središnje je središte interakcije društvenih medija organizacije, a ne samo marketinška platforma. Uz SMMS, organizacije mogu objavljivati ​​sadržaj, pratiti angažman, analizirati podatke i upravljati interakcijama s klijentima, pružajući sveobuhvatno rješenje za sve odjele:

  • Upravljanje računom može pratiti osjećaje i povratne informacije kupaca.
  • Korisnička podrška timovi mogu učinkovito rješavati upite i poboljšati kvalitetu usluge.
  • Rukovodstvo timovi mogu prikupiti strateške uvide i izmjeriti ROI.
  • Prodajni timovi može iskoristiti tehnike društvene prodaje.
  • Marketinški odjeli može izraditi ciljane kampanje.
  • Odnosi s javnošću timovi mogu identificirati kanale za promicanje vijesti o tvrtki i mjeriti udio glasa.

Premošćivanjem ovih različitih odjela, SMMS igra ključnu ulogu u usklađivanju cjelokupne strategije društvenih medija tvrtke s njezinim poslovnim ciljevima. Sveobuhvatan sustav upravljanja društvenim medijima nudi mnoge značajke za pojednostavljenje i optimizaciju marketinških napora društvenih medija. Evo iscrpnog popisa značajki koje takvi sustavi obično pružaju:

  • Upravljanje oglašavanjem:
    • Alati za izradu, upravljanje i optimizaciju plaćenih kampanja.
    • Mogućnosti ciljanja publike i segmentacije.
    • Upravljanje proračunom i praćenje povrata ulaganja.
  • Analitika i izvještavanje:
    • Detaljni podaci o dosegu, angažmanu, klikovima i konverzijama.
    • Prilagodljiva izvješća i nadzorne ploče.
    • Integracija s analitičkim alatima i platformama za dublje uvide.
  • Integracija upravljanja kampanjom:
    • Alati za planiranje, izvođenje i mjerenje višekanalnih kampanja.
    • Sinkronizacija s email marketingom, SEOi druge digitalne marketinške napore.
  • Alati za suradnju:
    • Upravljanje tijekovima rada za timsku suradnju.
    • Pristup na temelju uloga i dopuštenja za članove tima.
    • Komunikacijski alati unutar platforme za interne rasprave.
    • Upravljanje procesom za uređivanje i odobravanje objavljenih ažuriranja.
  • Analiza natjecatelja:
    • Usporedba s aktivnostima konkurenata na društvenim mrežama.
    • Uvid u konkurentsku strategiju angažmana publike i sadržaja.
    • Upozorenja za kretanje ili kampanje konkurenata.
  • Planiranje i objavljivanje sadržaja:
    • Automatizirajte i zakažite objave na raznim platformama.
    • Skupno učitavanje i prikazi kalendara za jednostavno upravljanje.
    • Integracija s blogerskim platformama i multimedijskim resursima.
  • Angažiranje kupaca:
    • Objedinjena pristigla pošta za upravljanje interakcijama na različitim platformama.
    • Automatizirani odgovori i chatbotovi za trenutnu korisničku podršku.
    • CRM integracija za personalizirani angažman.
  • Služba za korisnike i slanje karata:
    • Automatsko stvaranje ulaznica iz društvenih interakcija.
    • Integracija s platformama korisničke službe za učinkovito rješavanje problema.
  • Upravljanje utjecajem:
    • Alati za prepoznavanje i suradnju s influencerima.
    • Praćenje i mjerenje učinkovitosti kampanje influencera.
  • integracije
    • Apis za prilagođene integracije s drugim poslovnim sustavima.
    • SDK-ovi za izradu prilagođenih aplikacija ili proširenja.
    • Proizvedena integracija CRM/CDP i/ili druge prodajne i marketinške platforme.
  • Ugled Uprava:
    • Alati za traženje, upravljanje i odgovaranje na online recenzije.
    • Analiza raspoloženja za praćenje reputacije robne marke.
  • Društveno slušanje:
    • Pratite spominjanje marke, hashtagove i ključne riječi.
    • Analiza osjećaja za procjenu osjećaja publike.
    • Upozorenja u stvarnom vremenu za određene pojmove ili spominjanje robne marke.
  • Društveni nadzor:
    • Prilagodljiva upozorenja za spominjanje robne marke, vijesti iz industrije ili upravljanje kriznim situacijama.
    • Alati za praćenje određenih kampanja ili događaja.
  • Upravljanje sadržajem koji stvaraju korisnici:
    • Alati za pripremu i predstavljanje sadržaja koji su izradili korisnici (UGC).
    • Upravljanje pravima za korisnički sadržaj.

Ovaj opsežan skup značajki osigurava da sustav upravljanja društvenim medijima može zadovoljiti različite aspekte digitalnog marketinga, od distribucije sadržaja i angažmana publike do analize podataka i integracije s drugim marketinškim platformama.

Značajke umjetne inteligencije i sustavi upravljanja društvenim medijima

Integracija Umjetna inteligencija (AI) sa SMMS-om donosi paket naprednih značajki koje značajno poboljšavaju mogućnosti ovih sustava. Ove značajke ističu različite i utjecajne načine na koje AI može poboljšati mogućnosti SMMS-a, pomažući u različitim aspektima upravljanja društvenim medijima i formuliranja strategije.

  • Segmentacija publike i personalizacija:
    • Analiza pomoću umjetne inteligencije za detaljnu segmentaciju publike.
    • Personalizirane marketinške poruke za različite segmente publike.
    • Poboljšanje korisničkog iskustva kroz prilagođeni sadržaj.
  • Automatizirana služba za korisnike:
    • AI chatbotovi za trenutnu interakciju s korisnicima i podršku.
    • Automatizirani odgovori na često postavljana pitanja.
    • Usmjeravanje složenih upita ljudskim predstavnicima.
  • Najbolje vrijeme za objavljivanje:
    • Optimalna vremena objavljivanja određuje AI za maksimalni angažman.
    • Analiza ponašanja publike i povijesnih podataka.
    • Prilagođene preporuke za svaku platformu.
  • Određivanje i preporuka sadržaja:
    • Prijedlozi za teme i formate sadržaja vođeni umjetnom inteligencijom.
    • Prilagođene preporuke na temelju preferencija publike.
    • Automatizirano kuriranje iz raznih izvora.
  • Generativni AI za sliku:
    • Stvaranje kontekstualno relevantnih i vizualno privlačnih slika.
    • Automatizirano uređivanje i poboljšanje slika.
    • Infografika i vizualni sadržaj generiran umjetnom inteligencijom.
  • Generativni AI za tekst:
    • Automatizirano stvaranje zanimljivog sadržaja.
    • Alati za pisanje oglasa, postova i odgovora vođeni umjetnom inteligencijom.
    • Obrada prirodnog jezika za optimizaciju sadržaja.
  • Stjecanje publike na sličan način:
    • Identificiranje i ciljanje sličnih profila na postojeću publiku.
    • Poboljšano ciljanje oglasa na temelju ponašanja i interesa.
    • Povećanje dosega kampanje na svim platformama.
  • Prediktivno izvješćivanje:
    • AI analiza podataka za predviđanje budućih trendova.
    • Predviđanje ključnih metrika kao što su angažman i doseg.
    • Preporuke prilagodbe strategije temeljene na predviđanjima.
  • Analiza osjećaja:
    • Mjerenje raspoloženja publike iz društvenih interakcija.
    • Prepoznavanje tonova u komentarima i objavama korisnika.
    • Prilagođavanje sadržaja na temelju uvida u osjećaje.
  • Identifikacija i analiza trendova:
    • Identificiranje novih trendova i tema u stvarnom vremenu.
    • Analiziranje društvenih razgovora u potrazi za prilikama.
    • Uvidi za pravovremeno i relevantno stvaranje sadržaja.

    Ove značajke SMMS-a vođene umjetnom inteligencijom automatiziraju i optimiziraju različite zadatke i pružaju dublje uvide i učinkovitije strategije za interakciju s publikom, upravljanje sadržajem i poticanje rasta poslovanja putem kanala društvenih medija.

    Značajke poduzeća i sustavi upravljanja društvenim medijima

    Za SMMS na razini poduzeća, nekoliko kritičnih značajki dizajnirano je da zadovolji složene potrebe velikih organizacija. Tri ključne značajke među njima su:

    • Jednokratna prijava (SSO):
      • SSO omogućuje korisnicima pristup SMMS-u s jednim skupom vjerodajnica za prijavu, povećavajući korisničku pogodnost i sigurnost sustava.
      • Pojednostavlja proces autentifikacije, posebno u velikim organizacijama s mnogo korisnika.
      • Integrira se s postojećim sustavima upravljanja identitetom poduzeća, osiguravajući usklađenost s internim sigurnosnim protokolima.
    • Usklađenost s propisima:
      • Osigurava da su sve aktivnosti društvenih medija u skladu s relevantnim zakonima i propisima, što je ključno za poduzeća koja posluju u reguliranim djelatnostima.
      • Uključuje značajke za upravljanje privatnošću podataka, standarde oglašavanja i propise specifične za industriju.
      • Pomaže ublažiti rizike neusklađenosti, kao što su zakonske kazne i šteta za ugled.
    • Staze revizije:
      • Pruža detaljne zapisnike svih aktivnosti unutar sustava, uključujući tko je što objavio i kada.
      • Neophodan za praćenje promjena, praćenje aktivnosti korisnika i osiguravanje odgovornosti.
      • Igra ključnu ulogu u sigurnosti i usklađenosti, pomažući u prepoznavanju i rješavanju bilo kakvih neovlaštenih ili sumnjivih aktivnosti.

      Ove značajke zajedno poboljšavaju sigurnost, usklađenost i operativnu učinkovitost SMMS-a u poslovnom okruženju, osiguravajući da velike organizacije mogu učinkovito upravljati svojom prisutnošću na društvenim mrežama uz pridržavanje strogih sigurnosnih i regulatornih standarda.

      Douglas Karr

      Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

      Vezani članci

      Natrag na vrh
      Blizu

      Otkriven je Adblock

      Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.