CRM i podatkovne platformeMarketing za mobitele i tablete

Krši li vaša tvrtka propise na državnoj razini Ne pozivajte putem glasovnih i tekstualnih poruka (SMS)?

Rijetko prođe dan da ne dobijem tekstualnu poruku ili telefonski poziv od tvrtke koja je kupila moje podatke i dobila moj broj telefona. Kao trgovca, to me prilično razbjesni. Nisam dao svoj telefonski broj nijednoj organizaciji znajući da će moj broj biti prodan i korišten za traženje potencijalnih klijenata.

Ne zovite zakonodavstvo

Zakon o ne zovi u Sjedinjenim Američkim Državama prvi je put donesen 1991., donošenjem Zakona o zaštiti potrošača telefona (TCPA). TCPA je uspostavio pravila koja reguliraju telemarketinške pozive upućene kućnim telefonskim brojevima, uključujući zahtjeve za telemarketinge za održavanje internih popisa Ne zvati i ograničenja upotrebe sustava za automatsko biranje i unaprijed snimljenih poruka.

Od usvajanja TCPA, propisi Ne zovi ažurirani su nekoliko puta kako bi uključili dodatnu zaštitu potrošača. Godine 2003. Savezna komisija za trgovinu (FTC) uspostavio je Nacionalni registar za ne pozivanje, koji potrošačima omogućuje registraciju svojih telefonskih brojeva pri FTC-u i isključivanje primanja telemarketing poziva od većine tvrtki. Registar se u početku odnosio samo na fiksne telefonske brojeve, ali je 2005. godine proširen na brojeve mobilnih telefona.

Godine 2012. FTC je ažurirao pravila kako bi od telemarketara zahtijevao da dobiju prethodni izričiti pismeni pristanak od potrošača prije upućivanja telemarketinških poziva mobilnih telefona ili slanje tekstualnih poruka na mobilne telefone. Ovo ažuriranje također je pojasnilo definiciju sustava automatskog telefonskog biranja (ATDS), koji podliježe dodatnim propisima i ograničenjima.

Godine 2015. Savezna komisija za komunikacije (FCC) izdao je deklaratornu odluku i nalog koji dodatno pojašnjavaju zahtjeve TCPA-e za telefonske pozive i tekstualne poruke. Između ostalog, presudom je potvrđeno da telefonski pozivi i tekstualne poruke upućeni na mobilne telefone pomoću ATDS-a ili umjetnog ili unaprijed snimljenog glasa podliježu zahtjevima prethodnog izričitog pisanog pristanka.

Što je prethodna pisana suglasnost?

Prethodni pismeni pristanak znači da je potrošač dao izričito dopuštenje tvrtki ili trgovcu da ga kontaktira putem telefona ili tekstualne poruke.

To znači da potrošač mora dati svoj pristanak u pisanom obliku, a pristanak mora sadržavati određene ključne elemente, kao što su jasna i uočljiva objava prirode poruka ili poziva, broja na koji se poruke ili pozivi mogu uputiti, i potpis potrošača.

Zahtjev za prethodnim pismenim pristankom pomaže u zaštiti potrošača od neželjenih telemarketinških poziva i tekstualnih poruka. Dobivanjem pisanog pristanka, tvrtke mogu osigurati da imaju evidenciju dopuštenja potrošača da ih kontaktiraju i mogu izbjeći kršenje TCPA propisa koji nose značajne kazne za kršenje. Evo primjera tekstualne poruke koja može potvrditi prethodnu pisanu suglasnost kada potrošač odabere slanje tekstualnih poruka:

Za primanje SMS poruka od [Business Name], odgovorite YES. Moguće su naknade za poruke i podatke. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku slanjem poruke STOP. Odgovorom DA potvrđujete da imate 18+ godina i da ste ovlašteni za primanje SMS poruka na ovaj broj.

Za tvrtke je važno da budu upoznate sa svim važećim propisima koji se odnose na prethodnu pisanu suglasnost za telemarketing i slanje tekstualnih poruka i da ih poštuju. To može uključivati ​​vođenje detaljne evidencije o pristanku potrošača, pružanje jasnih informacija o prirodi poziva i poruka te uvažavanje zahtjeva potrošača da budu dodani na interne popise Ne zovi ili Ne slaj poruke.

Što je s pozivima ili tekstualnim porukama preko državne granice?

Ako imate tvrtku u jednoj državi i zovete kupca koji je naveden na popisu Ne zvati u drugoj državi, možda kršite propise. Razlog za to je što mnoge države imaju vlastite propise Ne zovi i održavaju zasebne popise Ne zovi, koji se odnose na telefonske pozive upućene potrošačima unutar te države.

Na primjer, ako se vaša tvrtka nalazi u Kaliforniji i nazovete kupca u New Yorku koji je naveden u New York Ne Call Registry, možda kršite zakon države New York, iako se vaša tvrtka nalazi u Kaliforniji.

Tvrtke bi trebale biti svjesne propisa Ne zvati u svim državama u kojima provode telemarketing i trebale bi održavati vlastiti interni popis Ne zvati kako bi izbjegle pozivanje potrošača koji su zatražili da ne primaju telefonske pozive. Tvrtke bi također trebale biti spremne ispuniti zahtjeve potrošača da budu dodani na njihov interni popis Ne zvati ili Nacionalni registar Ne zvati.

Directory of State Ne zovite regulatorna mjesta

Važno je napomenuti da propisi Ne zovi ne funkcioniraju na isti način kao e-pošta. Pomoću e-pošte možete poslati početnu e-poruku sve dok imate mogućnost isključivanja. Pozivanje ili slanje SMS-a broju na popisu Ne zovi prekršaj je bez prethodni pismeni pristanak.

Morate osigurati da nijedan telefonski poziv koji zovete bez prethodne pismene suglasnosti nije na federalnom popisu zabrane poziva i popis zabrane poziva u državi tvrtke ili potrošača kojeg zovete. Evo popisa mjesta na kojima možete pronaći popise Ne zovi po državi:

Zadnji savjet. Ako kupujete popis potencijalnih kupaca od davatelja podataka treće strane, trebali biste biti sigurni da je očišćen od bilo kojeg saveznog i državnog popisa zabrane poziva u trenutku kupnje. Mnoge podatkovne tvrtke ne ažuriraju svoje popise. Kada birate ili šaljete poruku na taj broj, odgovorni ste za poštivanje zakona o ne zovite… a ne svog davatelja podataka!

Imajte na umu da su dostavljene informacije samo u opće informativne svrhe i ne predstavljaju pravni savjet. Točnost, potpunost, primjerenost ili aktualnost informacija nije zajamčena niti zajamčena. Ove informacije nisu namijenjene stvaranju, a njihovo primanje ne predstavlja odnos odvjetnik-klijent. Tvrtke bi se trebale posavjetovati s kvalificiranim pravnim savjetnikom prije nego što se oslone na bilo koju informaciju sadržanu ovdje.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.