Prvi korak u društvenom poslovanju: otkriće

društvena interakcija

socijalno poslovanje po dizajnuNedavno sam pročitao (po drugi put) sjajnu knjigu, Dizajn društvenog poslovanja: Transformativne strategije društvenih medija za povezanu tvrtku, Prema Dion Hinchcliffe i Peter Kim.

Pitanje koje često čujem je "Gdje početi?" Kratki je odgovor da biste trebali početi na početku, ali kako definiramo početak vjerojatno je najkritičniji korak.

Kako se odvija organizacija integriranje socijalne suradnje i socijalno poslovanje koncepata u sva njihova funkcionalna područja? Bi li to trebao biti napor na sve ili ništa ili bi to trebalo moderirati informiranom poslovnom strategijom? Tipičan napor otkrića uključuje razumijevanje i dokumentiranje svega Procesi, događajii okidači relevantne za aktivnosti unutar organizacije. Na primjer, koji su diskretni niz događaja potrebni za stvaranje i izvršavanje narudžbenice? Unutarnji glas? Žalba kupca koja potječe s Twittera? Povrat proizvoda?

interakcije s kupcima

Mnoge organizacije pristupit će inicijativi za socijalno poslovanje s idejom da procese treba zacrtati sa socijalnim aktivnostima ispred i u središtu. I postaje vrlo primamljivo doslovno skicirati procese iz ovog novog socijalni imperativ. Kada se pritisnu da u potpunosti definiraju sve postojeće procese, mnoge organizacije to jednostavno nemaju u rukama. A to može dodati osjećaju hitnosti, napuštanju razuma.

Ali drugi je, i po mom mišljenju, bolji pristup prvo potpuno identificirati svi postojeći tokovi procesa, ovisnosti, resursiitd. Jedan od razloga za to je što većina iznimaka nije mapirana i obično je slabo razumljiva. Ljudi obično ne razmišljaju o izgradnji strukture oko tih aktivnosti, a često su prilično dinamični.

Snimak zaslona 2012 11 23 na 6.20.26 PM

Ova vrsta vježbanja unaprijed može predstavljati znatna ulaganja u resurse. Čak i za korporativnu aplikaciju, poput SAP-a, Oracle-a i drugih, to može predstavljati prvi put da su poslovni procesi i ovisnosti doslovno zacrtani na način koji mnogi mogu razumjeti. Ali da pokrenuti inicijativu za socijalno poslovanje bez ovog prethodnog napora također je mnogo teže identificirati čimbenike koji se mogu i trebaju koristiti u stvaranju mjernih podataka koji se koriste za mjerenje poboljšanja procesa. A ovo je važno, čak i ako upravo sada razmišljate o korištenju (ili ozbiljnom razmišljanju) Twittera ili Facebooka kao dijela svog repertoara korisničke službe. Bebini koraci.

Drugi razlog za potpuno razumijevanje postojećih tijekova procesa i aktivnosti je taj što sama vježba često može identificirati područja u kojima se događa preklapanje iznimaka, žarišne točke, ako želite. Pojam žarišnih točaka u procesima također može biti pokazatelj da postoji vodena rupa, gdje se ljudi iz različitih funkcionalnih skupina neformalno (ili čak virtualno) sastaju radi razmjene informacija. Oni često nisu definirani u postojećim tijekovima procesa.

Ova vrsta pristupa ispravno uokviruje većinu društvenih aktivnosti tako da treba djelovati kao dodatak postojećim procesima. To ne podrazumijeva da organizacija propušta oznaku da bude više suradljiva, usmjerena na kupca itd. To implicira da se socijalna služba koristi kako bi pomogla riješiti vrlo specifične poslovne probleme.

Napomena: To je pridruženi link u knjizi!

3 Komentari

  1. 1
  2. 3

    Fantastična ilustracija!
    Izvrstan pregled, ukazao mi je na nešto što nisam shvatio
    prije. Trebao bih vas poticati za vaš prekrasan rad. Nadam se istom najboljem
    raditi od vas i u budućnosti. Zahvaljujemo što ste podijelili ove informacije s nama.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.