Kupci vas pokušavaju kontaktirati na društvenim mrežama, jeste li tamo?

društveno slušanje

5 od svakih 6 zahtjeva koje potrošači na društvenim mrežama upućuju tvrtki ostati bez odgovora. Tvrtke i dalje čine strašnu pogrešku koristeći društvene medije kao medij za emitiranje, umjesto da prepoznaju njihov utjecaj kao medij za komunikaciju. Davno su tvrtke prepoznale važnost upravljanja dolaznim pozivima jer se zadovoljstvo kupaca izravno može pripisati zadržavanju i povećanoj vrijednosti korisnika.

Količina volumena zahtjevi za društvene mreže porasli su za 77% iz godine u godinu. No, odgovor je bio samo 5% povećanja poduzeća. To je ogromna praznina! Zašto socijalni zahtjevi ne dobivaju istu pažnju? Pretpostavljam da potrošači ne očekuju odgovor kao što je to slučaj putem telefona, pa se ne uzrujavaju kao kad sjednu na poziv koji ostaje bez odgovora. Ali prilika za tvrtke istinski utjecati na društvo ogroman je u većini industrija ... pogotovo znajući da vaši konkurenti ne reagiraju!

Tijekom prošle godine u razgovoru između robnih marki i kupaca na društvenim mrežama pojavili su se neki iznenađujući trendovi. Društveno poduzeće nudi brzi pregled cjelokupnih i industrijskih trendova.

Odlomak Socijalni indeks klica je izvještaj koji je sastavio i objavio Sprout Social. Svi navedeni podaci temelje se na 18,057 javnih društvenih profila (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) kontinuirano aktivnih računa u razdoblju od prvog tromjesečja 1. do drugog tromjesečja 2013. Za potrebe ovog izvješća analizirano je više od 2 milijuna poruka poslanih u to vrijeme.

društveno-poslovno-djelatnost

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.