Društveno poslovanje, tiha revolucija

marty thompson

Društveni mediji i socijalne tehnologije sada su sastavni dio načina poslovanja tvrtki. Potpuno se ispreplela i integrirala u naše marketinške napore. Digitalni trgovci ne mogu govoriti o sadržaju, SEO-u, optimizaciji web stranica, PR-u. Kupci, bili oni toga svjesni ili ne, sada imaju potpuno novu ulogu u korporacijskom okruženju. Oni igraju bitno drugačiju ulogu u mnogim taktikama koje su trgovci nekad štitili iza zida šutnje.

Mi kao trgovci ne možemo si priuštiti da razmišljamo o "biti društven”Kao nešto odvojeno od naših ostalih aktivnosti.

Ova društvena stvarnost sada prelazi u drugu fazu. Organizacije sada usredotočuju svoje napore na to kako se mogu interno poboljšati, iskorištavajući blagodati ove nove dinamike socijalne suradnje.

Poput napretka postignutog u ERP-u, CRM-u, automatizaciji marketinga i drugim područjima, socijalno je poslovanje još jedna tiha revolucija, koja se ponekad događa polako, a brzo i drugima.

Rasprava o tome što socijalno poslovanje znači i kakvu vrijednost on pruža, ako uopće postoji, bjesni u nekim krugovima. Ali po mom mišljenju, to predstavlja još jednu tihu revoluciju. Jednog se dana nismo probudili i zatekli IBM, SAP, Oracle, Salesforce i druge, trenutno izrađene, spremne za implementaciju. Samo pitajte ove poduzetnike i oni će vam ispričati vrlo uvjerljive priče zašto je socijalno društvo sljedeća velika stvar. Prihvaćaju socijalnu suradnju kao nešto što vrijedi. Nadam se da svi možemo iskoristiti ovu priliku ne samo da pružimo dodatnu vrijednost poduzeća, već i pružiti novi krajolik u kojem se mogu slaviti nijanse složenih ljudskih interakcija. Da, vjerujem u snagu geekova.

Tvrtke koje će prvo imati koristi od ovih napora mogu velikim dijelom zahvaliti onima koji su pravilno integrirali društvene aktivnosti u svoju službu za korisnike i podršku, marketing i druga funkcionalna područja. Uključuju one koji su uložili značajna sredstva u izgradnju društveno prilagođenih foruma zajednice, timove za usluge i podršku, robusne platforme za upravljanje znanjem i one koji su shvatili pojam društvenog upravljanja odnosima s klijentima i zapravo ga nadogradili. Je li socijalno poslovanje samo ponavljanje tih napora? Mislim da je odgovor ne, ali velik dio naučenog i velik dio izgleda društvene suradnje u poduzećima bit će dužni takvim naporima.

Pa, što je s vašim poslom? Shvaćate li u potpunosti blagodati integrirane marketinške strategije koja uključuje inteligentne socijalne komponente? Kakva su vaša razmišljanja o tome što znači biti društveni posao?

Jedan komentar

  1. 1

    Mislim da imamo još mnogo godina da prilagodimo svoje korporativne hijerarhije društvenom poslovanju. Još uvijek razvijamo interne odsjeke kroz proces proizvodne linije kada je stvarnost takva da svi odjeli utječu na utjecaj marke na društvenim mrežama - od vodstva, društvenih mreža, marketinga ... svaki zaposlenik igra ulogu. Nažalost, tako nisu strukturirana naša stabla moći. I dalje se odvajamo od informacija koje su nam potrebne ... i koje želimo!  

    Ipak će doći zabavno!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.