Pisali smo o rast socijalne korisničke usluge u prošlosti i nastavljamo gurati svoje klijente u tom smjeru. Socijalna korisnička usluga očekivanje je vaših kupaca i fantastična prilika za vaše marketinške napore. Što je bolje od pomoći kupcu u žiži javnosti gdje svi mogu vidjeti koliko ste sjajna tvrtka?
Broj ljudi koji sudjeluju u mrežnim razgovorima s brandovima povećava se iz godine u godinu. Gotovo 50% svih korisnika društvenih mreža koristilo je uslugu društvenih usluga, uključujući otprilike trećinu starijih od 65 godina. Nažalost, dosadašnji rezultati ostavljaju mnogo željenog. Samo 36% potrošača koji putem korisničkih usluga zatraže uslugu putem društvenih mreža izvještava da se njihov problem rješava brzo i učinkovito.
Ova infografika od Metrika sentimenta, dobro je detaljan putokaz za svaku tvrtku koja želi implementirati ili poboljšati svoju socijalnu korisničku uslugu.
