5 načina na koje društveno slušanje gradi svijest o marki koju zaista želite

Društveno slušanje radi svijesti o robnoj marki

Tvrtke bi sada trebale biti svjesnije nego ikad da jednostavno praćenje društvenih medija dok pokušavaju poboljšati prepoznatljivost robne marke više nije dovoljno. 

Također morate paziti na ono što vaši kupci zaista žele (a što ne žele), kao i biti u toku s najnovijim industrijskim trendovima i konkurencijom. 

Uđite u društveno slušanje. Za razliku od pukog praćenja, koje se bavi spominjanjima i stopama angažmana, društveno slušanje umanjuje sentiment koji stoji iza ovih podataka. Uronimo u ovaj trend i vidimo zašto je to važno.

Ali prvo:

Što je svijest o robnoj marki?

Svjesnost robne marke jednostavno je broj ljudi koji znaju za vaše poslovanje i prepoznaju da ono postoji. Nije važno jesu li čuli za vas, znaju li tko ste ili razumiju što radite. 

Što se tiče izgradnje svijesti o robnoj marki, ključno je stvoriti sliku o svojoj tvrtki koja će vam omogućiti da se povežete s kupcima na emocionalnoj razini.

Izgradnja robne marke ključan je aspekt internetskog marketinga. Bitno je osigurati da ljudi znaju tko ste i za što se zalaže vaša robna marka. Pomoći će im da vam vjeruju i vjeruju u podatke koje dajete. 

To je također odličan način da povećate svoju publiku i uspostavite povjerenje s ljudima koji vas već poznaju.

Bez marke, kad vas korisnici pronađu, možda neće prepoznati vaš proizvod ili uslugu ili im vjerovati.

Kako se mjeri svijest o robnoj marki?

Počnimo s mjerljivim mjernim podacima o svijesti o robnoj marki, koji bi vam trebali dati općenito razumijevanje percepcije vaše robne marke na mreži. 

Pogledajte učestalost spominjanja vašeg branda i odakle dolaze vaši posjetitelji. Najlakši način za to je pratiti izravni promet (sav promet koji ide izravno na vašu web lokaciju bez preporuka s tražilice ili društvenih medija) pomoću alata poput Google Analyticsa i Google Search Consolea. 

Pomoću ovih alata možete vidjeti rangiranje svoje tvrtke na tražilici, uključujući i broj ljudi koji su otkucali vašu web stranicu izravno u traku za pretraživanje.

S druge strane, kvalitativne pokazatelje svijesti o robnoj marki teže je mjeriti.

Da biste dobili uistinu točnu sliku o imidžu javnosti svoje robne marke, pratite spominjanja robne marke na internetu i pregledajte povratne informacije kupaca, bile one pozitivne, negativne ili neutralne. 

Koristite platforme društvenih medija poput Facebooka i Twittera da biste pratili spominjanja svoje robne marke. Praćenjem broja spominjanja, kao i vašeg osjećaja korisnika, možete povezati točke između očekivanja i zadovoljstva korisnika.

No, je li samo praćenje na društvenim medijima dovoljno da se doista shvati svijest o vašem brendu?

Evo gdje društveno slušanje dobro dođe.

Što je socijalno slušanje?

Društveno slušanje je kada slušate spomene svoje robne marke kako biste bolje razumjeli što ljudi misle o vašim proizvodima i uslugama.

Kako funkcionira društveno slušanje? Obično biste slušali naziv svoje marke, konkurente i ključne riječi vezane za vaše poslovanje. Ali to nećete učiniti samo na društvenim mrežama. Također možete slušati na društvenim mrežama na nekoliko različitih web mjesta, uključujući blogove, web stranice foruma i bilo gdje drugdje na Internetu.

Zatim ćete prikupljene podatke upotrijebiti za poduzimanje sljedeće radnje, kao što je strategiranje vašeg marketinga sadržaja kako biste bolje služili svojoj publici ili pak unaprijedili svoj proizvod ili uslugu.

Drugim riječima, društveno slušanje najbrži je način da vidite što vaši kupci govore o vašem brendu i da upoznate najnovije uvide u vašu industriju, kao i u konkurenciju.

Slušanje na društvenim mrežama vrlo je slično praćenju društvenih medija po tome što tražite spominjanje robne marke; drugačiji je i po tome što se usredotočuje na raspoloženje ovih spominjanja kako bi prikupio poslovne kritičke uvide.

Dakle, evo kako tvrtke koriste društveno slušanje kako bi poboljšale svijest o svojoj robnoj marki.

Zašto robne marke prihvaćaju društveno slušanje?

  1. Prepoznavanje bolnih točaka - Pomoću društvenog slušanja možete analizirati postoji li komponenta koja nedostaje koju korisnici traže, a na koju se ne odnosi vaš ili proizvod vaših konkurenata. Zatim možete iskoristiti te podatke za zaokret i poboljšati svoju marketinšku strategiju kako biste prilagodili upravo ono što vaši potencijalni kupci traže. Korištenje samo Googleovih upozorenja za praćenje vaše trenutačne industrije i robne marke danas nije dovoljno, jer učestalost i relevantnost Googleovih upozorenja ponekad mogu biti neprikladni. Korištenjem sofisticiranijeg alata poput Awario, možete pratiti najnovija zbivanja u svojoj industriji, kao i puno temeljitije analizirati svoje konkurente.
  2. Prateći najnovije trendove - Jednostavno upoznavanje bolnih točaka vašeg klijenta nije dovoljno. Također morate znati što se pojavljuje u vašoj industriji kako biste mogli voziti i na taj način zaokupiti svoju publiku. Ključne riječi i teme koje nadzirete razvijaju se kako vrijeme prolazi. Da biste odjednom dobili više uvida iz više izvora, alati poput Awario pomažu vam da otkrijete ključne riječi i teme koje ljudi često koriste u nekoliko prodajnih mjesta na mreži.
  3. Poboljšajte korisničku uslugu - Nije tajna da se potrošači obraćaju društvenim medijima da se žale na robne marke. Anketa autora JD Power Ratings otkrili su da 67% ljudi koristi društvene medije za korisničku podršku; Ispljujte društvo otkrilo je da bi 36% ljudi koji su imali negativno iskustvo s tvrtkom o tome pisalo na društvenim mrežama. Korištenjem društvenog slušanja moći ćete steći bolji uvid u ono što vaša publika govori o vašem proizvodu ili tvrtki u cjelini. To pruža beskrajne mogućnosti vašem brendu da poboljša ne samo vašu ponudu, već i način na koji rješavate povratne informacije i pritužbe kupaca.
  4. Generiranje novih potencijalnih klijenata - Nakon što se uključite u društveno slušanje, iznenadili biste se kada otkrijete da novi kupac može doći kada traži preporuku proizvoda.
  5. Društvena prodaja s ključnim riječima - Uz pomoć društvenog slušanja možete pratiti određene ključne riječi koje korisnici koriste za istraživanje svojih problema, a zatim uspostaviti dublje razgovore s njima za društvena prodaja. Nemojte u početku teško prodavati, već podijelite korisne informacije do kojih im je stalo. To će vam pomoći da svoju marku predstavite kao najbolji resurs kada dođe vrijeme za odluku o kupnji.

Da biste povećali svijest o svojoj robnoj marki, trebate društveno slušanje. Bez društvenog osluškivanja nećete moći identificirati što stoji iza spominjanja vašeg branda, a što je u redu, a što ne u ponudi vaše robne marke.

Društveno slušanje također će pomoći vašem brendu da se istakne u odnosu na konkurenciju jer će vam omogućiti da pratite najnovije trendove i bolne točke u vašoj industriji te ih koristite u svoju korist. Pogledajmo neke studije slučaja o tome kako je svaka od ovih prednosti društvenog slušanja postignuta za robne marke.

Studija slučaja društvenog slušanja: Tylenol identificira točke boli (doslovno)

Medicinski brand, Tylenol, želio je identificirati bol i frustraciju ljudi koji pate od tenzijske glavobolje. Od svoje istraživanje društvenog slušanja, Tylenol je otkrio da će 9 od 10 odraslih osoba u jednom trenutku osjetiti glavobolju i da će 2 od 3 djece imati glavobolju do 15 godine. 

svijest o brandu tylenol

Tylenol je te podatke upotrijebio kako bi ih okrenuo marketinška strategija stvaranjem sadržaj koja okružuje tu bolnu točku.

Studija slučaja društvenog slušanja: Netflix identificira milenijalne trendove

Netflix koristi društveno slušanje pratiti najnovije trendove među svojom ciljnom publikom - milenijalcima - te ih nakon toga potiče da se pretplate na svoju platformu. Tvrtka je uspjela uhvatiti Gerard Way trend na Twitteru promjenom njegove biografije na Twitteru kako bi se publika povezala s brendom Netflix. 

gerard way trendovi

Pročitajte cijelu Netflixovu studiju slučaja

Studija slučaja društvenog slušanja: Jugozapad rješava probleme korisničke službe

Southwest Airlines proaktivno sluša na pritužbe svojih kupaca na društvenim mrežama. 

korisnička služba na jugozapadnom Twitteru

Na primjer, kupac po imenu William objavio tweet o svom letu iz međunarodne zračne luke Boston Logan u međunarodnu zračnu luku Washington Baltimore, jer je primijetio da zrakoplov još uvijek taksira u Chicagu. 

Anna, predstavnica tima za socijalnu skrb zrakoplovne kompanije, to je primila na znanje i odgovorila na tweet 11 minuta kasnije.

Pojasnila je kako se njegov zrakoplov morao održavati u Chicagu zbog održavanja, ali se također svim silama trudila što je prije moguće dovesti kupca na bilo koji dostupni alternativni let. 

Nakon još jednog tweeta Williama s pitanjem je li moguće prebaciti se na let u 8:15 ujutro za isto odredište, Anna je provjerila što njezin tim može učiniti. 

Također je zahvalila Williamu što je obavijestio zračni prijevoznik o problemu, a on je cijenio njezin trenutni odgovor.

Sveukupno, cijeli postupak rješavanja pritužbe tog korisnika trajao je 16 minuta.

Studija slučaja društvenog slušanja: Zoho iza kulisa pokreće potencijalne klijente

Zoho iza pozornice, internetski softver za upravljanje događajima, obratio se cvrkut od korisnika po imenu Vilva kako bi preporučio isprobavanje njihovog proizvoda. Vilva je znao da bi mogao koristiti Eventbrite za upravljanje registracijom svoje radionice, ali tražio je bolje alternative.

Zoho Backstage je dodao da je proizvod dio njihovog softverskog paketa (Zoho Suite) i da bi mu mogao pomoći pri vođenju radionica, konferencija, predstavljanja proizvoda ili bilo kojih drugih malih/velikih okupljanja. 

Svoj tweet završili su pozivom na akciju, zamolivši Vilvu da im javi njegove zahtjeve slanjem im DM -a ili e -pošte na Twitteru.

Awario Inteligencija i analitika društvenih medija

Awario je društveni alat za osluškivanje koji robnim markama daje pristup podacima koji su važni za njihovo poslovanje: uvid u njihove kupce, tržište i konkurenciju.

Saznajte više o Awariovoj platformi za društvenu inteligenciju

Objava: Martech Zone je podružnica tvrtke Awario i koristeći svoju affiliate vezu u ovom članku.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.