5 načina upotrebe društvenog slušanja za poboljšanje strategije marketinga sadržaja

Koristite socijalno slušanje za poboljšanje marketinga sadržaja

Sadržaj je kralj - to zna svaki prodavač. 

Međutim, trgovci sadržajem često se ne mogu osloniti samo na svoje vještine i talent - oni moraju u svoju drugu strategiju marketinga sadržaja uključiti druge taktike kako bi ga učinili snažnijim. Društveno slušanje poboljšava vašu strategiju i pomaže vam da izravno razgovarate s potrošačima na njihovom jeziku.

Kao prodavač sadržaja vjerojatno znate da dobar dio sadržaja definiraju dvije značajke: 

  1. Sadržaj bi trebao razgovarati s vašom ciljanom publikom, tj. Odgovarati na njihova pitanja i rješavati probleme. Da biste stvorili ovakav sadržaj, očito morate znati koji su to problemi. Trebate puno informacija o svojim kupcima i potencijalnim klijentima, njihovim željama i potrebama.
  2. Sadržaj bi trebao odgovarati trenutnim trendovima. Sadržaj koji izradite trebao bi biti svjež i relevantan, obrađujući trenutne probleme. U našem brzom internetskom svijetu nitko ne želi čuti za događaje stare mjesecima.

Ako se pridržavate ova dva pravila, uvijek ćete dobiti privlačan sadržaj koji zapravo donosi potencijalne kupce. Ali kako točno osigurati da vaš sadržaj bude relevantan za vaše kupce i da odgovara trendovima?

Odgovor je socijalno slušanje! Društveno slušanje odgovara na dva gore spomenuta glavna izazova: omogućuje vam analizu publike i njezinu percepciju vašeg brenda, kao i najtoplije internetske trendove. Ne morate pokušavati pogoditi što vaša publika želi čitati ili gledati - imate točne podatke koji vam to pokazuju. 

Vjerojatno se već brinete o SEO-u i obraćate pažnju na statistiku stranica kako biste pratili izvedbu svog sadržaja. Međutim, samo socijalno slušanje može vam pokazati točne bodove vaše ciljne publike, pa čak i točne fraze koje koriste za opisivanje tih bolnih točaka. U osnovi vas to stavlja na njihovo mjesto bez puno napora s vaše strane. 

Društveno slušanje savršen je protuotrov protiv kreativnog bloka. Ne znate o čemu razgovarati u svom novom blogu ili videu? Provjerite analitiku socijalnog slušanja i ona vam daje mnoštvo novih ideja!

Postoji više načina za korištenje društvenog slušanja za stvaranje sadržaja, a u ovom ćemo članku obraditi one najpopularnije.

Međutim, prije nego što razmotrimo djelotvorne savjete i upute, hajde da ukratko razgovaramo o tome što je društveno slušanje. 

Što je socijalno slušanje?

Društveno slušanje je postupak prikupljanja i analize mrežnih podataka za uvide o proizvodima i marketingu. Ti se podaci mogu dobiti iz društvenih medija, web stranica s vijestima, foruma, blogova, agregatora recenzija i weba.

Awario

Postoji mnogo načina za primjenu alata za socijalno slušanje kako u stvaranju sadržaja, tako i u marketinškoj strategiji općenito. Možete analizirati influencere, konkurente, trenutne trendove, pratiti zdravstveno stanje vaše marke, naći vruće vodove, otkrijte mogućnosti povratnih veza, upravljajte reputacijom svoje marke i još mnogo toga.

Alati za društveno slušanje prikupljaju podatke na temelju ključnih riječi koje pružate - te ključne riječi traži u postovima, člancima i porukama na forumu na društvenim mrežama te analizira njih i njihove autore. Ako želite analizirati svoju reputaciju ili svijest o robnoj marki, unesite naziv svoje marke kao ključnu riječ. Ako želite nadzirati svoje konkurente, unesite imena njihovih robnih marki i proizvoda. Ako želite analizirati svoju publiku, stavite ključnu riječ povezanu s nišom. Ideja je jasna.

Socijalno slušanje pruža vam različite demografske i ponašanja. Na primjer, možete naučiti:

  • Gdje živi vaša (ili vaša konkurencija) ciljana publika
  • Njihov spol
  • Kojim jezicima govore
  • Kako se osjećaju prema određenoj temi
  • O kojim povezanim temama najviše razgovaraju
  • I više!

U osnovi dobivate beskonačne informacije o ljudima koje želite pretvoriti u svoje kupce. A kao što znate, informacija je snaga. Sad kad znamo što je socijalno slušanje. Prođimo kroz pet različitih načina upotrebe društvenog slušanja u vašoj strategiji sadržaja. 

1. Koristite socijalno slušanje da biste bolje razumjeli svoju publiku

Kao što sam gore spomenuo, socijalno slušanje može vam dati osnovne uvide o vašoj ciljnoj publici - njihovim demografskim podacima, mrežnom ponašanju, interesima, nesviđanjima i tako dalje. Sve što trebate je odabrati prave ključne riječi za prikupljanje podataka koji su vam potrebni. 

Recimo da ste marka biljnog mlijeka, ciljana publika su vam vegani i ljudi s intolerancijom na laktozu. Dakle, ključne riječi koje biste trebali koristiti su veganska, biljna, s intolerancijom na laktozu, i neki drugi koji nisu izravno vezani uz vaš proizvod, ali su i dalje relevantni kao npr bez okrutnosti, zeleni način života, ekološki prihvatljiv, i tako dalje

Awario Alat za socijalno slušanje
Snimka zaslona preuzeta iz Awario alat za socijalno slušanje.

Vrući savjet: Budući da alati za socijalno slušanje traže točne ključne riječi koje ste unijeli, dodajte sve varijacije pravopisa.

Napredni alati za socijalno slušanje poput Awario ili Talkwalker istovremeno prikupljaju i analiziraju podatke u stvarnom vremenu i povijesne podatke. Dakle, odmah možete vidjeti demografske i ponašajne uvide. Možete vidjeti što ljudi kažu o veganstvu i netoleranciji na laktozu na mreži, njihovu spolnu podjelu, iz kojih zemalja dolaze, kako se osjećaju prema temama, koje su web stranice i mreže društvenih mreža popularne među veganima i još mnogo toga. 

Awario Uvid u socijalno slušanje

Evo primjera nekih uvida koje možemo izvući iz podataka socijalnog slušanja. Snimka zaslona preuzeta je iz Awario alata za socijalno slušanje. Sadrži sentiment analiza, spolna podjela autora, zemlje odakle spominjanja dolaze i oblak Tema. 

Prikazuje glavne teme razgovora među veganima. Kao što vidite, riječ proizvodi, kao i različite varijacije veganskih proizvoda (meso, sir, slatkiši), dosta se spominje.

Trgovac sadržajem mogao bi odmah dobiti ideju da stvori listu najboljih veganskih proizvoda - a nismo još ni pogledali pojedinačne postove kako bismo detaljnije vidjeli teme o kojima ljudi razgovaraju. Ako idemo na feed Mentions da pogledamo članke i postove na društvenim mrežama, možemo pronaći tone inspiracije za postove na blogovima, videozapise i postove na društvenim mrežama!

Potražimo sada spominjanje mlijeka u podacima koje smo prikupili. Budući da je Božić, mnogi ljudi u svojim tvitovima spominju blagdane o mlijeku:

  • "Kako bi Djed Mraz jeo mlijeko i kolačiće kad ne bi podnosio laktozu?"
  • "Koji je najbolji način za pripremu jaja bez kravljeg mlijeka?" 

To su sva stvarna pitanja koja ljudi imaju i možete stvoriti sadržaj koji će im odgovoriti za zabavu ili obrazovanje. 

2. Koristite socijalno slušanje za prepoznavanje trendova

Malo je vjerojatno da vaša publika ostaje ista: njihovi se interesi i mišljenja s vremenom mijenjaju. Zbog toga je neophodno pratiti trendove u vašoj industriji i prilagoditi svoj sadržaj tim promjenama.

Uz pomoć socijalnog slušanja možete pratiti kakav sadržaj postaje viralan i iz njega crpiti inspiraciju za vlastite postove.

Korištenje Google trendovi a kartica Trending na Twitteru također vam može pomoći. Međutim, socijalno slušanje pomaže vam da praćenje trendova usredotočite. Možete ciljati svoju nišu ili čak određene internetske zajednice i posebno pratiti trendove među tim zajednicama. To možete učiniti nadgledanjem pojmova, fraza ili čak imena specifičnih za industriju. 

Da biste primijetili trendove u svojoj branši, dobro obratite pažnju na broj spominjanja koje dobivaju vaše ključne riječi. Ako vidite da taj broj naglo raste, velika je vjerojatnost da postoji novi trend u porastu. Oblak tema ili oblak riječi također vam mogu pomoći u otkrivanju trendova unutar vaše niše.

awario feed za socijalno slušanje

3. Koristite socijalno slušanje da biste učili od utjecaja

Vođe mišljenja i influenceri također mogu voditi vaše odluke o marketingu sadržaja. Utjecatelji u vašoj niši prirodni su pokazatelj sadržaja koji vaša publika želi vidjeti.

Utjecatelji društvenog slušanja Awario
Snimka zaslona preuzeta iz Awario alat za socijalno slušanje.

Zapravo ne trebate poduzeti nikakve dodatne korake kako biste pronašli influencere u svojoj industriji. Napredni alati za socijalno slušanje pokazuju vam popis najutjecajnijih računa koji govore o temama koje želite analizirati. Popis se obično razvrstava prema veličini njihove publike kao što možete vidjeti na snimci zaslona.

Kad dobijete popis, idite na njihov Instagram profil / Youtube kanal / blog i provjerite kakav sadržaj objavljuju. Obratite pažnju ne samo na teme, već i na osobnost vođe mišljenja. Kakva je njihova slika? Je li sličan vašoj marki ili je drastično drugačiji? 

Često način na koji influencer izgleda i kako se ponašaju igra glavnu ulogu u njihovoj privlačnosti. Obraćanje pažnje na ove stvari može vam pomoći da analizirate vlastiti sadržaj - ako njihov ton glasa i stav djeluju bolje od vašeg, možda biste mogli promijeniti svoj sadržaj tako da odgovara željama vaše publike.

Također možete postaviti upozorenja za praćenje za određene influencere popularne u vašoj niši koristeći njihova imena i ručke na društvenim mrežama kao ključne riječi. To će vam omogućiti da pratite koji od njihovih postova na blogu i videozapisa privlače najviše pažnje tijekom duljeg vremenskog razdoblja, što vam daje dublje razumijevanje njihove strategije sadržaja. Ovo razumijevanje može poboljšati vaš vlastiti sadržaj.

Vrući savjet: Marketing s utjecajima nije na vašem području odgovornosti, ali još uvijek možete kontaktirati influencere kao upravitelja sadržaja. Pozovite ih da zajedno surađuju na dijelu sadržaja ili ponudite da njihov sadržaj budu smješteni na vašoj platformi. Ako su stručnjak, možda predložite razgovor s njima. Budite kreativni!

4. Koristite socijalno slušanje da biste analizirali svoje konkurente

Analiza konkurenta je najbolji način da vidite kako funkcioniraju marketinške taktike, a da se zapravo ne troši vrijeme ili novac na eksperimentiranje. Nadzor nad konkurencijom daje vam upute o tome kakav sadržaj privlači vašu publiku, kakav sadržaj dobiva više udjela i koji sadržaj propada. 

Međutim, nije dovoljno jednostavno pogledati što objavljuju na mreži i kopirati ga. Vaš sadržaj ne mora biti jednako dobar, on mora biti bolji od njihovog. Slušanje na društvenim mrežama može vam pomoći da identificirate postove na blogu, videozapise i postove na društvenim mrežama koji su se najviše dijelili i one koji nisu bili toliko uspješni te da analizirate što ih je na taj način učinilo.

Vratimo se našem primjeru biljnog mlijeka. Praćenje vašeg konkurenta moglo bi vam pokazati da su najpopularniji sadržaj koji proizvode recepti koji uključuju biljno mlijeko. Međutim, vidite da ih ne objavljuju tako često. Istodobno objavljuju puno članaka o zdravstvenim blagodatima veganske prehrane - ali kad nadgledate njihovu marku, primijetite da ti članci ne dobivaju puno dijeljenja ili spomena. 

Kad biste jednostavno pogledali njihovu strategiju objavljivanja, pomislili biste: "Hm, ako oni stalno objavljuju članke u vezi sa zdravljem, oni moraju biti vrlo popularni kod svoje publike." Ali socijalno slušanje pokazuje nam da to zapravo nije slučaj. A vi biste pametnije analizirali njihove recepte kako biste poboljšali svoj sadržaj.

Imajući ove podatke pri ruci, možete izgraditi formulu za vlastitu uspješnu strategiju sadržaja.

5. Upotrijebite socijalno slušanje da biste koristili korisnički generirani sadržaj (UGC)

Može li postojati bolji način da sadržaj učinite relevantnim za svoju publiku od upotrebe sadržaja izrađen od strane svoju publiku? Sadržaj koji generiraju korisnici ne samo da u najboljem smislu udovoljava vašim kupcima, već je i uvjerljiviji za potencijalne kupce. Oni mogu vidjeti da ljudi zapravo koriste vaš proizvod ili uslugu. 

Primjerice, ove je godine Twitter u odgovorima zatražio od svojih sljedbenika da ispeku 2020. godinu. Bila je teška godina, pa je bilo puno dobrovoljaca. Twitter je tada prikazao najsmješnije odgovore na zaslonima Time Squarea u stvarnom vremenu. Twitterov marketinški tim nije morao napisati redak - sav sadržaj kreirali su korisnici!

Objave na društvenim mrežama lako se mogu uvrstiti u postove na blogu. Možete ići još dalje i postavljati postove svojih korisnika na društvenim mrežama kao vrhunac svog posta na blogu. Na primjer, možete izraditi post na blogu sastavljen u potpunosti od pitanja postavljenih o vašem proizvodu na društvenim mrežama - i odgovoriti na njih u postu. Ili snimite pitanja i odgovore. Buzzfeed je jedan od najuspješnijih kreatora sadržaja našeg doba, a polovica njihovih postova samo su zbirke smiješnih tweetova o određenoj temi. 

sadržaj koji generiraju korisnici putem buzzfeeda

Na isti način možete stvoriti studije slučaja sa svojim kupcima, pričajući njihovu priču - ovo je izvrsna opcija za B2B tvrtke. 

Sadržaj koji generiraju korisnici ima dodatnu prednost stvaranja povjerenja. Vjerojatnije je da će ljudi vjerovati kolegama poput njih. A oni kojima nabavljate sadržaj na kraju se osjećaju cijenjenima. Svi pobjeđuju!

Pronalaženje korisničkog sadržaja izuzetno je jednostavno jer za ciljanje pretraživanja ne morate smisliti pametne ključne riječi - jednostavno morate nadzirati svoju marku i proizvode. Tako ćete svaki spomen svoje marke dobiti na društvenim mrežama i na mreži, čak i one koji vas ne označavaju izravno.

Socijalno slušanje je bitno

Društveno slušanje je ono što vam omogućuje stvaranje sadržaja koji govori vašem kupcu. Umjesto da se oslanjate na svoju predosjećaj i osjećaje, alati za socijalno slušanje daju vam pouzdane podatke koji pokazuju koje teme fasciniraju vašu publiku i koje ih vrste sadržaja privlače.

To je poput čarobne kutije koja vam govori sve što trebate znati kako biste stvorili savršen sadržaj - no umjesto magije to je analiza podataka. 

Besplatno se prijavite za Awario

2 Komentari

  1. 1

    Hvala na izvrsnim savjetima! Vidim toliko vlasnika malih tvrtki kako stvaraju sadržaj o onome što osjećaju bez bilo kakve strategije koja stoji iza toga, a onda se pitaju zašto to ne donosi rezultate koji su im potrebni. Ne bih se mogao složiti više da socijalno slušanje mora biti dio bilo koje strategije sadržaja, ali to postoji ispravan i pogrešan način.

    • 2

      Hej Alison, hvala na povratnim informacijama! To je vrlo istinito socijalno slušanje važan je dio strategije sadržaja. U članku sam podijelio više pregleda načina prijavljivanja. Svakako, svaki pristup treba biti pažljivo promišljen.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.