Društveni mediji i upravljanje prigovorima

ideje pitanja

Jutros sam čitao sjajnu tehničku knjigu pronađenu na Aprimovoj web stranici integriranje društvenih medija.

Marketinški stručnjaci ne moraju početi od nule kako bi ugradili mogućnosti mijenjanja igara društvenih medija u postojeću komunikacijsku kombinaciju. Tretirajući društvene medije kao proširenje novih medija i Weba 1.0, trgovci iskorištavaju njegove nove mogućnosti u okviru raspoložive širine pojasa i resursa.

Bijela knjiga govori o uloge prodaje i marketing je donekle obrnut. Tržnici - koji obično nikada nisu imali kontakt s javnošću - sada su dužni javno komunicirati i upravljati markom. To moraju postići bez ikakvog treninga upravljanje prigovorima. O tome sam raspravljao i u svom prezentacija na Webtrends Engage.

Istodobno, naša od prodavača se očekuje da zauzmu pozicije u društvenim mrežama, primjenjujući marketinške i komunikacijske tehnike jedan-prema-više koje nikada nisu usavršili.

Pregled daje četiri preporuke:

  • Uspostaviti žarišnu točku postavljanjem nekoga od marketinškog osoblja zaduženog za društvene medije. Taj bi pojedinac trebao biti odgovoran za izradu marketinške strategije društvenih medija, uključujući stvaranje postupka koji će postaviti granice na kojima će se vozila koristiti, kako će se njima upravljati i koji će im se ljudi dodijeliti u skladu s korporativnom politikom.
  • Surađujte s drugim funkcijama koji sudjeluju u većem ciklusu kupnje, uključujući korisničku uslugu i upravljanje proizvodima. Do 2010. više od 60% tvrtki iz Fortune 1000 s web mjestom imat će neki oblik mrežne zajednice koji se može koristiti u svrhe odnosa s kupcima. Međutim, važno je da marketing prepozna ulogu društvenih medija u pretprodaji od onih koji su orijentirani na korisničku uslugu nakon prodaje kako bi se osiguralo da se vlasništvo pravilno raspoređuje na različite funkcije koje sudjeluju u izvršavanju veće strategije upravljanja odnosima s klijentima.
  • Navedite ljude od marketinškog osoblja na obuku prodaje, posebno oni koji sudjeluju u društvenim forumima koji omogućuju komunikaciju jedan na jedan. Marketinški stručnjaci bez stručne spreme ili iskustva u „upravljanju prigovorima“ posebno su ranjivi u svijetu društvenih medija jer kupci slobodno kritiziraju davatelja usluga i njegove proizvode na javnim forumima.
  • Ponašajte se kao posrednik s voditeljima prodaje i prodavačima koji žele sudjelovati na društvenim mrežama, posebno na mjestima gdje komuniciraju jedan-prema-mnogima, i biti obučeni u istim uredničkim smjernicama koje daju marketinški i komunikacijski stručnjaci kako bi osigurali zaštitu marke i dosljednu razmjenu poruka.

Dao sam neke upute za prodavači koji će početi usvajati društvene medije - ali tehnička knjiga detaljno opisuje više od cjelokupne korporativne strategije. I ja sam bio pohađanje obuke o prodaji tijekom prošle godine i toplo bih je preporučio svim trgovcima! Intervjuiram Billa Godfreyja, izvršnog direktora tvrtke Aprimo danas i razgovarat ćemo o ovom fenomenu - potražite videozapis koji dolazi!

Snimka zaslona 2010. 03. 02. u 10.37.05Aprimov integrirani marketinški softver na zahtjev omogućuje B2C i B2B marketingu da se uspješno snađu u promjenjivoj ulozi marketinga preuzimanjem kontrole nad proračunima i potrošnjom, uklanjanjem internih silosa s pojednostavljenim tijekovima rada i izvršavanjem inovativnih višekanalnih kampanja za postizanje mjerljivog ROI-a. od Aprimo web stranice.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.