Budite dovoljno pametni da biste pronašli odgovore

baseball-cap.jpgRanije ovog tjedna objavio sam tweet u kojem promoviram proizvod koji je bio prilično cool. Aplikacija je bila grafički lijepa i nevjerojatno korisna ... ali zapravo nisam mogao shvatiti što je to učinio or kako da ga koristim bez puno rada.

Tvrtka je odmah odgovorila da je sučelje "jednostavno". Odgovorio sam, "hvala!" Nisam se htio prepirati s njihovom logikom. Očito su bili puno pametniji od svog korisnika ... iskusni tehničar i štreber.

Konja možete dovesti do vode, ali ne možete ga natjerati da pije.

Naravno, sučelje je bilo jednostavno ih. Sagradili su ga! Predmetna je aplikacija na tržištu već duže vrijeme nepromijenjena i vrlo sporo usvajana. Hmmm ... pa nismo brzo usvojili i dobili smo povratnu informaciju da je naše sučelje bilo nezgrapno. Možda su to dvoje povezani?

Nije stvarno pošteno vrijeđati korisnika misleći da je nijem. Relativno govoreći, uvijek biste trebali pretpostaviti da su glupi! Ne kažem da su svi korisnici glupi ... samo postavljanje 'okvira uma' kada razmišljate o svom iskustvu s kupcima.

U mom razgovor s Clintom Pageom, istaknuo je kako su društveni mediji nevjerojatan izvor informacija o kupcima - štedeći novac i vrijeme tvrtke na anketama, fokusnim grupama i strategijama. Njegovim se kupcima proizvod sviđa, a oni znaju što im treba kako bi im olakšali život ... kao i Dotsteru uspješnije. Dotster je jednostavno trebao postaviti temelje da ih počne slušati!

Ako ste tehnološka tvrtka, razgovor o vašem proizvodu već traje! Možete pretraživati Twitter, isprobajte a Fan stranica na Facebooku, Koristite Google Upozorenja ili jednostavno objavite post na blogu i zatražite povratne informacije. Ako vaši korisnici znaju da slušate, pružit će vam odgovore koje trebate. Morate biti dovoljno pametni da biste pronašli odgovore.

3 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Newsflash programerima softvera. Bez obzira koliko izgleda ili zapanjujuće izgleda vaš softver, ako moram potrošiti više od 60 sekundi pokušavajući smisliti kako nešto učiniti, deinstaliram ga.

  3. 3

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.