Jeste li stvarno savjetnik za društvene medije?

Savjetnik za društvene medije

Sinoć sam imao nevjerojatnu priliku otići i upoznati i poslušati trostrukog pobjednika Indianapolisa 500, Helio Castroneves. Bio sam gost suvoditelja i trenera nastupa David Gorsage, koji je pitao bih li pružio ažuriranja na društvenim mrežama tijekom cijelog događaja. Dok sam organizirao hashtagove, pratio sponzore i upoznavao VIP-ove u sobi, jedan se trkački profesionalac tiho nagnuo i pitao:

Jeste li stvarno savjetnik za društvene mreže?

Način na koji ga je pitao zatekao me nespremno ... kao da pita, jest to je stvarno stvar? Gora je bila moja reakcija. Bila sam donekle uvrijeđena. Nije da se pitao jesu li društveni mediji održivi marketinški kanal ili ne ... za koji je mislio da sam jedan od njih onima savjetnici za društvene mreže. Javio sam mu da sam marketinški savjetnik s iskustvom u tradicionalnim i digitalnim medijima, sa strašću za povećanjem rezultata za B2B i SaaS tvrtke.

Podijelio je priču o tome kako je njegova tvrtka prije nekoliko godina unajmila savjetnika za društvene mreže zbog sve buke koja se događala s društvenim mrežama. Rekao je da je ta osoba napravila čudesan posao na društvenim mrežama, ali nikada zapravo nije rezultirao opravdanim poslovnim troškovima. Rekao je da su na kraju pustili osobu jer bi se uzrujali zbog zahtjeva za potvrđivanjem ROI-a s medijem. Pitao se je li ikad to učinio.

Morao sam biti jako oprezan sa svojim odgovorom. Vjerujem u marketing na društvenim mrežama, ali iskreno nije my idi na kanal kad radim s klijentom na strategijama akvizicije - pretraživanje je. Iako je to najvjerojatnije zbog djelatnosti s kojima surađujem, pitanje je i gdje su moja praksa i stručnost. Volim svakodnevno dijeliti i angažirati se putem društvenih mreža, ali iskreno ne gledam na to kao na kanal za akviziciju - čak ni u svojoj tvrtki.

Usprkos tome, znam mnoge savjetnike za društvene mreže koji provode mjerljive kampanje, grade svijest, pa čak i rade sjajan posao u privlačenju kupaca na mreži. Jasno sam to rekao gospodinu s kojim sam razgovarao - ali mislim da to nije rješenje za svaki posao. Mislim da društveni mediji mogu donijeti vrijednost i organizaciji izvan izravnog stjecanja:

  • Praćenje vaše marke i konkurenata na mreži kako biste prepoznali probleme i mogućnosti u vašoj industriji. Postoji bogatstvo informacija kojima su tvrtke prije trebale angažirati statističare koji vrše ankete i ankete da bi im pristupili. Sada je često dostupan na većini društvenih platformi. Volimo Agorapulse - za što sam ambasador robne marke.
  • Uspjeh kupaca je još jedna snaga društvenih medija. Ako imate reagirajući, korisni tim za uspjeh kupaca koji može pronaći rješenja za potencijalne i postojeće kupce, društveni mediji mogu biti izvrstan kanal za izgradnju povjerenja i zadržavanje kupaca.
  • Svijest je teška strategija za mjerenje povraćaja ulaganja, ali je sjajna funkcija čvrste strategije društvenih medija. Međutim, to je još jedan koji zahtijeva talent. Pričuti i proširiti glas vaše marke među masama nije lako, ali može biti isplativo. U nekom trenutku, ako vas konkurencija slama ... morate biti u mogućnosti izmjeriti znaju li potencijalni klijenti da vaše poslovanje postoji.
  • Vjeruj je još jedna prednost društvenih medija koju je teško izmjeriti. Mogu pretražiti mrežu i pronaći proizvod ili uslugu koju želim kupiti ... ali onda ću se prebaciti na LinkedIn grupu ili Facebook grupu stručnjaka i tražiti njihova mišljenja. Ako tamo vidim puno negativa, obično ću prijeći na sljedeću opciju. Ljubljenje obožavatelja koji dijele ton o tome koliko je vaša tvrtka na mreži možda neće biti odgovoran samo za odluku o kupnji, ali može vam pomoći.

Dao sam mu do znanja da, iako nisam bio stalni savjetnik za društvene mreže, nikada nisam ignorirao društvene mreže ni s jednim klijentom. Često bih integrirao alate za automatsko objavljivanje i dijeljenje kvalitetnih informacija na mreži s publikom i izgradio bih mehanizme povratnih informacija na koje bi tvrtke mogle odgovoriti. Učinio sam to jer nisam mogao opravdati trošak stalnog savjetnika za društvene mreže, ali moji su klijenti ipak shvatili dobro što bi moglo proizaći iz društvenih mreža.

I, savjetovao sam ga da njegova tvrtka možda jednostavno nije pronašla pravog savjetnika koji bi im pomogao. Mislim da izvrstan savjetnik za društvene medije može opravdati troškove ovog medija ... a ako ne mogu, bit će iskreni kako bi se mogao koristiti bez troška ciljanog stručnjaka.

U utrkama, gdje je vrlo malo razdvajanja između navijača i vozača, mislim da marketing društvenih mreža Ako biti isplativo s dokazom o povraćaju ulaganja. Ljubitelji utrka imaju sklonost ka markama koje sponzoriraju njihove vozače - za razliku od gotovo bilo kojeg drugog sporta. Dijeljenje tih marki putem društvenih mreža, dok je pružanje pozadine za život vozača nevjerojatna prilika. Koordinirajte sa svojim sponzorima i izmjerite svijest i ponašanje kupaca kod navijača! U razgovoru s njim nije izgledalo kao da je to bio fokus njihovog savjetnika. Možda propuštena prilika.

Mislim da sam se predomislio u vezi s kanalom ... i time promijenio mišljenje o tom terminu savjetnik za društvene mreže kao dobro.

 

 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.