3 koraka do uspješnog odgovora na krizu društvenih medija

tri

Imali smo fantastičnu raspravu sa Steveom Kleberom iz agencije Kleber & Associates, agencije koja se fokusirala na segment kuće. Jedna od tema o kojoj se raspravljalo bio je strah koji tvrtke moraju prevladati u borbi protiv društvenih mreža. Važno je prepoznati da je kad se dogodi kriza - puno bolje biti na vrhu svog odgovora na društvenim mrežama, nego uopće ne biti tamo.

Tri koraka do kriznog odgovora

  • Odmah mu olakšajte kupca razumjeti njihov problem. Zapravo, ponovite im to tako da apsolutno znaju da razumijete što nije u redu. Ako je pojašnjenje u redu, dogodit će se upravo tamo. Kupci žele znati da ih slušate ... i imate jednu priliku riješiti ovaj problem, pa ga svakako razumite!
  • Pobrinite se da oni znaj da ti je stalo. Reagiranjem i davanjem do znanja da se osobno brinete za njih, možete smanjiti intenzitet problema i prilagoditi ga. Više niste brend bez lica, već ste osoba kojoj mogu vjerovati da će pokušati riješiti vaš problem.
  • Riješiti problem. Nemojte dostaviti obrazac, telefonski broj ili e-adresu kako bi ih mogli kontaktirati. Morate riješiti problem. Vas. Ako ovu osobu prebacite na sljedeću osobu, odmah će vas prepoznati onakvom kakva ste ... lažnjak. Ako razumijete i briga vas, slijedit ćete i osigurati da je problem riješen.

To ne znači da vi osobno morate ispraviti problem. To znači da ste vi vođa i osoba odgovorna kupcu ili potencijalnom klijentu. Vaša je odgovornost prenijeti osobu do rješenja. Ako samo bacate i trčite, to će uzrokovati više problema. Ne cijenite ljude koji to rade kad imate problem ... zašto biste to radili vlastitom kupcu?

Posljednja riječ o ovome. Kada riješite problem, upravo ste završili jednu od najboljih kampanja koje ste ikada započeli. Ako tu osobu ostavite sretnom i zadovoljnom, velika je vjerojatnost da će taj uspjeh podijeliti sa svojom mrežom. To je prelijepa stvar.

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.