Molimo ne odgovorite na zahtjev društvenih medija na ovaj način

Izgubljen

Jedna od mojih najdražih mobilnih aplikacija je Waze. Usmjerava me od prometa, pomaže mi u izbjegavanju opasnosti i upozorava me na policiju unaprijed - spašava me od brzih karata ako slučajno sanjarim i zanosim preko granice.

Bila sam u autu neki dan i odlučila svratiti do cigarete po dar za prijatelja, ali nisam bila sigurna koji su u blizini. Rezultat nije bio previše impresivan ... s prodavaonicom cigara udaljenom 432 km, koja je navedena kao "oko mene". Dakle, učinio sam ono što bi učinio svaki dobar kupac. Napravio sam snimak zaslona i podijelio ga s Wazeom.

Nažalost, ovo je odgovor koji sam dobio:

Na što sam odmah odgovorio:

Nit se tu zaustavila.

Nisam siguran koliko tvrtki to radi, ali to treba zaustaviti. Ako svojim kupcima pružite pristup svojoj tvrtki putem društvenih mreža, trebali biste očekivati ​​da oni tako prijave probleme, a vi morate imati ovlaštene ljude da odgovore.

1 od 4 korisnika društvenih mreža požalio putem društvenih mreža, a 63% očekuje pomoć

Već sam odvojio nekoliko minuta dana, jer mi je bilo stalo do kvalitete aplikacije, neću prijeći na drugu stranicu, ispuniti hrpu podataka i čekati odgovor ... Samo sam želio da znate vaša je aplikacija pokvarena da biste je mogli popraviti.

Veliki odgovor bio bi Hvala @douglaskarr, prijavio sam problem našem razvojnom timu.

Jedan komentar

  1. 1

    Potpuno se slažu. To sam učinio nekoliko puta i dobivam uobičajeni odgovor "možete li ispuniti izvještaj o grešci" ili "možete li nam poslati e-poštu na X" - i ja sam odgovorio kao i vi.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.