Marketing InfografikaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Uspon i rast korisničke službe društvenih medija

Možda ste nedavno pročitali moju korisničko iskustvo s Wazeom na Twitteru kada sam prijavio grešku. Bio sam manje nego impresioniran odgovorom. Pa, nisam jedini jer se sve više kupaca okreće društvenim medijima i očekuje rješenje svojih problema s brigom o korisnicima. Neki od mojih kupaca nisu bili previše sretni kada sam im rekao koliko je kritičan bio odgovor kupaca na društvenim mrežama. Ipak, to je javni forum i izvanredna prilika da vaša tvrtka zablista.

Kvalitetna korisnička podrška i pravilna strategija društvenih medija najvažniji su za tvrtke. Ova infografika predstavlja važnost i vrijednost platformi koje društveni mediji mogu dodati bilo kojem poslu.

1 od 4 korisnika društvenih mreža žalio se putem društvenih mreža, a 63% očekuje pomoć. Ljudi preferiraju društvene medije nego chat, e-poštu ili telefon za brigu o korisnicima! Ova infografika, Uspon brige za korisnike društvenih medija, detaljno opisuje ta očekivanja, trendove i kako marke trebaju odgovoriti.

Preporučio bih da poslušate našu podcast s Dellovim društvenim mrežama tim kako bi naučili kako to učiniti dobro. Dell ima tim koji je dostupan svim svojim zaposlenicima za pružanje izravne podrške putem društvenih medija. To znači da se možete žaliti bilo kojem zaposleniku, a on će uputiti tim korisničke službe. Također, imenovani tim ima sve razine podrške i autonomiju za rješavanje situacija kako bi osigurao da kupci budu zadovoljni.

Koji je rizik od problema s lošim korisničkim iskustvom na društvenim mrežama?

  • Loše vrijeme odziva može dovesti do povećanja odziva kupaca do 15%
  • 30% ljudi otići će natjecatelju ako ne odgovorite putem društvenih mreža
  • Neodgovaranje na žalbu smanjuje zagovaranje kupaca za čak 50%
  • 31% ljudi objavljuje na mreži nakon što imaju loše iskustvo u brizi o kupcima

Najbolja u klasi briga o kupcima uzrokuje 81% veći godišnji porast prihoda od preporuka kupaca, a povrat ulaganja iznosi 30.7%!

Koji je povrat ulaganja u službu za korisnike društvenih medija?

  • Tvrtke s najboljim iskustvom u socijalnoj skrbi o kupcima zadržavaju 92% kupaca
  • Zrakoplovna tvrtka koja reagira na Tweet vrijedi 8.98 USD (ili 3%) povećanja prihoda po transakciji
  • Telekomunikacijski odgovor na Tweet vrijedi 8.35 USD (ili 10%) povećanja prihoda po transakciji
  • Lanac pizza koji odgovara na Tweet vrijedi 2.84 USD (ili 20%) povećanja prihoda po transakciji

Evo cijele infografije od Graditelji web stranica:

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.