Statistika: Rast korisničke službe za društvene medije

Služba za korisnike društvenih medija

Možda ste nedavno pročitali moju korisničko iskustvo s Wazeom na Twitteru kad sam prijavio bug. Bio sam manje nego impresioniran odgovorom. Pa, nisam jedini jer se sve više i više kupaca obraća društvenim mrežama i očekuje rješenje svojih problema s kupcima. Neki od mojih kupaca nisu bili previše sretni kad sam im rekao kako je kritičan odgovor kupaca na društvenim mrežama, ali to je javni forum i izvanredna prilika da vaša tvrtka zablista.

Kvalitetna korisnička podrška i pravilna strategija društvenih medija najvažniji su za tvrtke. Ova infografika predstavlja važnost i vrijednost platformi koje društveni mediji mogu dodati bilo kojem poslu.

Zapravo se svaki četvrti korisnik društvenih mreža žalio putem društvenih mreža, a 1% očekuje pomoć. Ljudi više vole društvene medije za brigu o kupcima od chata, e-pošte ili telefona !. Ova infografika, Uspon brige za korisnike društvenih medija, detaljno opisuje ta očekivanja, trendove i kako marke trebaju odgovoriti.

Preporučio bih da poslušate našu podcast s Dellovim društvenim mrežama tim da nauče kako se to dobro radi. Dell ima tim koji je dostupan svim njihovim zaposlenicima za pružanje izravne podrške putem društvenih mreža. To znači da se možete žaliti bilo kojem zaposleniku i oni će usmjeriti tim za korisničku podršku. I ne samo to, imenovani tim ima sve razine podrške i autonomiju za rješavanje situacija kako bi osigurao da kupci budu zadovoljni.

Koji je rizik od problema s lošim korisničkim iskustvom na društvenim mrežama?

  • Loše vrijeme odziva može dovesti do povećanja odziva kupaca do 15%
  • 30% ljudi otići će natjecatelju ako ne odgovorite putem društvenih mreža
  • Neodgovaranje na žalbu smanjuje zagovaranje kupaca za čak 50%
  • 31% ljudi objavljuje na mreži nakon što imaju loše iskustvo u brizi o kupcima

Najbolja u klasi briga o kupcima uzrokuje 81% veći godišnji porast prihoda od preporuka kupaca, a povrat ulaganja iznosi 30.7%!

Koji je povrat ulaganja u službu za korisnike društvenih medija?

  • Tvrtke s najboljim iskustvom u socijalnoj skrbi o kupcima zadržavaju 92% kupaca
  • Zrakoplovna tvrtka koja reagira na Tweet vrijedi 8.98 USD (ili 3%) povećanja prihoda po transakciji
  • Telekomunikacijski odgovor na Tweet vrijedi 8.35 USD (ili 10%) povećanja prihoda po transakciji
  • Lanac pizza koji odgovara na Tweet vrijedi 2.84 USD (ili 20%) povećanja prihoda po transakciji

Evo cijele infografije od Graditelji web stranica:

Služba za korisnike društvenih medija

Jedan komentar

  1. 1

    Učinkovita upotreba društvenih medija za korisničku uslugu također može pomoći u izolaciji organizacije od drugih ometajućih događaja. Uzmimo slučaj Bright House by Spectrum. Uspjeli su zadržati visoku razinu odaziva tijekom tranzicije, što su nesumnjivo cijenili njihovi kupci.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.