Marketing društvenih medija propada

kralj burgera

Jonathan Salem BaskinProšle sam godine napisao odgovor kao odgovor na Jonathan Salem Baskin, izuzimajući iznimku od njegova poimanja da Društveni mediji može biti opasan za tvrtke. (Zapravo sam se složio s njim po mnogim točkama).

Ovaj put - po mom mišljenju - gospodin Baskin je to zakuvao. Svaka je tvrtka bila uskakanje na društvenim mrežama, povećavajući marketinšku potrošnju u toj areni, ali malo tko vidi povratak kojem su se nadali.

Burger King predstavio je nekoliko CMO-a i otpustio agenciju Crispin Porter & Bogusky nakon što je proizveo Facebook kampanje i virusne videozapise koji su privukli puno pažnje, dok je posao svjedočio u šest uzastopnih tromjesečja pada prodaje. preko AdAge

Na konferencijama i s kolegama, izazivao sam ih u više navrata da mi pruže nepobitne dokaze da se kampanje na društvenim mrežama mogu pažljivo dizajnirati, planirati i izvoditi s Očekuje povrat na investiciju. Ključ je ovdje Očekuje... S vremenom mogu postaviti očekivanja od e-pošte, plaćanja po kliku i kampanja za optimizaciju tražilice ... ali nikada socijalnih. Još nismo otkrili čarobni algoritam za uključivanje u socijalnu psihu.

Nije da ne vjerujem da postoji vrijednost na društvenim mrežama ... imam. Ali mislim da postoje dva ključna elementa za učinkovito korištenje društvenih medija:

  1. Tvrtka koja želi iskoristiti socijalnu već mora biti socijalna! Pozvati sve na razgovor, a zatim ne odgovoriti, sakriti se ili pokušati zavrtjeti odgovor može donijeti više štete nego koristi. Mnoge, ako ne i sve uspješne kampanje na društvenim mrežama o kojima stručnjaci pišu pripadaju tvrtkama koje su već bile društvene ... prije nego što su mediji ikad pogodili.
  2. Tvrtka koja želi iskoristiti socijalnu mora imati učinkovitu strategiju internetskog marketinga već na mjestu. Odnosno, trebali bi imati izvrsne web stranice, solidne blogove, odredišne ​​stranice s velikim brojem konverzija, sjajne autoritete tražilice i učinkovitu njegujuću strategiju e-pošte.

Ako to pokušavaš utjecati na društvene medije prije nego što učinkovito upotrijebite, na primjer, program njegovanja za zatvaranje potencijalnih kupaca koji su već razvili vezu i koji su pretplaćeni na vas ... jednostavno ste ludi. Puno je lakše zatvoriti posao iz uspostavljenih odnosa nego baciti neku fensi, skupu aplikaciju na Facebook i očekivati ​​bolji odgovor i povrat ulaganja! (Kokoši za dvoboj nisu pomogle u prodaji pljeskavica.)

vjerujem da društveni mediji su pojačalo. Kada želite pojačati poruku - prvo morate imati relevantnu poruku, publiku kojoj ćete je distribuirati i mjesto dolaska tih slušatelja. Pripremite sve svoje druge marke, ulazni marketing, optimizaciju za tražilice, pa čak i korporativne blogove, prije nego što počnete bacati novac na prošireni program društvenih mreža!

Ne vjerujem da društveni mediji jesu mrtav kao marketinška strategija ... samo mislim da je uvijek bila pogrešno usmjerena kao središte strategije kad ne bi trebala biti.

16 Komentari

  1. 1

    Douglas, ne bih se mogao složiti više s tvojom dubljom analizom. "Poruka je (još uvijek) poruka" bez obzira na medij, zar ne?

    Jonathan

    • 2

      Donekle, Jonathan ... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva izradu poruke kako bi ciljala tog primatelja. Na primjer, potraga za "kupi obnovljeni iPad" trebala bi se naći na mjestu na kojem osoba može odmah izvršiti kupnju ... ali poruka za Facebook oglas može biti "iPads obnovljeni s jamstvom". Svrha pretraživanja je kupnja, a namjera oglasa je privlačenje neke neočekivane pažnje.

      Odličan članak! Čekao sam da netko s nasilnikom na propovjedaonici počne zamahivati ​​sve te šaljivdžije i prodaje 'zaruke'. Seems Čini se da smo kad je nezaposlenost velika zasićeni marketinškim savjetnicima. A kad ne uspiju kao marketinški savjetnici, pružili smo novu stvar koja se zove "savjetnik za društvene medije".

    • 3

      Donekle, Jonathan ... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva izradu poruke kako bi ciljala tog primatelja. Na primjer, potraga za "kupi obnovljeni iPad" trebala bi se naći na mjestu na kojem osoba može odmah izvršiti kupnju ... ali poruka za Facebook oglas može biti "iPads obnovljeni s jamstvom". Svrha pretraživanja je kupnja, a namjera oglasa je privlačenje neke neočekivane pažnje.

      Odličan članak! Čekao sam da netko s nasilnikom na propovjedaonici počne zamahivati ​​sve te šaljivdžije i prodaje 'zaruke'. Seems Čini se da smo kad je nezaposlenost velika zasićeni marketinškim savjetnicima. A kad ne uspiju kao marketinški savjetnici, pružili smo novu stvar koja se zove "savjetnik za društvene medije".

  2. 4

    Doug,

    Tražio sam tu riječ ... pojačalo. To je zakucalo. Proračuni za društvene medije ne bi trebali pretjerivati ​​i trebali bi postojati značajni ciljevi, ali izračunavanje ROI-a u najboljem je slučaju dvojbeno. Ne razmišljam o društvenim mrežama kao o prodajnoj platformi i dokazano o tvrtkama koje se trude pronaći malo povrata i malo angažmana. Tvrtke koje uđu u svoj prostor poznavajući svoje tržište i razgovarajući o svojim tržišnim problemima i postižući "misaono vodstvo" itd. ... razvijaju značajnu svijest o brandu koja se povremeno može iskoristiti za prodaju, ali više nego vjerojatno utječe samo na njih u trenutku donošenja odluke.

    Primjer bi mogle biti tvrtke za cipele ako pratite Toms cipele na Twitteru, a također i Nike cipele mogli biste vidjeti Nikeov post o povratničkoj cipeli Air Jordan za samo 100 dolara po paru, a možda ćete vidjeti i objavu Toms Shoes o razlici koju par cipela može napraviti u dječjem životu i kako rade s ciljem da stave cipelu na svaki par stopa na planeti. Kad odete u trgovinu cipela i pored povratka Air Jordan vidite Toms Shoes, koji će vam razgovor najvjerojatnije pasti na pamet? Moj novac je na naizgled nesebičnom razgovoru o tome kako možete pomoći nekome u ispunjavanju osnovnih potreba ostavit će trajniji dojam od razgovora o 100 dolara zbog kojeg ćete se ponovno osjećati kao tinejdžer.

    Samo mojih 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Vrlo dobro artikuliran Douglas, i to baš na cijeni za toliko tvrtki.
    Vaš članak izvrsno artikulira trajnu potrebu za integracijom marketinških aktivnosti tvrtki na više frontova. Posebno za internet, jako mi se sviđaju potencijalni automatizirani marketinški sustavi poput ponude Hubspot-a, jer se tiču ​​svih točaka koje ste spomenuli.

  4. 6

    Također je važno angažirati publiku na osobnijoj razini, što je većim tvrtkama teško. Kako stvarate odnose s milijunima potencijalnih klijenata? Kako ih pričvrstiti za svoj proizvod, a ne za konkurente, ako je jedina stvar koja vas razlikuje jedina od druge cijena? Osobnost i odnosi. Velike tvrtke mogu biti "prošle" ili "iznad" društvenih mreža, osim što koriste svoje društvene mreže za ankete i objavljuju posebne ušteđevine. Samo moj .02

  5. 7

    Također je važno angažirati publiku na osobnijoj razini, što je većim tvrtkama teško. Kako stvarate odnose s milijunima potencijalnih klijenata? Kako ih pričvrstiti za svoj proizvod, a ne za konkurente, ako je jedina stvar koja vas razlikuje jedina od druge cijena? Osobnost i odnosi. Velike tvrtke mogu biti "prošle" ili "iznad" društvenih mreža, osim što koriste svoje društvene mreže za ankete i objavljuju posebne ušteđevine. Samo moj .02

  6. 8

    Dragi gospodine Karr,

    Ovo govori netko tko je poduzeo koliko inicijativa za društvene kampanje? Pitam se. Neću te pohvaliti što si uskočio u pojam antisocijalnih medija. Svi vaši kohorti mogu pronaći bilo što značenje u ovome što hoće, ali mislim da radite ono što čini općenito stanovništvo i vidite ono što želite vidjeti. Iako da, društveni mediji potiču loš tisak: http://bit.ly/bad-press - to je jednostavno funkcija alata koja vas drži iskrenima.

    Da, kako bismo bili sigurni da su društveni mediji moćan alat koji se ne može vratiti. I da, postavili ste dovoljno točaka samozaštite da ne budete u potpunosti predani svojoj točki. Ali ovaj pokrivač nije ništa drugo nego vatra u panici.

    Grafikon iskorištavanja društvenih mreža i dalje je u svakom pogledu nov za oglašivače i tradicionalne marketere. Razumiju GURANJE, VELIKO, SADA, PRODAJA, BESPLATNO, PLES! I to nije samo "uključivanje u razgovor", to je razumijevanje zajednice, sudjelovanja i podizanja prirodnog brenda kroz dosljednost razmjene poruka.

    Slažem se da je bilo neuspjeha. Ali sigurno sada više-manje raspoređeni u tradicionalne medije. Oh, BTW, to je "Podređena piletina" koja ne dvoboji piliće i ako još uvijek pričate o tome - onda je uspjelo.

    S poštovanjem,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Pozdrav Justice,

      Trenutno svi naši klijenti imaju društveni angažman kao dio svoje ukupne strategije. Isto tako, to je važan dio i moje mrežne marketinške strategije. Neću "skakati na kocku". Talentirani trgovci koji moraju postići rezultate za svoje klijente ne 'skaču'. Otkrivamo kako pravilno iskoristiti medij, a ne napustiti radne prakse, jer Wired ili Inc ukazuju na 'sljedeću veliku stvar'.

      A Subvervient Chicken je bio epski neuspjeh - sjajan primjer lošeg marketinga. Privlačenje velikog broja nebitne publike NIJE ono za što bi marketer trebao težiti.

      Doug

      • 10

        Ovo je praktičan odgovor, ali ne odražava vaš izvorni dokument. Također se slažem s vašom procjenom da koristimo medij (e). Kenneth Cole, Groupon, Crveni križ, Ford i svi uspješni brendovi koji su se ikad upustili u društvene mreže morali su se samouvjereno suočiti s nedaćama brže nego ikad prije u RT-u. Ali u pravu ste, nema "čarobnog algoritma" niti će ikada postojati način da se unaprijed odredi bilo koji demo reakcija na integriranu kampanju i nadam se da ćemo ih prekinuti u negativnom prolazu (takoreći) s društvenim mrežama.

        Pa 'zašto socijalni marketing propada'?

        Podređena piletina:
        15 milijuna posjeta u prvih 5 dana
        7,000,000 XNUMX XNUMX prikazivanja
        450 milijuna pogodaka

        Čovječe, volio bih da mogu i toliko loše proći. Playa mora mrziti!

        Najbolje ~

  7. 12

    Ako vam socijalni marketing propada ili vam zapravo ne pomaže, potražite barem nešto što će zamijeniti društvene mreže. Potražite automatizirane sustave koji vam mogu pomoći u vašoj marketinškoj strategiji, baš kao što sam pronašao u naprednim web stranicama. usluga pruža neograničena pojavljivanja i klikove na natpisima.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.