Pet zabluda o društvenim mrežama poduzeća

rezultati na društvenim mrežama

Nedavno su me intervjuirali i pitali me koje zablude čine tvrtke kada razvijaju i provode svoju strategiju društvenih medija. Moje iskustvo možda se kosi s mnogim guruima vani, ali - iskreno govoreći - mislim da je ova industrija konačno sazrela i da rezultati govore sami za sebe.

Zabluda društvenih medija # 1: Društveni mediji marketinški su kanal

Tvrtke na društvene medije često gledaju prvenstveno kao na marketinški kanal. Društveni mediji su komunikacijski kanal koja se može koristiti za marketing - ali to nije samo marketinški kanal. Prvo na što tvrtke nailaze kad se nađu na društvenim mrežama obično je žalba - i sada je moraju uspješno riješiti jer svijet to promatra. Društveni mediji su ono što publika očekuje unatoč stavu vaše tvrtke o tome kako kanal Ako biti korišten. Ako ne odgovorite na ove zahtjeve, uništit ćete bilo koju marketinšku strategiju društvenih mreža koju ste planirali.

Zabluda br. 2 o društvenim mrežama: Povrat ulaganja trebao bi se odmah i lako mjeriti

Tvrtke žele mjeriti uspješnost i povrat ulaganja u društvene medije svaki tweet ili ažuriranje. To je poput mjerenja uspjeha benda nakon što su pogodili prvi bubanj. Povraćaj ulaganja na društvenim mrežama može se izmjeriti tek nakon što publici doista donesete vrijednost, ta publika (slušanje) postane zajednica (dijeljenje) i kada izgradite autoritet i povjerenje u svoju industriju. Drugim riječima, morate stvoriti sjajnu glazbu da biste mogli očekivati ​​povratak! Povratak na društvenim mrežama raste s vremenom - gradeći zamah dok plenite svoju publiku i gradite zajednicu koja počinje ponavljati vašu poruku. Ovaj je blog star deset godina i samo su u posljednjih 5 godina prihodi porasli do točke da se oko njega izgradi posao.

Zabluda br. 3 o društvenim medijima: Marketing bi trebao biti odgovoran za društvene medije

To se odnosi na broj 1, ali tvrtke često ograničavaju razmjenu poruka putem društvenih mreža na odjel za marketing, koji često nisu spremni na to odgovoriti. Marketing se često ističe u brendiranju i razmjeni poruka, ali ne i u reagiranju. Osoblje za korisničke usluge, odnose s javnošću i prodaju resursi su u vašoj tvrtki koji svakodnevno prezentiraju potencijalne klijente i medije, slušaju i odgovaraju na zabrinutosti te razumiju kako postupati s prigovorima. Uvođenje sjajne strategije društvenih medija mora uključivati ​​to osoblje, dok marketing pomaže u izradi poruka, nadgledanju i dijeljenju na kanalu i mjerenju učinka.

Zabluda društvenih medija # 4: Nesreće društvenih medija razarajuće su tvrtke

Tvrtke vjeruju da njihova razmjena poruka na društvenim mrežama mora biti savršena, bez grešaka. Iz dana u dan, iz tjedna u tjedan i iz mjeseca u mjesec vidimo ove nevjerojatne primjere kako su tvrtke učinile nešto što profesionalni gurui društvenih mreža nazivaju katastrofama na društvenim mrežama. Možda jesu pogreške, ali rijetko su katastrofe. Ako potražite sve nevjerojatne greške tvrtki na društvenim mrežama, velika većina ih je imala BEZ utjecaja na prodaju, cijene dionica ili dobit. Tvrtke mogu apsolutno griješiti i potpuno se oporaviti od njih. Zapravo, vidjeli smo gdje je odjek grešaka često povećao prodaju tvrtke, budući da vijesti i druga društvena mjesta ponavljaju problem iznad onoga što je bilo koje oglašavanje moglo platiti. Strategija dolazi u rješavanju pogreške, a oporavak može biti velika blagodat za poslovanje jer gradi povjerenje i autentičnost kod publike.

Zabluda br. 5 o društvenim mrežama: Društveni mediji su besplatni

Otkrivanje, kustos, objavljivanje, odgovaranje i promocija vašeg brenda na društvenim mrežama nije besplatno. Zapravo, ako radite užasan posao, to može predstavljati ogroman gubitak vremena i energije za vašu tvrtku. To vas može koštati prodaje umjesto da ih zapravo ostvarite. Na strani platforme, njihovi ulagači silno guraju kanale društvenih medija poput Facebooka, Twittera i Pinteresta da zarade ... tako da se mogućnost promoviranja vaše poruke na društvenim mrežama bez kupnje neke publike smanjuje svakim danom. Utvrđivanje proračuna i resursa za otkrivanje, uređivanje, objavljivanje i odgovaranje na društvenim mrežama kako biste povećali svoj doseg je imperativ.

Slažete se ili ne? Za koje još zablude vjerujete da postoje?

Jedan komentar

  1. 1

    Mnoge tvrtke vjeruju da se uspjeh na društvenim mrežama može izgraditi za jedan dan. Tržnici bi trebali dosljedno pružati relevantne informacije i graditi reputaciju svoje tvrtke kako bi stvorili dugotrajan odnos sa svojim kupcima kako bi vidjeli bolji rezultat u svojoj kampanji na društvenim mrežama.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.