PR za društvene medije - rizici i nagrade

rizik naspram nagrade

Prije nekoliko godina otkrio sam blagodati internetskog PR-a kao način proširenja izloženosti za svoje klijente. Pored prijave na etablirane vijesti, stvorio sam i svoju web stranicu - Indy-Biz, kao način dijeljenja dobrih vijesti o klijentima, prijateljima i lokalnoj poslovnoj zajednici.

Više od dvije godine stranica je bila win-win-win. Sve je bilo sjajno, do jučer, kada je vrlo nesretan pojedinac objavio stvarno negativan komentar. Komentar je bio odgovor na priču o lokalnoj tvrtki koju je vodio moj dobar prijatelj.

Dok sam pregledavao komentar, nisam bio siguran što učiniti. Ono što sam stvarno želio učiniti je izbrisati komentar. Kako se usuđuje to reći za mog prijatelja? Ali brisanje komentara narušilo bi povjerenje koje sam stekao kod svojih čitatelja. A da ga stvarno nervira, samo bi komentar objavio negdje drugdje na mreži.

Umjesto toga, ja objavio odgovor, ne slažući se s onim što je napisao, i dao je mom prijatelju "glavu gore". Zamolila je još nekoliko ljudi u zajednici da objave komentare. Zatim je dodala svoj odgovor, potičući nesretnu osobu da je izravno kontaktira, priznajući da je telefonski broj u izvornom priopćenju za javnost pogrešan.

Na kraju je ovo bila sjajna studija slučaja o tome kako bi tvrtke trebale koristiti društvene mreže za upravljanje svojim internetskim brandom i reputacijom. Ne možete spriječiti ili kontrolirati negativne komentare. Oni će postojati. Ali ako imate vojsku vjernih obožavatelja, oni će vam se obratiti i pomoći vam u upravljanju situacijom. Osim toga, umjesto da se skrivate u pijesku, proaktivno obraćanje nesretnim kupcima ili kritičarima na javnom forumu, ojačat će vam ukupnu reputaciju.

2 Komentari

  1. 1

    Vidio sam da se to jučer odvijalo i samo je potvrdilo moje uvjerenje da, ako možete potaknuti i razviti lojalnu zajednicu, njeni članovi brzo guše dezinformacije i trolovanje. Istodobno negativni komentari nisu uvijek loša stvar jer nam daju priliku da slušamo i ispravimo sve što je možda pošlo po zlu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.