PR za društvene medije - rizici i nagrade
Prije nekoliko godina otkrio sam blagodati internetskog PR-a kao način proširenja izloženosti za svoje klijente. Pored prijave na etablirane vijesti, stvorio sam i svoju web stranicu - Indy-Biz, kao način dijeljenja dobrih vijesti o klijentima, prijateljima i lokalnoj poslovnoj zajednici.
Više od dvije godine stranica je bila win-win-win. Sve je bilo sjajno, do jučer, kada je vrlo nesretan pojedinac objavio stvarno negativan komentar. Komentar je bio odgovor na priču o lokalnoj tvrtki koju je vodio moj dobar prijatelj.
Dok sam pregledavao komentar, nisam bio siguran što učiniti. Ono što sam stvarno želio učiniti je izbrisati komentar. Kako se usuđuje reći to za mog prijatelja? Ali brisanje komentara narušilo bi povjerenje koje sam stekao kod svojih čitatelja. A da ga stvarno nervira, samo bi komentar objavio negdje drugdje na mreži.
Umjesto toga, ja objavio odgovor, ne slažući se s onim što je napisao, i dao je mom prijatelju "heads up". Zamolila je još nekoliko ljudi u zajednici da objave komentare. Zatim je dodala svoj odgovor, potičući nesretnu osobu da je izravno kontaktira, priznajući da je telefonski broj u izvornom priopćenju za javnost pogrešan.
Na kraju je ovo bila sjajna studija slučaja o tome kako bi tvrtke trebale koristiti društvene mreže za upravljanje svojim internetskim brandom i reputacijom. Ne možete spriječiti ili kontrolirati negativne komentare. Oni će postojati. Ali ako imate vojsku vjernih obožavatelja, oni će vam se obratiti i pomoći vam u upravljanju situacijom. Osim toga, umjesto da se skrivate u pijesku, proaktivno obraćanje nesretnim kupcima ili kritičarima na javnom forumu, ojačat će vam ukupnu reputaciju.