Stručnjaci za društvene medije uništavaju korporativne društvene medije

Depositphotos 13127046 s

Jeste li ikad pogriješili na društvenim mrežama? Napravio sam ih poprilično (i nastavljam ih raditi). Ne goleme greške, ali greške ni manje ni više. Dao sam neosjetljive komentare koje sam mogao izbjeći. Kritizirao sam ljude koje sam poštovao pa misle da sam ja glava. Dijelim politiku - sveti gral grešaka na društvenim mrežama. Također miješam posao i zadovoljstvo na svojim poslovnim i osobnim računima.

Moram sisati društvene mreže.

Možete pomisliti ... ali ja svakodnevno imam zdrava sljedbenika i novostvorena prijateljstva i poslovne odnose. Po savjetnicima sam radeći sve krivo... ali djeluje. I još čudnije, strategije koje Highbridge prikazi za tvrtke stvaraju pozitivan povrat ulaganja. Nešto što neki savjetnici za društvene mreže izbjegavaju.

Pisao sam već o transparentnost nasuprot autentičnosti tako da ovdje neću pobijediti mrtvog konja (uh-oh ... ne zovi PETA-u). No, izravno me iznervira kad vidim da savjetnik za društvene mreže odvede tvrtku na zadatak zbog nenamjerne pogreške.

Posljednji debakl je Coca-Cola. Stvorili su Twitter bota za svoje #UčiniteSretno kampanje, objašnjavajući njezinu svrhu u priopćenju za javnost:

Borite se protiv sveobuhvatne negativnosti zagađujućih feedova društvenih mreža i niti komentara na internetu

Wow ... korporacija koja pokušava donijeti malo sreće svijetu. Svakako da je to bila vježba brendiranja pa je malo marketinškog zaokreta. Ali to je Cokeova strategija brendiranja već desetljećima ... budite vidljivi tamo gdje postoje dobre uspomene. Tako strašno, zar ne?

Pa, Gawkerov Adam Pash stvorio je Twitter bota kako bi tweetovao linije iz Mein Kampfa Adolfa Hitlera i povezivao ih s oznakom #MakeItHappy. Shema je uspjela. Potaknuo je Coca-Colinog bota da nekoliko sati emitira Hitlerov tekst i proizvodi slatke fotografije s oznakom #MakeItHappy.

Gawker je objavio vratolomije i Internet ga je volio. Cola je skinula bota.

Što se dogodilo sljedeće? Stručnjaci na društvenim mrežama natukli su Coca-Colu zbog njihove pogreške na društvenim mrežama. Pročitao sam ga kroz svoj feed - pun je prijatelja i kolega koji savjetuju tvrtke o njihovim strategijama na društvenim mrežama. Pretražite #MakeItHappy i Twitter i vidjet ćete na što mislim. Ozbiljno ... lupili su ih.

Prije godinu dana održao sam prezentaciju na Social Media Marketing Worldu gdje sam nabrojao sve glavne korporacijske pogreške na društvenim mrežama navedene na web lokacijama i dokazao da niti jedan nije imao trajni utjecaj na marku. Ozbiljno - niti jedan!

Korporacije se smrtno boje pogrešaka na društvenim mrežama. Znate li zašto se boje pogrešaka na društvenim mrežama? Budući da svaki tamošnji savjetnik za društvene medije vrijeđa svoje osoblje i pretpostavlja svaku strategiju koju primijene, a koja završi pogreškom. Nisu rezultati kampanje štetni za reputaciju tvrtke, nego su tisak koji konzultanti za društvene medije proizvode kako bi osramotili njihovo sranje.

Coca-Cola nije ništa učinila nepravdi njihovom Twitter bot kampanjom koja je zaslužila reakciju na koju su odgovorili stručnjaci. Ako želite nekoga odvesti na zadatak, odvedite Gawkera na zadatak. IMO, Adam Pash je kurac zbog srećnog zlostavljanja kampanje, a Gawker jer se hvalio njome kako bi mogli igrati getcha poput gomile tinejdžera u prepubertetu. Mogu samo zamisliti da se hihoću dok je prvi Hitlerov citat dospio na Cokein Twitter feed.

Hej Gawker ... odrasti.

Moj savjet tvrtkama

Vrijeme je da krenete u ofenzivu s tim sranjem. Branite svoje marke, prilagodite svoje strategije i krenite dalje. Nevjerojatna transformacija u marketing i medije koju su donijeli društveni mediji jest sposobnost da izravno komuniciramo s brandovima. Svijet moli za transparentnost i pogled unutar organizacija s kojima rade kako bi se mogli osjećati dobro da se novac koji troše isplati. No s transparentnošću dolazi i rizik. Griješit ćete. I to je u redu!

Ne možete predvidjeti da će vam neki kurac hakirati Hitlerove citate bez obzira koliko se trudili. Biti transparentan znači da ste ranjivi na ovakve situacije, ali kao što ste razvili strategiju za provođenje kampanje, možete razviti strategiju kada stvari krenu po zlu.

Volio bih vidjeti javni odgovor Coke koji je svijetu rekao da su Gawkerovi postupci upravo ponašanje koje njihova kampanja pokušava prevladati. Izrazio bih tugu da bi medijska tvrtka išla na takve padove da bi osramotila brend. Skinuo bih kampanju i zamolio ljude da napišu Gawkera i izraze svoje razočaranje.

Tamo su pogreške na društvenim mrežama koje tvrtke mogu izbjeći, ali neuspjeh u bijegu idiota na Internetu nije jedan od njih.

Moj savjet stručnjacima za društvene medije

Kad na takav zadatak stavite marku, uništavate vlastitu industriju. Vaše poticanje straha i izjave o tome kako je marka zabrljala ne pomažu vam. Sve je više tvrtki koje odustaju od transparentnosti i vraćaju se skrivanju logotipa, slogana i jednosmjernog marketinga.

Da sam glavni brend, iskreno nisam siguran bih li ikad surađivao sa savjetnikom za društvene mreže koji je uskočio da osramoti tvrtku na mreži. Društveni mediji funkcioniraju, najbolje tvrtke komuniciraju s masama, a ne kad moraju sjediti u dvoranama igrajući svaku iznimku u strahu od sljedećeg bloga koji ćete napisati kad stvari krenu po zlu. Prestani.

Prestanite prodavati svoje usluge iz straha i umjesto toga prodajte na obećanjima kako tvrtke mogu transformirati svoju marku i izgraditi zajednicu sa svojim kupcima.

6 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Bok Doug,

    Sjajan članak. Sviđa mi se grafika — sve što bi dopunski dio kolaterala trebao komunicirati bez napisane riječi. Bravo.

    Pretpostavljam da je jedan od izazova društvenih medija razdvajanje, što će reći da postoji marketing, tehnologija, dizajn, pisanje itd.; svi različiti elementi komunikacije u informacijskom društvu u povojima.

    Kampanja Coca-Cola predstavlja zanimljivu paradigmu, ali kao netko tko nosi previše šešira u području komunikacija, uključujući rezidentnog tehnologa, mogu posvjedočiti jednu jednostavnu činjenicu kada se borim s teretnom zvijeri na društvenim mrežama: nikad, nikad ne automatizirajte svoju komunikaciju za rad kampanje. Ostavljate im otvor. To je digitalni ekvivalent odlaska u rat bez pancira - stopa žrtava bit će visoka ako ste istaknuti. To je Internet, na kraju krajeva: Anonymous, Sirijska elektronička vojska, Lizard Squad, sve hakerske grupe koje povremeno ciljaju na korporativne komunikacije. Ovaj je slučajno došao od podmukle duše u Gawkeru.

    A onda, naravno, tu je i fijasko Billa Cosbyja na društvenim mrežama. wow.

    Ukoriti ih, međutim, slično je okrivljavanju psa što je ušao u kuhinjsku kantu za smeće: to je u njihovoj prirodi. A ako ostavite poklopac s limenke, pa — na žalost (i to mislim iskreno — ne bi trebalo biti ovako, ali jest), eto što ćete dobiti: nered. Ipak, sve je to obrazovanje. Nakon što upoznate prirodu nečega, vjerojatno ćete bolje razumjeti kako se nositi s tim u budućnosti. Možda je bolje zaokružiti kampanju s pancirkom (da se razjasni metafora) i kurira je s ljudima (naravno, to obično ima ugrađene kadrovske probleme).

    To je ljepljivi prolaz, ovaj kanal. Ostavite otvor i brzo ćete pronaći da netko ima digitalni metak s imenom marke na sebi, još jednu žrtvu interneta, još jednu priču upozorenja za komunikaciju.

    Hvala što ste me svojim člankom naveli da razmotrim druge geometrije ove situacije.

  3. 3
  4. 4

    Kakav osvježavajući pokušaj - wow! #ShameonYaGawker

    Istina je da, iako gurui društvenih medija zagovaraju vrline autentičnosti i transparentnosti, oni su oštro protiv bilo koje teme koja je čak i djelomično kontroverzna – znam da se klonim takvih problema, pa svaka čast nekome poput vas što se zalaže za ono u što vjerujete # ZAGRLJAJ

    Hvala Douglas
    Kitto

  5. 5

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.