Znamo da kupci razgovaraju o nama ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngJučer sam imao zadovoljstvo intervjuirati Clinta Pagea, izvršnog direktora tvrtke Dotster, na društvenim mrežama povrat ulaganja. Već sam 7 godina ljubitelj Dotstera i moje priznanje za tvrtku potvrdilo se kad sam čuo za noćnu moru Uvjeti usluge koje drugi matičari utjecali na svoje kupce.

2009. godina je godina društvenih mreža za Dotstera. Dotster se proširio i angažirao tim za društvene mreže, a rezultati su već bili iznimni. Dotster je čak uspio razviti metodologije za mjerenje povrat ulaganja za svoje napore. Tvrtka se viđa rast u stjecanju novih kupaca, dobivajući na zadržavanje kupaca, Pa čak i snižavanje troškova usluge kupcima.

“Znamo da kupci govore o nama ... i željeli smo biti dio tih razgovora“, Rekao je Clint.

Twitter je tamo gdje je!

Dotster vidi velik dio razgovora i prilika Twitter. Razgovori su prvenstveno usmjereni na probleme s korisničkom službom - tako da je Dotster uspio odgovoriti na pitanja, kao i uzeti u obzir korisničke doprinose kako bi poboljšao svoje proizvode i usluge.

Bilo je nekih rastućih bolova, ali Clint je rekao da je najveće iskustvo s društvenim mrežama bilo promatranje kupaca kako se pretvaraju u njihove zagovornike. Dotster je otkrio da im kupci žele pomoći jer to ne samo da poboljšava tvrtku, već na kraju pomaže i kupcu. Ponekad je tim za društvene medije šokirao kupce - ti kupci nikada nisu pomislili da će netko osobno kontaktirati iz tako velike tvrtke.

Povezivanje s kupcima djeluje. Tvrtka raste svoje usluge s dodanom vrijednosti ... toliko da vjeruju da će prestići njihove usluge registracije domene. Dodatne usluge smanjile su odziv kupaca dodavanjem usluga koje su kupci nekad morali dobiti negdje drugdje, ali mogu ih dobiti kroz Dotsterovu ponudu proizvoda i usluga.

Clint kaže da je tvrtka uspjela "iskoristiti kolektivnu inteligenciju korisničke zajednice Dotster."

Iskorištavanje zajednice korisnika Dotster

Dotster je proširio upotrebu društvenih mreža, nedavno sjajnom video kampanjom pod nazivom Sljedeće veliko malo poduzeće. Natjecanje je zahtijevalo od kupaca da prenose dvominutni video o svom poslovanju i korištenju Dotstera. Osim sjajnog tiska, dobitnik glavne nagrade primio je 2 dolara, a druga je bila 1,000 dolara. Treća nagrada bila je počasno priznanje nakon čega je slijedilo 500 dolara za sljedećih 50 tvrtki. Ako sve to zbrojite, razmislite o svim sjajnim pričama koje je Dotster nakupio za 20 dolara! Nije loše!

Evo pobjednika, Izravna guma za bicikle:

Dotster priznaje da nisu stručnjaci za društvene mreže - usput su napravljene i neke pogreške. No što je još važnije, jesu vjernici na društvenim mrežama! Kupci mole Dotstera da popravi stvari i ako brzo odgovore i poslušaju povratne informacije, bit će uspješni. Ako to ne učine, kreiraju ono što Clint naziva informacijski vakuum - netko drugi će popuniti preostali prostor!

Nadzorna ploča dnevnih društvenih medija

Clint dobiva nadzornu ploču na društvenim mrežama koju svakodnevno pregledava. Izvješće sadrži negativne komentare, pozitivne komentare i vijesti iz industrije. Mislim da je fascinantno da bi izvršni direktor osigurao da je praćenje zdravlja društvenih mreža njegove tvrtke bitan dio svakog dana. Ovo je možda nadzorna ploča koju bi vaša tvrtka trebala implementirati!

Dotster se prilično razvio od registra domene - nudi tvrtkama hosting, dizajn web stranica, razvoj i sustave za upravljanje sadržajem. Dotster je također pokrenuo Dotster Connect kako bi pomogao tvrtkama u razvoju vlastitih društvenih mreža. Također su napisali fantastičnu tehničku knjigu o izračunavanju povrata ulaganja na društvenim mrežama.

Gdje je povrat ulaganja za društvene medije?

Dotster ukazuje na brojne mogućnosti za povrat povrata ulaganja na društvenim mrežama. S obzirom na brendiranje i promocije:

  1. Smanjenje marketinških troškova
  2. Povećajte prodaju
  3. Smanjite troškove kupnje kupaca
  4. Poboljšati reputaciju marke

Također vide i izravan povrat na Korisničku službu:

  1. Smanjite troškove call centra
  2. Poboljšajte vrijeme odziva kupaca
  3. Smanjite troškove istraživanja

A Dotster također potiče korporacije da interno usvoje tehnologije društvenih medija, ima povrata kada se društveni mediji iskoriste ... neki primjeri:

  1. Povećajte produktivnost
  2. Smanjite troškove službe za pomoć
  3. Niži troškovi obuke i putovanja
  4. Poticanje inovacija

Najbolje od svega je što Dotster može mjeriti povrat ulaganja s obzirom na lojalnost kupaca:

  1. Poboljšajte zadržavanje kupaca
  2. Smanjite troškove istraživanja i marketinga
  3. Niži troškovi zapošljavanja

Za više informacija o korisničkim zajednicama i Dotster Connectu posjetite web mjesto Dotster Connect ili nazovite 360-449-5900. Također bih preporučio Dotsterovih 15 savjeta za uspješnu zajednicu!

Fotografija sa Članak Portland Business Journal-a o Dotsteru.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.