Kako izračunati povrat ulaganja u marketing društvenih medija

ROI na društvenim mrežama

Kako marketinški stručnjaci i platforme društvenih medija sazrijevaju, otkrivamo mnogo više o naporima i nedostacima ulaganja u društvene medije. Vidjet ćete da sam često kritičan prema očekivanjima savjetnika za društvene mreže - ali to ne znači da sam kritičan prema društvenim mrežama. Uštedim tone vremena i truda dijeleći mudrost s vršnjacima i razgovarajući s brandovima na mreži. Ne sumnjam da je moje vrijeme provedeno na društvenim mrežama nevjerojatna investicija za moju tvrtku, moju publikaciju i moju karijeru.

Pitanje je ipak pitanje očekivanja i mjerenja. Evo primjera: Kupac se žali putem Twittera i tvrtka odmah odgovara, temeljito ispravljajući problem za kupca na pošten i pravodoban način. Publika tog kupca vidi to ponašanje i sada ima pozitivan dojam o tvrtki. Kako mjerite taj povrat ulaganja? S vremenom ćete možda moći mjeriti sentiment svoje marke i povezivati ​​to sa ukupnim prihodom i zadržavanjem ... ali to nije lako.

44% CMO-a kaže da nisu uspjeli izmjeriti utjecaj društvenih medija na svoje poslovanje. Međutim, to je apsolutno ostvarivo za tvrtke svih vrsta

Češće tvrtke žele mjeriti ROI marketinga na društvenim mrežama izravnim atributom preuzimanja, demonstracije, registracije ili prodaje ažuriranju Tweet-a ili Facebooka. Iako je to najniži zajednički nazivnik povrata ulaganja u društvene mreže, nije uvijek vjerojatan. Ide li vaša perspektiva na društvenim mrežama kako bi kupila vaš proizvod ili uslugu? Vrlo sumnjiv u većini industrija - iako se to s vremena na vrijeme dogodi.

4 koraka za mjerenje povrata ulaganja u marketing društvenih medija

Imajte na umu da ih možda nećete imati na mjestu u trenutku kada odlučite započeti mjerenje. Možda će vam trebati da odredite resurse i proračun za rad na društvenim mrežama barem nekoliko mjeseci kako biste utvrdili koliki je vaš povratak.

  1. Definirajte mjerljive ciljeve - To može biti jednostavno poput jačanja svijesti ili ići mnogo dalje do angažmana, izgradnje autoriteta, konverzije, zadržavanja, prodaje ili poboljšanja ukupnog korisničkog iskustva.
  2. Dodijelite vrijednost svakoj radnji - To je težak zadatak, ali koja je vrijednost educirati, angažirati i servisirati svoje kupce na društvenim mrežama? Možda segmentiranje vaših potencijalnih klijenata i kupaca - uspoređujući one koji vas prate i stupaju u interakciju s vama na mreži u odnosu na one koji to ne čine. Je li došlo do povećanog zadržavanja? Povećane mogućnosti nadogradnje? Brže vrijeme za zatvaranje? Veća veličina ugovora?
  3. Izračunajte cijenu svojih napora - Koliko vremena zahtijeva i kako to prelazi na plaću zaposlenika i uprave? Koliko trošite na platforme za upravljanje društvenim mrežama? Koliko novca trošite prilikom povrata novca ili popusta na probleme s korisničkom uslugom? Trošite li novac za istraživanje, obuku, konferencije itd.? Sve to treba uključiti u bilo koji izračun ROI-ja.
  4. Odredite ROI - ((Ukupni prihod pripisan društvenim mrežama - Ukupni troškovi društvenih medija) x 100) / Ukupni troškovi društvenih medija.

Evo cjelovite infografije iz MDG-a, koja obuhvaća kako definirati mjerljive ciljeve, dodjeljivanje vrijednosti svakoj aktivnosti i izračunavanje ukupnih troškova vaših napora u Kako izmjeriti ROI na društvenim mrežama:

ROI na društvenim mrežama

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.