Kako vam nedostatak društvenog odgovora nanosi štetu

društveni odgovor

Već smo kvantificirali poslovni učinak tvrtke loša korisnička usluga s obzirom na društvene medije. Što je s jednostavnim odgovaranjem? Jeste li znali da 7 od 8 društvenih poruka usmjerenih na marke ostaje bez odgovora u roku od 72 sata? Složeno s činjenicom da je globalno zabilježen porast broja poruka robnim markama (21% u Sjedinjenim Državama) i imamo stvarni problem.

U njemu je najnovije Socijalni indeks klica, izračunali su da 40 posto poruka treba odgovor. I nije iznenađujuće, 40 posto kupaca napušta marku zbog lošeg korisničkog servisa. A s obrnute strane, brendovi koji stupaju u kontakt s kupcima putem društvenih mreža zarađuju u prosjeku 33 boda više od svojih Neto rezultat promotora.

Sprout Social Index izvještaj je koji je sastavio i objavio Sprout Social. Svi navedeni podaci temelje se na 97 tisuća javnih društvenih profila (52 tisuće Facebooka, 45 tisuća Twittera) kontinuirano aktivnih računa između drugog i drugog tromjesečja 2. Više od 2014 milijuna poruka poslanih u to vrijeme analizirano je za potrebe ovog izvješća. Neki podaci od prvog tromjesečja do četvrtog tromjesečja 2. možda su se pomaknuli iz posljednjeg izvješća Sprout Social Index zbog promjene analiziranih socijalnih profila; međutim, svi sveobuhvatni trendovi ostaju dosljedni.

Savjet tvrtke Sprout Social za ovo izdanje je da marke integriraju svoje upravljanje društvenim mrežama sa platforma za usluge kupcima tako da vaši timovi mogu dodijeliti zadatke u skladu s tim i pravi ljudi mogu odgovoriti. ovo osigurava da ažuriranja društvenih medija usmjerena na robne marke pokreću zahtjev za korisničku uslugu koji je dodijeljen određenom predstavniku korisničke službe.

Moj bi dodatni savjet bio da se osigura da svatko tko reagira putem društvene mreže dobije ovlasti za brzo i uspješno rješavanje problema. Ne možete riskirati kašnjenja u odgovoru na javnom forumu sa sustavom koji zahtijeva preraspodjelu ulaznica i prosljeđivanje na ispravljanje.

Hitnost brige o socijalnim kupcima

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.