Put društvenih medija prema dugovječnosti prema GDPR-u

EU Opća uredba o zaštiti podataka

Provedite dan u šetnji Londonom, New Yorkom, Parizom ili Barcelonom, zapravo bilo kojim gradom i imali biste razloga vjerovati da se to, ako to niste podijelili na društvenim mrežama, nije dogodilo. Međutim, potrošači u Velikoj Britaniji i Francuskoj sada uopće aludiraju na drugačiju budućnost društvenih medija. Istraživanje otkriva tmurne izglede za kanale društvenih medija jer je samo 14% potrošača uvjereno da će Snapchat i dalje postojati za desetljeće. Ipak, za razliku od toga, e-pošta se pojavila kao platforma za koju ljudi misle da će izdržati test vremena.

Nalazi od Mailjet-ov istraživanje sugerira da se novije platforme sada doživljavaju kao kratkotrajni trendovi, prilično dugoročni načini komunikacije, čak i unatoč Snapu, Snapchatovoj matičnoj tvrtki IPO-u početkom ove godine. Međutim, iz zakonodavne perspektive, budućnost socijalnog i publičkog dohvata ovisit će o jasnom pristanku jer vidimo uvođenje Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) u svibnju sljedeće godine. Društveni mediji bit će gurnuti u svijet opt-u marketing i komunikacija s potrošačima možda više nikada neće biti isti ...

Što je GDPR?

Opća uredba o zaštiti podataka EU (GDPR) zamjenjuje Direktivu o zaštiti podataka 95/46 / EZ i osmišljena je kako bi uskladila zakone o privatnosti podataka u cijeloj Europi, zaštitila i osnažila privatnost podataka svih građana EU-a i preoblikovala način na koji organizacije u regiji pristupaju podacima privatnost. Datum izvršenja: 25. svibnja 2018 - u to će vrijeme one organizacije koje se ne pridržavaju zakona suočiti s velikim novčanim kaznama. Početna stranica GDPR-a

Koliko su marke spremne poštivati ​​GDPR? Instagram Stories, Snap Ads i Pinterest Pins vidjeli su kako brendovi polako napreduju u društveni prostor, ali nikada nisu morali osigurati tako opipljivo dopuštenje korisnika. Kako će se brendovi prilagoditi ovom novom okruženju i stupiti u interakciju s publikom koja ima isključivu kontrolu nad pristupom njihovim podacima?

Prilagođavanje promjenama

Provedba GDPR-a pojačat će zaštitu podataka potrošačima provodeći stroža, pojednostavljena pravila o privatnosti podataka i uvodeći dvostruku prijavu. Od svibnja sljedeće godine, brendovi će morati biti daleko oprezniji kako i kada komuniciraju s publikom. Iako je pridržavanje zahtjeva jedan od najvećih problema s kojima se susreću, marke također moraju jamčiti da potiču publiku na davanje većeg pristanka za obradu njihovih podataka i personaliziranje oglasa.

Marke će morati zakonito dokazati da su se svi izgledi s kojima se bave aktivno složili da žele da ih se prodaje; neoznačeni okvir za odjavu neće biti dovoljan. Da bi ljudi bili angažirani i pretplaćeni, marke će morati reagirati na njihove potrebe i interese, služeći iskustvo koje žele na svakom kanalu.

Trebat će puno rada i ustrajnosti za tvrtke i marke društvenih medija kako bi se osiguralo da publika bude na strani. Primjerice, na pitanje o glavnim ažuriranjima u komunikaciji marke putem društvenih kanala, samo je 6% potrošača primijetilo Instagram gumb za kupnju i promjena stranice platforme Explore.

To jasno sugerira da potrošači ne primjećuju aktivno promjene na kanalima koje koriste, osim ako zapravo ne utječu na njihovu svakodnevnu upotrebu. Da bi izborile pristanak za marketing, ove platforme moraju se razvijati kako bi odgovarale potrebama potrošača i održavale doživljaj besprijekornim kroz responzivan dizajn i tehnike personalizacije.

Preuzeti vodeću ulogu putem e-pošte

Oglasi robnih marki na društvenim mrežama nikada nisu morali osigurati da se uključe prije nego što ih potrošači vide, no kanali mogu jedni od drugih naučiti kako se najbolje prilagoditi predstojećim propisima. Platforme poput Snapchata trenutno stvaraju bušu među određenim demografskim kategorijama, ali e-pošta ostaje kanal kojem se kupci i dalje obraćaju tijekom kupnje.

E-pošta je pametna. Odgovorio je na način na koji potrošači koriste web stranice za kupnju na način koji društveni još nije. Naše istraživanje otkrio je da gotovo trećina kupaca traži mogućnost kupovine ili plaćanja direktno u e-poruci kako bi putovanje bilo jednostavnije i jednostavnije za izvršenje. E-pošta se postupno prilagođava predmetima koje su ljudi istraživali ili nadopunjuje proizvodima koje su nedavno kupili.

Tête-à-Tête

Dok potrošači jesu sve više se oslanjajući na društvene medije, oni su također vrlo prilagodljivi i vjerojatno nismo daleko od toga da tradicionalni pretinac pristigle pošte bude potpuno prepravljen uslugama razmjene trenutnih poruka poput Slacka i Messengera. Mnoge tvrtke već pokušavaju smanjiti promet e-poštom uvođenjem tih kanala u svoje urede.

Slack i Messenger već su nekoliko koraka ispred društvenih jer znaju kako generirati pristanak. Slanje poruka ili dijeljenje sadržaja putem kanala zahtijeva prijavu koja se često obavlja pomoću OAuth 2.0 (industrijski standard koji omogućava platformama pristup korisničkim podacima).

Na Slacku je na korisniku da odgovori na poruke kako bi dobio informacije koje želi. Na primjer, najbolja praksa u Slacku započinje u obliku izvornog razgovora:

Hej, dobili smo neke nove informacije o našem novom zimskom asortimanu - postoji li nešto o čemu biste željeli čuti više?

Tada korisnik odlučuje želi li komunicirati s markom. Dvosmjerni razgovor najsigurniji je i najrazumniji pristup u GDPR budućnosti.

Za publiku to znači značajno smanjenje neželjenog neželjenog sadržaja, ali djeluje i u skladu s mlađom, tisućljetnom generacijom koja želi probavljiv i brz sadržaj pod vlastitim uvjetima. Kako se e-pošta približava i približava najboljima u potrošačkom dijalogu, divovi društvenog područja mogli bi iz e-pošte uzeti mnoga ključna učenja o tome kako se prilagođava, inovira i sazrijeva.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.