Starbucks pokreće društvenu mrežu

Moja ideja Starbucksa još nije ustao je gore! Postavljanje društvene mreže radi traženja povratnih informacija od kupaca izravno u trgovinama kojima oni štite možda nije loša ideja. Ako postoji maloprodajni brend koji bi zapravo mogao uspjeti u društvenim mrežama, Starbucks bi to vrlo dobro mogao biti. To je ogromna marka, ima je svugdje, ljudi su ovisni (doslovno) o svom proizvodu, a kupci ga vole.

Starbucks je stvarno prislonjen uz zid. Izgubili su sjaj kod sljedbenika, operativni troškovi su povećani, velike bariste je sve teže pronaći, potrošnja potrošača zaostaje, a konkurenti poput McDonaldsa počinju režati zbog gubitka zaštitnika doručka. McDonalds je čak bio na vrhu Starbucksa na test okusa glave do glave.

Zašto nisam tako često u Starbucksu

Osobno posjetim Starbucks upola manje nego prije. Uživam u vrhunskoj pečenki koju dobivam iz svoje lokalne kavane i cijenim činjenicu da se moj novac vraća u lokalno gospodarstvo. Starbucks je izgubio sjaj kad sam ih počeo viđati nekoliko blokova jedan od drugog, a bežična mreža koštala me 30 dolara mjesečno. U Starbucksu sam samo kad moj Kavana Greenwood, Bean Cup je nedostižan.

S Howard Schultz natrag na vozačko mjesto, možda bi Starbucks mogao imati šanse. Vidjet ćemo. Pretpostavljam da će socijalna mreža imati malo prometa, ja bih se odlučio za blog i zatražio povratne informacije putem sadržaja koji bih mogao malo bolje ciljati.

Kakva će biti moja ideja za Starbucks? Udobna sjedala.

10 Komentari

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Prestao sam piti Starbucks kad su vas baristi prestali gledati kad ste uzimali narudžbu i vraćali kusur. Ništa ne nadmašuje službu za korisnike svjetske klase, a Starbucksu ozbiljno nedostaje. Pitate se je li taj poludnevni trening pomogao ??

  4. 4

    Starbucks je po mom mišljenju postao McDonalds kave. Kao što je gore spomenuo Eric, služba za korisnike doista je krenula nizbrdo. Osoblje se čini nezainteresirano na način na koji to rade na mnogim mjestima s brzom hranom, a kvaliteta proizvoda je nedosljedna (iako bih rekao da je u McDonaldsu to vrlo dosljedno, a ne da tamo već često jedem). Uzeli su nešto za što je nekada postojala određena predmemorija i učinili to uobičajenim.

    U njihovu obranu nisam siguran kako biste trebali održavati profitne marže na velikoj razini na tržištu koje je konkurentno poput kave ovih dana. Pretpostavljam da će prekrivanjem svijeta trgovinama Starbucksa doći do gubitka u ukupnoj kvaliteti iskustva koje posjetite, ali to je žalosno. Volio bih ih vidjeti kako poboljšavaju stvari, ali mislim da imaju veliki izazov.

  5. 5

    Ne znam treba li Starbucks društvenu mrežu više nego što Bode Miller treba za puštanje skiSpace društvene mreže za skijanje. Upravo je broj korisnika taj koji stvara mrežni efekt i čini društvenu mrežu vrijednom, tako da web lokacije s nišama automatski pucaju u nogu. Barem, IMHO 😉

    • 6

      Mislim da se slažem s tobom, Dave. U kratkom roku čini se da oni traže samo povratne informacije i to zapravo nije "društvena mreža" u tipičnom smislu. Bit će zanimljivo vidjeti primjenjuju li 2 najbolja bežična i udobna sjedala.

      I jedni i drugi duže zadržavaju pokrovitelje… nešto što kavana u masovnoj proizvodnji možda neće cijeniti. Ne prodajete više kad nema mjesta za sjedenje!

  6. 7

    To stalno vidimo, zar ne? Izvrsna ideja, probojni proizvod i tvrtka, vaga za iskorištavanje vruće marke ... a onda se počinje ludo širiti s dodatnim proizvodima i lokacijama i počinje gubiti svoju srž.

    Još uvijek svakodnevno svratim do svog Starbucksa, ali sam usput izgubio puno privlačnosti. Sviđa mi se što se Shultz vratio na čelo ... podsjeća na Jobs koji se vraća u Apple ... trebao bi ih vratiti bliže nuđenju cool iskustva. Veze na društvenim mrežama barem na novi način otvaraju vrata.

    Moja ideja bi im bila pažljivo slušati razloge zbog kojih postojeći kupci više ne dolaze, drugi odlaze u McDonalds i zašto ljudi smatraju preveliku gnjavažu čak i uzeti u obzir. Jedna stvar koju bih odmah istaknuo jest da oni moraju prestati dotjerivati ​​i zamračivati ​​iskustvo. Slažem se oko bežičnog spajanja. U svakom slučaju, odgovori su vani. Previše moćna marka da ne bi pronašli način da je poprave.

    Phil

    • 8

      Slažem se Phil. Pitam se koliko se izgubi jednostavno zato što Starbucks nema taj 'novi miris automobila'?

      Budući da ste u trendu vrlo je krhka osnova za izgradnju vašeg poslovanja i nastoji pomutiti viziju tvrtke o sebi i svojoj važnosti. Mislim da je velik dio Starbuckova uspjeha bila trendovitost hladnog pića s puno riječi po skupoj cijeni.

      • 9

        Da, uzbuđenje novog automobila je nestalo. Sjećam se kad su mi se ljudi znali smijati što sam zaustavio i koristio taj novi strani jezik koji sam naučio.

        Vjerojatno ste im pogodili glavnu stvar ... pomodarstvo ili sjajno lansiranje posjedovanja "iskustva izlaska iz jutra" koje se izgubilo. Vrijeme će reći.

  7. 10

    Iako također pozdravljam Starbucks zbog stvaranja procesa koji dovodi kupce u njihov inovacijski proces, postoji i mana koju niste spomenuli. Natjecatelji, od Peet-a do kafića u kutu s rupom u zidu, također mogu pristupiti Starbucksovoj raspravi o inovacijama. Ovo je riznica onoga što kupci traže, što je isprobano, a što djeluje ili ne. Povrh svega, Starbucks sjajno radi u interakciji, pružajući tako više slobodnog istraživanja tržišta.

    Još uvijek se zalažem za ono što je Starbucks učinio, ali da sam malo radnik, također bih svakodnevno razgledavao ploče s prijedlozima!

    Više o ovoj specifičnoj temi iz perspektive poslovne izvrsnosti na:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Najbolji,
    Kevin

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.