Trebamo li i dalje marke?

brendiranje

Potrošači blokiraju oglase, vrijednost robne marke pada i većinu ljudi ne bi bilo briga da 74% marki nestane potpuno. Dokazi govore da su se ljudi potpuno zaljubili u marke.

Pa zašto je to tako i znači li da marke trebaju prestati davati prednost svojim imidžima?

Ovlašteni potrošač

Jednostavni razlog zašto se marke uklanjaju sa svog položaja moći je taj što potrošač nikada nije bio osnaženiji nego danas.

Borba za lojalnost marki oduvijek je bila teška, ali sada je to žestoka bitka; nagli porast digitalnih oglasa znači da je sljedeći najbolji proizvod i cijena na samo jedan klik. A Studija Media Dynamics o izloženosti oglasa otkrila je da potrošači dnevno u prosjeku vide 5000 reklama i izloženosti brendova

Postoji toliko mnogo alternativa za kupce da se marka koja im se prodaje ponekad smatra najmanje važnom, više je riječ o usluzi koju marka pruža ili cijeni po kojoj prodaju proizvode po čemu se jedna tvrtka razlikuje od ostalih. Ako se tome doda činjenica da se potrošači sada povezuju s robnim markama na više kanala, trgovcima i oglašivačima sve je teže pridobiti pozornost.

Pogodnost zbog emocionalne žalbe

Te okolnosti znače da usluge koje danas pružaju brendovi trebaju biti na prvom mjestu. Tvrtke koje su najuspješnije daju prednost korisničkom iskustvu nad emocionalnom koristima i brzim inovacijama dugoročno. Pogledajte samo Uber koji remeti privatnu industriju najma ili Airbnb koji mijenja izgled putovanja. Spotify je primjer tvrtke koja je prvi put cijenila pristup vlasništvu.

Potrošači sve više preferiraju proizvode i usluge koji pružaju vrhunska korisnička iskustva na zahtjev nad emocionalnom privlačnošću i velikim idejama. Uber, Airbnb i Spotify zabilježili su velik uspjeh jer su uspjeli pružiti dinamično korisničko iskustvo koje rješava probleme koje postojeće tvrtke nemaju.

Kao rezultat ovih rastućih očekivanja, tvrtke i industrije neprestano se suočavaju s poremećajima. Uvijek postoji tvrtka koja raste i može ponuditi uslugu bolju od već uspostavljenog igrača. To zauzvrat prisiljava svaku marku da nastavi podizati svoju igru ​​u smislu korisničkog iskustva, a potrošači imaju koristi od žestoke konkurencije.

Slika marke u odnosu na iskustvo kupca

U konačnici, uspješni brendovi danas manje ovise samo o imidžu svoje marke, a više o izravnom iskustvu kupca o njihovom proizvodu ili usluzi. Dakle, iako vrijednost robnih marki može opadati, vrijednost odnosa s kupcima raste.

Kao što je Scott Cook jednom rekao, "Marka više nije ono što mi kažemo potrošaču da je, to je ono što potrošači jedni drugima govore." Pružanje iznimnog korisničkog iskustva stoga je za marke najvažnije kako bi se olakšala lojalnost marki i osiguralo da potrošači dijele pozitivna iskustva s markom.

Marke koje stoje za nešto

Imidž marke uvijek će biti važan, ali nosi novo ruho. Potrošači su oduvijek željeli biti povezani s brendovima koji se zalažu za iste stvari kao i pojedinačno, no sada se očekuje da će marke postupati prema tim obećanjima. Moraju raditi ono za što kažu da se zalaže za njihovu marku jer je brendiranje ušlo u eru odgovornosti. Mladi potrošači traže marke koje žive priču koju pričaju.

Tony's Chocolonely zanimljiv je primjer iz Nizozemske; marka je u misiji postići 100% čokolade bez robova. Osnivač tvrtke 2002. otkrio je da najveće svjetske tvrtke za čokoladu kupuju čokoladu s plantaža kakaa koje su koristile dječje ropstvo, unatoč činjenici da su potpisale međunarodni ugovor protiv dječjeg ropstva.

Da bi se borio protiv uzroka, osnivač se pretvorio u 'čokoladnog kriminalca' jedući ilegalnu čokoladu i izvodeći se na sud. Tvrtka je prešla iz snage u snagu i 2013. godine prodala je svoju prvu čokoladicu 'Bean to Bar' kao rezultat podrške koju je zaradila za svoj tečaj. Kupci ne kupuju samo čokoladu, već i uzrok koji je marka stvorena da riješi.

Kretanje kroz izazove brendiranja 21. stoljeća

Uvijek će nam trebati marke, ali da bi se marka voljela ulozi su danas veći. Više se ne radi o stvaranju imidža marke već o utjelovljenju te marke u svim aspektima poslovanja i marketinga. Brendovi su sada stvoreni prema iskustvu koje pružaju svojim kupcima.

Dakle, u konačnici je brendiranje važnije nego ikad - samo se promijenilo. Marke moraju naučiti udovoljiti novom, osnaženom potrošaču koji traži brend koji nešto zastupa. Ovaj novi i konkurentni digitalni krajolik predstavlja izazov, ali pružit će i mogućnosti za uspjeh u ovoj potpuno novoj eri.

'Uspjeti u potpuno novoj eri' bila je ovogodišnja tema Bynderove godišnje OnBrand konferencije na kojoj su govornici brendova kao što su Uber, Linkedin, Twitter i HubSpot podijelili svoje priče o tome kako izgraditi uspješan brend u 21. stoljeću.

Prijavite se za najnovije vijesti o OnBrandu '17

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.