Prestani razgovarati i slušaj

ne sluša

Društveni mediji jesu socijalne. Svi smo to čuli milijun puta. Razlog zašto smo to svi čuli milijun puta je taj što je to jedino jedino stalno pravilo koje o društvenim mrežama može svatko dokazati.

Najveći problem koji redovito vidim je taj što ljudi razgovaraju sa svojim sljedbenicima, a ne razgovaraju s Njih.

Nedavno smo pronašli žalbu kupaca na Twitter u vezi s jednim od naših klijenata. Iako žalba zapravo nije bila usmjerena na klijenta, odlučili smo da bi najbolji pristup bio odgovoriti i pokazati da slušamo svoje kupce i da smo tu da pomognemo.

Kupac je odgovorio da je naše priznanje njemu odšteta za prvobitni prigovor. Da rezimiramo, kupac je imao prigovor i izrazio ga na Twitteru. Naš klijent reagira i nudi pomoć, a kupac je smatrao da je ponuda dovoljna da zadrži svoju lojalnost.

O tome se radi u društvenim mrežama. Umjesto da samo kreirate sadržaj koji jednostavno razgovara s vašim sljedbenicima, provedite vrijeme slušajući i komunicirajući s razgovorima koji se već događaju na mreži. To seže do izvorne točke da su društveni mediji društveni.

Nitko ne voli tipa koji ne može ništa, već razgovarajte o sebi i onome što radi. Odvojite vrijeme za slušanje i pridružite se razgovorima bez nužnog promicanja nečega što vaša tvrtka radi.

Kao što je jednom rekao Ernest Hemingway, „Volim slušati. Puno sam naučio iz pažljivog slušanja. Većina ljudi nikad ne sluša. "

Jedan komentar

  1. 1

    Ne bih se mogao više složiti
    s tobom. Korištenje društvenih medija kao korisničke usluge nije samo vrlo pristojno i
    user-friendly za vaše kupce, ali također može generirati stvarno puno prometa,
    svijest o robnoj marki i ako se to učini ispravno i na smiješan način, može postati virusno i to je nešto neprocjenjivo.
    Prošle godine mogli bismo vidjeti sjajan primjer koji je Bodyform reagirao na
    Richard Neill. Te su stvari sjajne i marke bi se na to trebale usredotočiti. Slušanje je ključno za sve.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.