Je li vaše poslovanje svjesno ove četiri ključne metrike?

Ne tako davno susreo sam se s nevjerojatnim lokalnim vođom. Njegova strast prema njegovoj industriji i prilici koju je ukazala bila je zarazna. Razgovarali smo o izazovima uslužne industrije u kojoj njegova tvrtka bilježi svoj pečat.

To je teška industrija. Budžeti su tijesni i posao se ponekad može osjećati nepremostivim. Dok smo razgovarali o izazovima i rješenjima, smatrao sam da se to svodi na 4 ključne strategije.

Ovisno o vašem poslovanju, promijenit će se mjerni podaci povezani s ovim strategijama. Ipak, trebali biste imati mjerne podatke povezane sa svakim. Ne možete poboljšati ono što ne možete izmjeriti!

1. Zadovoljstvo

ZadovoljstvoZadovoljstvo je nešto što se dvostruko registrira za vašu tvrtku. Vjerojatno smo svi čuli "fuj" nakon što nas je nezadovoljni kupac napustio. Ali ono što često zanemarujemo jest činjenica da oni također govore i pola tuceta drugih ljudi koliko su bili nezadovoljni. Dakle ... niste izgubili samo kupca, izgubili ste i dodatne izglede. Nemojte nikada zaboraviti da kupci (i zaposlenici) koji daju otkaz jer su nezadovoljni govore drugima!

Budući da ih tvrtka koja ih servisira ne sluša, oni će otići i reći svima ostalima koje znaju. Marketing od usta do usta nije nešto o čemu se dovoljno govori, ali može imati najveći utjecaj na poslovanje - pozitivan i negativan. Alati poput Interneta pojačavaju nezadovoljstvo.

Obavezno provjeravajte razinu temperature svojih kupaca i jesu li (više nego) zadovoljni. Jednostavna e-pošta, telefonski poziv, anketa itd. Mogu stvoriti brdo razlika. Ako nemaju priliku da vam se žale - žalit će se nekome drugome!

Zadovoljni kupci troše više i pronalaze više kupaca za vas.

2. Zadržavanje

ZadržavanjeZadržavanje je sposobnost vaše tvrtke da zadrži kupce da kupuju vaš proizvod ili uslugu.

Za web mjesto zadržavanje je postotak ukupnog broja jedinstvenih posjetitelja koji se vraćaju. Za novine je zadržavanje postotak kućanstava koja obnavljaju pretplatu. Za proizvod je zadržavanje postotak kupaca koji ponovo kupe vaš proizvod nakon prvog puta.

3. Stjecanje

NabavkaAkvizicija je strategija privlačenja novih kupaca ili novih distribucijskih kanala za prodaju vašeg proizvoda. Oglašavanje, marketing, preporuke i usmena objava sve su to podstrategije koje biste trebali iskoristiti, izmjeriti i nagraditi.

Ne zaboravite ... stjecanje novih kupaca skuplje je od zadržavanja postojećih. Pronalaženje novog kupca koji će zamijeniti onoga koji je otišao nije vaše poslovanje! To ga samo vraća na paru. Znate li koliko košta dobivanje novog kupca?

4. Profitabilnost

rentabilnostProfitabilnost je, naravno, koliko novca ostaje nakon svih vaših troškova. Ako niste profitabilni, nećete dugo poslovati. Profitna marža je koliko je omjer dobiti velik ... mnogi ljudi jako paze na to, ali ponekad i na grešku. Na primjer, Wal-mart ima vrlo nisku profitnu maržu, ali jedna su od najprofitabilnijih tvrtki (u veličini) u zemlji.

Izuzetak od svih njih je, naravno, Vlada.

4 Komentari

  1. 1
  2. 2

    JEDINA stvar koja se zaista razlikuje od trgovine, trgovine, tvrtke ili organizacije niz ulicu je naša usluga. Nažalost, mnoga, mnoga poduzeća ni izdaleka nisu ni ispunila očekivanja, a kamoli premašila. Izvrsna pošta i trebala bi biti stalni podsjetnik bilo kojoj tvrtki koja brine o usluzi.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Volim vladin citat na kraju ovog posta! To je istina. Nije važno koja stranka vodi emisiju, ljudi su nezadovoljni Kongresom, nezadovoljni predsjednikom, a mnogi čak i lokalnim i županijskim vladama.

    I znate što ??? Vlada se brine za otprilike 6 mjeseci izvan mandata svakog predstavnika - Tijekom reizbora!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.