KANA Express: Upravljanje korisničkim iskustvom

Savjetujemo se s mnogim srednjim i velikim tvrtkama koje odluče uskočiti u program socijalnog marketinga samo kako bi utvrdile da nisu predvidjele trenutnu potražnju za korisničkom uslugom. Nesretnog kupca nije briga što ste otvorili Twitter račun ili objavili Facebook stranicu za svoj marketinški doseg ... iskoristit će medij da zatraže uslugu. A budući da je riječ o javnom forumu, radije im ga pružite. Brzo. Ovaj