Vrijeme zadržavanja kupca
Martech Zone članci označeni vrijeme zadržavanja kupaca:
-
Content marketing
6 ključnih mjernih podataka o zadovoljstvu kupaca
Prije mnogo godina radio sam za tvrtku koja je pratila njihov broj poziva u korisničkoj službi. Kad bi se njihov broj poziva povećao, a vrijeme po pozivu smanjilo, slavili bi svoj uspjeh. Problem je bio u tome što uopće nisu bili uspješni. Predstavnici službe za korisnike jednostavno su požurivali svaki poziv kako bi upravu skinuli s leđa. Rezultat je bio vrlo ljut...