Legerovi mjerni podaci: Glasovanje kupaca (VoC) - izvješćivanje koje se može primijeniti

Leger Metrics nudi platformu koja pomaže vašoj tvrtki u boljem razumijevanju načina na koji vaše korisničko iskustvo dovodi do zadovoljstva, lojalnosti i dobiti u vašoj tvrtki. Platforma Voice of Customer (VoC) pruža vam alate potrebne za prikupljanje povratnih informacija kupaca sa sljedećim značajkama: Povratne informacije kupaca - Pozovite povratne informacije kupaca i prikupite ih putem mobitela, weba, SMS-a i telefona. Izvještavanje i analitika - pružite uvid pravim ljudima u pravo vrijeme

Koja je vaša strategija za oporavak kupaca?

U mnogim sam postovima govorio o strategijama "dobivanja, čuvanja i rasta" za tvrtke da rastu svoje poslovanje, ali jedan od aspekata za koji mislim da nisam nikada napisao je oporavak kupaca. Budući da se bavim softverskom industrijom, rijetko sam vidio kupce kako se vraćaju, pa nismo ugradili taktike za pokušaj povratka kupca. To ipak ne znači da to ne bi trebalo činiti. Nalazim se na konferenciji WebTrends Engage, a izvršni direktor Alex Yoder razgovarao je o