Predstavnik Službe za Korisnike
Martech Zone članci označeni Predstavnik Službe za Korisnike:
-
Trening prodaje i marketinga
Sales Impact Academy: naučite kako poboljšati svoju B2B prodaju s najboljim svjetskim talentom
Tradicionalni sustav visokog obrazovanja iznevjerio je svijet B2B, s potpunim nedostatkom formalnog, strukturiranog obrazovanja u cijeloj industriji. Ovaj veliki propust doveo je do potpuno nedosljednih temeljnih tehničkih vještina u svakoj ulozi u timovima za izlazak na tržište od vodstva do SDR-ova, AE-ova, CSM-ova, marketinga i prihoda. Na početku svog poslovanja imao sam sreću...
-
Content marketing
6 ključnih mjernih podataka o zadovoljstvu kupaca
Prije mnogo godina radio sam za tvrtku koja je pratila njihov broj poziva u korisničkoj službi. Kad bi se njihov broj poziva povećao, a vrijeme po pozivu smanjilo, slavili bi svoj uspjeh. Problem je bio u tome što uopće nisu bili uspješni. Predstavnici službe za korisnike jednostavno su požurivali svaki poziv kako bi upravu skinuli s leđa. Rezultat je bio vrlo ljut...
-
CRM i podatkovne platforme
Na strani vaših kupaca
Tijekom nedavnog poziva jednoj velikoj telekom tvrtki, koju neću spominjati (njihov logo izgleda kao plava zvijezda smrti), bio sam zaluđen svojim predstavnikom korisničke službe (CSR). Šokantno, znam. Tijekom cijelog poziva slušala je što sam želio i rekla je stvari poput: "Ovo je ponuda koju voli većina mojih kupaca", "Dopustite mi...