Pet9
Martech Zone članci označeni Pet9:
- Analitika i testiranje
Kako odjeli prodaje i marketinga imaju koristi od analize pozivnog centra?
Analitika pozivnog centra odnosi se na proces analize podataka i mjernih podataka prikupljenih iz operacija pozivnog centra kako bi se dobio uvid i donijele odluke temeljene na podacima. Uključuje prikupljanje i analizu različitih vrsta podataka, kao što su količina poziva, trajanje poziva, vrijeme čekanja, interakcije s korisnicima, izvedba agenta, rezultati zadovoljstva korisnika i više. Ove platforme omogućuju pozivnim centrima da identificiraju problematična područja,…