Kada su tvrtke prvi put krenule u svijet društvenih medija, oni su korišteni kao platforma za reklamiranje njihovih proizvoda i povećanje prodaje. U posljednjih nekoliko godina, međutim, društveni mediji su se pretvorili u omiljeni medij online zajednice — mjesto za interakciju s brendovima kojima se dive, i što je još važnije, traženje pomoći kada imaju problema.…