Drip: Što je Ecommerce Customer Relationship Manager (ECRM)?

Platforma za upravljanje odnosima s klijentima e-trgovine stvara bolje odnose između trgovina e-trgovine i njihovih kupaca za nezaboravna iskustva koja će potaknuti lojalnost i prihod. ECRM ima više snage od davatelja usluga e-pošte (ESP) i veću usmjerenost na kupca od platforme za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Što je ECRM? ECRM-i osnažuju vlasnike internetskih trgovina da razumiju svakog jedinstvenog kupca - njegove interese, kupnje i ponašanje - i pružaju značajna, personalizirana korisnička iskustva u mjerilu koristeći prikupljene podatke o kupcima kroz bilo koji integrirani marketinški kanal.

Šest prepreka za globalno kretanje putem vaše e-trgovine

Prelazak na višekanalnu prodaju široko je očit, nedavno podržan Nikeovim potezom prodaje na Amazonu i Instagramu. Međutim, prelazak na višekanalnu trgovinu nije lak. Trgovci i dobavljači se trude održati podatke o proizvodima dosljednima i točnima na svim platformama - toliko da 78% trgovaca jednostavno ne može pratiti povećane zahtjeve potrošača za transparentnošću. 45% trgovaca i dobavljača izgubilo je 1 mil. USD prihoda zbog izazova

Zašto bi brendovi e-trgovine trebali više ulagati u Instagram

Ovih dana ne možete izgraditi marku e-trgovine bez učinkovite marketinške strategije na društvenim mrežama. Gotovo svi trgovci (93%) okreću se Facebooku kao svojoj primarnoj društvenoj mreži. Kako se Facebook nastavlja zasićavati trgovcima, tvrtka je prisiljena smanjivati ​​organski doseg. Za robne marke Facebook je platforma za igranje platforme društvenih medija. Nagli rast Instagrama plijeni pažnju nekih od vodećih robnih marki e-trgovine. Korisnici više komuniciraju s brandovima na Instagramu