3 lekcije iz doista tvrtki usmjerenih na kupce

Prikupljanje povratnih informacija kupaca očit je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu radnje. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu odgovora, analiziraju s vremenom, stvaraju se izvješća i na kraju se napravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada su klijenti koji su dali povratne informacije utvrdili da se ništa ne čini s njihovim ulazom i jesu

Fieldboom: pametni obrasci, ankete i kvizovi

Tržište aplikacija za obrasce prilično je zauzeto. Postoje tvrtke koje se bave razvojem obrazaca već više od deset godina na webu, ali nove tehnologije često imaju daleko superiornije korisničko iskustvo, složenu logičku ponudu i mnoštvo integracija. Sjajno je vidjeti ovo polje toliko da napreduje. Jedan od vodećih je Fieldboom, čije značajke uključuju: Cjevovod za odgovore - Uključite odgovor na prethodno pitanje kao dio novog pitanja

6 ključnih mjernih podataka o zadovoljstvu kupaca

Prije mnogo godina radio sam u tvrtki koja je pratila količinu njihovih poziva u korisničkoj službi. Ako bi im se povećao volumen poziva, a vrijeme po pozivu smanjilo, slavili bi svoj uspjeh. Problem je bio u tome što uopće nisu bili uspješni. Predstavnici korisničke službe jednostavno su prenaglili sa svakim pozivom kako bi se uprava sklonila s njihovih leđa. Rezultat su bili vrlo ljuti kupci koji su se morali više puta javiti kako bi pronašli rješenje. Ako ti

Što je sustav ocjene neto promotora (NPS)?

Prošli tjedan otputovao sam na Floridu (to radim svako tromjesečje) i prvi put sam na putu prema dolje slušao knjigu o Audibleu. Odabrao sam Krajnje pitanje 2.0: Kako tvrtke za promociju mreža napreduju u svijetu koji vode kupci nakon dijaloga s nekim marketinškim profesionalcima na mreži. Sustav ocjene neto promotora temelji se na jednostavnom pitanju ... krajnjem pitanju: Na skali od 0 do 10, kako

Kako generirati vrijednost iz digitalnog marketinga

Upravo ovaj tjedan razgovarali su s mnom o optimizacijskom poslu koji radimo i jedan od problema koji nalazimo središnjim za mnoge naše potencijalne klijente i marketinške napore klijenata je taj što žele da ne grade web stranice za svoje potencijalne klijente i klijente - oni to grade za njih. Nemojte me krivo kladiti, naravno da vaša tvrtka želi voljeti vaše web mjesto i čak ga koristiti kao resurs ... ali to je hijerarhija, platforma i