Programi vjernosti kupaca bili su oslonac interakcije robne marke s potrošačima kroz desetljeća. U ranim danima programa lojalnosti kupaca, brendovi su se usredotočili na svoje najbolje kupce i nudili nagrade kako bi povećali svoj udio u novčaniku. Na primjer, program American Airlines AAdvantage osmišljen je kako bi motivirao 2% kupaca koji su doprinijeli 25% ili više od...