Nedovoljno agencija govori potencijalnim klijentima da se prošetaju

izaći

Jedno od mojih iznenađenja prilikom pokretanja naše agencije prije 7 godina bilo je to što sam shvatio da se agencijska industrija temelji više na odnosima nego što je to vrijednost usluga. Čak bih išao toliko daleko da bih rekao da je to u velikoj mjeri ovisno i o prednostima veze.

Je li vam klijent vjerovao i radite li s njima već godinama? Pa, to će dovesti do preporuka i nastavka zdrave veze. Jeste li zasuli svog klijenta iznenađenjima, poput najnovije tehnologije i ulaznica za sljedeću veliku konferenciju? Iznenadili biste se koliko će klijenata i vas dobiti.

Jeste li pružili svom klijentu vrijednost? Žalosno je da to stvarno nema utjecaj kakav imaju ostali. Uvijek smo se ponosili svojim radom temeljeći se na tome kako smo povisili i pomaknuli svoje klijente naprijed. Iznenadili smo se kad smo otkrili da neki od njih nisu.

Tijekom godina, uzimajući klijente, radimo puno više due diligence kako bi bili sigurni da su nam dobar klijent koliko god testirali kako bismo provjerili jesmo li pravi klijent za njih. Ponekad izgledi žele krenuti naprijed, a mi smo se odgurnuli ili udaljili. Ponekad posao u kojem već radimo promijeni vodstvo i odmaknemo se ili odemo.

Kad smo dali otkaz jednom velikom klijentu, njihov je novi direktor upozorio: "Ne biste trebali paliti svoje mostove." Rekao sam mu da to definitivno ne želimo učiniti, ali napravio je veliku pogrešku napuštajući strategiju koju smo razvili. Tijekom godina uspješno je povećao internetsku potražnju tvrtke nekoliko puta. Podsmjehivao se da je znao bolje. Tako sam odgovorio da ćemo se vratiti kad on napusti tvrtku. Godinama kasnije i bojim se da smo blizu - tvrtka je izgubila sav zamah koji smo joj pružili ... a onda i neki. Možda sam spalio mostove s njim, ali vjerujem da ćemo uskoro opet pomoći tvrtki.

Nedavno smo imali luksuznu maloprodajnu kuću kontaktirajte nas za pomoć. Posao je preusmjeravao vlasništvo, a živahni vlasnik s nevjerojatnom mrežom prodavao je posao nekim nadarenim mladim vlasnicima. Iako je išao dalje, bio je zabrinut zbog svoje ostavštine i želio je osigurati uspjeh novih vlasnika. Budući da se više nisu mogli pouzdati njegov mrežu, kontaktirao nas je kako bismo vidjeli možemo li povećati svijest i potražnju na mreži.

Naravno da bismo mogli. Ukazali smo na nekoliko problema s njihovom prisutnošću na webu, kao i na nedavne trendove u njegovoj industriji. Iako je vjerovao da se potražnja za njegovom tvrtkom smanjuje, pronašli smo ogroman rast i širenje na mreži. Njegova lokalna maloprodajna prodavaonica imala je inventar i razmjere prema nacionalnoj vrijednosti - jednostavno nikada nije digitalno radio na tome jer se mogao pouzdati u svoju mrežu.

Kako smo se približavali raspravi o proračunu i prijedlogu, počeo je gurati da mu je proračun minimalan. Razgovarali smo o njegovoj mreži i godinama potrebnim za njezinu izgradnju. Razgovarali smo o zahtjevu koji je trebao za održavanje i rast poslovanja. Odgurnuo je da osjeća da bi mogao trošiti novac, samo zamijenivši web mjesto koje je već bio izgradio, a koje uopće nije pomoglo njegovu poslu. Ponovili smo mu strategije koje ćemo primijeniti - da to nije bila samo web lokacija, već markiranje, promocija proizvoda, sadržaj, svijest o pretraživanju, mogućnosti e-trgovine ... nije popuštao.

Oba su primjera tvrtke koje su imale nevjerojatan potencijal. Prvo, zapravo smo pomogli u postizanju i rastu potencijala, a to je rezultiralo milijunima dolara do dohotka tvrtke. Uvjeravam vas da je naš prihod bio djelić toga. Drugi je imao potencijal za milijune dolara, ali vlasnik ga jednostavno nije mogao vidjeti bez obzira na to kako smo to pokušali objasniti. Možda smo mogli prilagoditi ponudu s nekim pogodnostima ... ali sumnjam da bi to pomoglo. Još uvijek trebamo otkup od klijenta i značajna ulaganja za pomicanje igle.

Pa smo hodali. A kad nas je zamolio da se vratimo i dalje razgovaramo, dali smo mu do znanja da moramo ići dalje. Imali smo potencijalnih klijenata koji su prepoznali priliku i utjecaj koji je naš rad imao na druge klijente.

Hoće li donijeti digitalnu strategiju? Najvjerojatnije ... pronaći će neku agenciju koja će za njega obaviti posao. Netko tko pretjerano obeća, pokrene projekt ili kampanju, a zatim ode s malo novca i klijentu ne ide bolje. Volio bih da agencije nisu toliko gladne i da bi više potencijalnim klijentima to reklo prošetati. Prije godina to nikad ne bih rekao.

Prije godina to nikada ne bih rekao. Rekao bih da je naš posao educirati naše perspektive i klijente. Ako nisu prepoznali vrijednost i ulaganje koje je trebalo uložiti, onda smo mi krivi. Ali više ne ... Ako potencijalni klijenti ili klijenti ne mogu vidjeti da se svijet promijenio, da njihovi konkurenti na mreži jedu ručak i da se moraju uozbiljiti ulaganjem određenog postotka bruto prihoda u svoje marketinške napore, ja ' Jednostavno više neću gubiti vrijeme pokušavajući to objasniti.

Izbjegao sam prije otprilike tjedan dana Trgovci su bili dio problema, često postavljajući ogromna očekivanja sa smiješno niskim troškovima. Kao rezultat toga, klijent nikad ne uspije, a budući da troškovi usluga koje su platili nisu uspjeli, neodlučni su u ulaganju još više. Ako svi govore o tome koliko su te stvari lagane (kad nisu), imamo i industrijski problem.

Što misliš? Jesam li preuranjen u svom odgovoru? Možda ovo predugo radim i tek postajem kreten.

 

 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.