Ispitivanje korisnika: Uvidi čovjeka na zahtjev za poboljšanje korisničkog iskustva

Ugrađivanje HTML-a nije dostupno.

Suvremeni marketing je važan samo za kupca. Da bi uspjele na tržištu usmjerenom na kupca, tvrtke se moraju usredotočiti na iskustvo; moraju suosjećati i slušati povratne informacije kupaca kako bi neprestano poboljšavali iskustva koja stvaraju i pružaju. Tvrtke koje prihvaćaju ljudske uvide i dobivaju kvalitativne povratne informacije od svojih kupaca (a ne samo podataka ankete) mogu se bolje povezati sa svojim kupcima i kupcima i smislenije ih povezati.

Prikupljanje ljudskih uvida je kao da se stavite na mjesto svojih kupaca da biste naučili, razumjeli i evoluirali u skladu s njihovim potrebama. Ljudskim uvidom tvrtke mogu prikupiti potrebnu inteligenciju potrebnu za dosezanje kupca na nove, inovativne i učinkovite načine koji mogu pozitivno utjecati na prihod, zadržavanje i lojalnost.

UserTesting: Pregled proizvoda

Loša iskustva na web mjestima i u aplikacijama, ali i u stvarnom svijetu, ne frustriraju samo kupce, već godišnje koštaju tvrtke milijune dolara. UserTesting olakšava organizacijama da dobiju povratne informacije na zahtjev sa svog ciljnog tržišta - gdje god se nalazile. Pomoću platforme UserTesting na zahtjev organizacije mogu otkriti "zašto" iza interakcije s kupcima. Razumijevanjem namjere, tvrtke mogu poboljšati i pružiti nevjerojatna iskustva, zaštititi marku i povećati zadovoljstvo kupaca. Pomoću platforme UserTesting tvrtke mogu:

Meta- Pronađite i povežite se s točno potrebnom publikom, bez napora, dugih ciklusa ili troškova povezanih s ručnim zapošljavanjem ljudi za pružanje povratnih informacija.

  • Pristupite potrošačima i poslovnim profesionalcima iz cijelog svijeta na zahtjev s najvećim, najrazličitijim provjerenim panelom sudionika studije.
  • Iskoristite kupce, zaposlenike i partnere putem e-pošte, društvenih mreža ili drugih kanala.
  • Usredotočite se na određene osobe, koristeći mogućnosti filtriranja, poput geografskih, demografskih i socioekonomskih kriterija.
  • Povežite se s posebnom publikom i teško dostupnim panelistima uz pomoć našeg tima stručnjaka.
  • Obavezno primite najkvalitetnije povratne informacije kako biste informirali svoje napore na CX-u pomoću provjerenog i provjerenog korisničkog i poslovnog profesionalnog panela nezavisne stranke UserTesting.

Angažirajte- Odaberite vrstu testova koji će pružiti najkorisnije i najkorisnije uvide bez administrativnih gnjavaža ili potrebe za istraživačkom ekspertizom.

  • Dobijte odgovore za samo 1-2 sata pomoću predložaka, automatskog zapošljavanja i značajki za testiranje bilo kojeg iskustva.
  • Primajte povratne informacije o bilo čemu, kao što su stolna računala, mobilna aplikacija ili lokalna iskustva i proizvodi u bilo kojoj fazi razvoja.
  • Jednostavno postavljanje tako da bilo tko u vašem timu može stvoriti studije uživo ili snimljene za svaki projekt u bilo kojem trenutku.
  • Rezultati u roku od nekoliko sati znače da možete testirati sve u što trebate uvid kupaca, uklanjajući nagađanja koja stoje iza vaših poslovnih ulaganja - bilo da su to prototipi proizvoda, iteracije dizajna, marketinške poruke, slike kampanje, web kopija.
  • Surađujte s našim stručnjacima kada vam je potrebna pomoć u dizajniranju složenijih studija.

Razumjeti- Snimite i usmjerite značajne reakcije i odgovore, a zatim pojačajte u cijeloj organizaciji kako biste povećali suradnju i konsenzus.

  • Sa svim uvidima u kupce na jednom mjestu, moguća je brza analiza izvlačenjem iz cijelog svemira podataka.
  • Izdvojite i istaknite kritičnu korisničku inteligenciju kako biste postigli konsenzus o pravim odlukama i sljedećim koracima.
  • Mogućnosti dijeljenja olakšavaju druženje nalaza u cijeloj organizaciji.
  • Iskoristite kupnju dionika iznošenjem jasnih, neospornih dokaza o tome što kupci žele, trebaju i očekuju.

Testiranje korisnika: kako to radi

UserTesting: Ključne značajke

UserTesting nastavlja poboljšavati svoj platforma za ljudske uvide i dodali su novu galeriju predložaka, značajke tijeka odobrenja, testiranje stabla, integraciju s Qualtrics XM platformom i pametne oznake.

  • Uparite analitiku i video povratne informacije kako biste razumjeli "zašto" iza očekivanja kupaca
  • Integrirajte njihovu Qualtrics XM platformu kako bi povećali podatke ankete kvalitativnim uvidima, donoseći veći kontekst "zašto" iza rezultata ankete.
  • Iskoristite strojno učenje za brzo otkrivanje najvažnijih trenutaka kupaca
  • Koristite pametne oznake za pronalaženje i razumijevanje najvažnijih trenutaka unutar sesije video povratnih informacija
  • Iskoristite model strojnog učenja za procjenu video povratnih informacija i analiza u stvarnom vremenu. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit omogućuje tvrtkama da iskoriste vlastite baze podataka kupaca, zaposlenika i partnera kako bi prikupile uvide i povratne informacije. Istražujući iskustva već postojeće publike, tvrtke mogu osigurati da identificiraju specifične poslovne potrebe koje trenutno nisu zadovoljene.

Pomoću usluge My Recruit možete:

  • Prikupite na zahtjev, djelotvorno, povratne informacije od postojećih kupaca, industrijskih stručnjaka i još mnogo toga.
  • Steknite uvid još brže pomoću potpuno samoposluživanja s visoko ciljanom publikom.
  • Angažirajte zaposlenike i stvorite uzbuđenje zbog svoje marke i proizvoda.

UserTesting Live Conversation - Razgovor uživo pruža uživo moderirani intervju koji se automatski snima i transkribira kako bi se osiguralo da su sva učenja zabilježena i podijeljena u cijeloj organizaciji. Live Conversation omogućuje jednodnevne interaktivne razgovore s kupcima u omjeru 1: 1 i podržava glas korisničkih inicijativa. Anketari su sposobni razmotriti neverbalne znakove, poput izraza lica i tona glasa, kako bi se bolje suosjećali s krajnjim korisnikom - i mogu brzo okrenuti ili usmjeriti raspravu kako bi razradili određene teme ili dodatno razumjeli perspektivu kupca. Uz Live Conversation, sudionici dobivaju priliku pružiti više konteksta pitanjima, podijeliti gdje su se izazovi susreli i pružiti tvrtki ideje za poboljšanje.

Istraživanje trećih strana pokazuje da osobne fokusne skupine mogu imati mnogo izazova. Među njima su angažman u vremenu, problemi s zapošljavanjem relevantnih testera, grupno razmišljanje i pristranost kod visokih troškova i uzorkovanja. UserTesting ublažava ove prepreke provođenjem korisničkih istraživanja (moderiranim ili nemoderiranim), traženjem povratnih informacija od kupaca i / ili provođenjem 1: 1 intervjua jednostavnim, jeftinim, na zahtjev i u stvarnom vremenu.

Poslovna vrijednost velikog korisničkog iskustva

Prema Forrester, 73 posto tvrtki smatra da je iskustvo kupaca glavni prioritet, ali samo jedan posto tvrtki pruža izvrsno iskustvo - ali ako želite da vaši kupci ostanu lojalni, morate se obvezati da ćete to iskustvo nadograditi. Da biste pozitivno utjecali na donji prihod, morate upravljati i ulagati u korisničko iskustvo i prihvatiti kontinuirano učenje i otkrivanje kako biste uvijek ponavljali i poboljšavali iskustvo koje pružate krajnjem korisniku. Danas se o vodstvu na tržištu i diferencijaciji konkurencije sve više odlučuje o tome tko pruža najbolje iskustvo s kupcima. Tvrtke koje ulažu u CX imaju koristi od poboljšanog zadržavanja kupaca, zadovoljstva kupaca i povećanih mogućnosti unakrsne prodaje i prodaje više.

Sad smo u trenutku kada je iskustvo kupca imperativ za dno tvrtke. Kupci dobro iskustvo temelje na onome što zamišljaju kao dobro iskustvo; ne temelji se na iskustvima koja su imali u prošlosti. Zbog toga je presudno pružiti tvrtkama uvid koji im je potreban da se neprestano poboljšavaju kako bi ispunili očekivanja kupaca. 

Andy MacMillan, izvršni direktor UserTestinga

Prijavite se za UserTesting besplatnu probnu verziju

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.