Što rade ?!

BarTo je prilično česta tema u našoj tvrtki kada je riječ o načinu na koji naši kupci koriste naš softver. Postoje stvari koje programeri softvera zaboravljaju na naše kupce jer među ljudima postoji mnogo slojeva izolacije koristiti kod i ljudi koji pisati kod.

Programeri softvera i njihovi suradnici pametni su. Pisanje softvera izazovan je i zahtijeva nevjerojatne kognitivne, logičke i mogućnosti rješavanja problema. Većina nadarenih programera koje poznajem također su kreativni i imaju tendenciju živjeti i disati. Opet ... pametnjakovići.

Evo što se ponekad zaboravi kada radite s gomilom pametnih dečki: i vaši klijenti imaju pametne dečke. Zapravo su šanse da se talent na njihovom terenu poklapa s talentom na vašem terenu. Ako imate 5,000 klijenata - kod svojih ćete klijenata pronaći 5,000 puta veći talent nego u vlastitom sudu. Izgledi su da će oni kolektivno identificirati sve vaše ranjivosti, zaobilaznice, pragove, zastoje, bugove, pogreške, lošu dokumentaciju itd. Ne može se pobjeći.

"Što rade ?!" - iznenađenje na kraju ovog pitanja treba biti pogođeno.

Klijenti će pronaći nevjerojatne stvari s vašim proizvodom koje nikada niste očekivali. Nikad očekivano. Kao momak za integraciju i automatizaciju, uvijek izletim u osmijeh kad čujem za klijenta koji radi nešto s našim softverom, a što nikada nismo očekivali. Već sam razvio rješenja s bezbožnim kodom i programima trećih strana. Zašto? Jer je djelovalo.

To je naziv igre ... neka radi. Naši klijenti imaju poslovni proces koji koriste naš softver za podršku. Postoji beskrajan niz poslovnih procesa; kao rezultat, postoji beskonačna količina rješenja koja se koriste za potporu tim procesima. To je sjajna stvar. Vaša tvrtka ima izbor kad se dogode ove stvari:

  1. Navedite da ih ne podržavaju i okrenite glavu onome što vaši klijenti trebaju da bi bili uspješni.
  2. Otvorite uši i oči i upotrijebite povratne informacije klijenata kako biste svoj proizvod usmjerili u nove upute.

Ako odaberete broj 1, to je u redu. Vaše će natjecanje odabrati # 2. Nećete se više morati brinuti zbog tog klijenta.

7 Komentari

  1. 1
  2. 3

    A ovaj savjet vrijedi i za većinu drugih industrija.

    (Upravo smo dovršili dokumentarni film s bivšim premijerom. Danas je potencijalni kupac istaknuo da nigdje nismo spomenuli činjenicu da je on doista bivši premijer. Mi smo bili jaaaako navikli na činjenicu da jest, da potpuno smo zaboravili da većina ljudi ne bi znala.)

    Život je stalno učenje. I čuđenje.

  3. 5

    Douglas, sviđaju mi ​​se tvoji završni komentari ovdje. Vaše će se natjecanje pobrinuti za # 2!

    To je tako istinito. Prekomjeran kilometar i zapravo slušanje kupca gotovo uvijek na kraju pobijedi u utrci. I to je stalan proces.

    Volite temu web stranice, BTW.

  4. 7

    Jednu stvar koju sam primijetio prilikom preuzimanja internih softverskih projekata jest da rijetko postoji nešto što naznačuje odakle započeti. Ako je dobro dokumentirano, možda postoji 20 dokumenata, ali niti jedan od njih ne kaže "PROČITAJ ME PRVO!"

    Uvijek pretvorim sve dokumente word / pdf u tekst kako bih mogao grep.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.