Društveni mediji: 3 savjeta za bolje povezivanje sa svojim kupcima

Povezivanje društvenih medija s kupcima

U osnovi su društveni mediji dvosmjerna ulica u kojoj robne marke mogu nadići tradicionalni push marketing i istinski se povezati sa svojim kupcima kako bi vremenom razvili lojalnost. Evo tri savjeta koje vaša tvrtka može koristiti za bolje povezivanje s vašim kupcima na društvenim mrežama.

Savjet br. 1: Postavite sustav da nikada ne propustite obavijest

Ako objavljujete visokokvalitetni sadržaj na svojim računima na društvenim mrežama i znatno povećavate publiku, velika je vjerojatnost da će vaši sljedbenici i kupci stupiti u interakciju s vašom markom. Ovo je kreposni ciklus koji želite održati kako biste stekli veleposlanike koji će zauzvrat širiti vaš sadržaj usmenom predajom i pridonijeti rastu vaše publike.

Dokazani način da se to postigne je reaktivnost tako što ćete biti svjesni i odmah odgovoriti na sve komentare, @ spominjanja i privatne poruke poslane na vaš način. Svaka interakcija predstavlja priliku da pokažete koliko vam je stalo do vaše publike, zahvaljujući pohvalnim povratnim informacijama i slušajući / djelujući na manje laskave osjećaje.

To je nešto što možete postići povezivanjem svojih računa na društvenim mrežama sa svojim čvorištem / softverom za korisničke usluge, iskorištavanjem iscrpnih sustava e-pošte i push obavijesti koje nudi većina društvenih mreža ili korištenjem rješenja za angažiranje publike kao što je Loomly.

Zašto je to važno: Prema principu uzajamnosti, ljudi imaju tendenciju odgovoriti na pozitivnu akciju još jednom pozitivnom akcijom, što vašoj robnoj marki omogućuje izgradnju kontinuiranih odnosa i razmjena.

Savjet br. 2: Izgradite zajednicu kupaca

Prisustvo na društvenim mrežama s javno dostupnim računima temelj je uspješne strategije digitalnog marketinga, jer osnažuje vašu marku da zasvijetli i napuni vrh vašeg lijevka potencijalnim kupcima.

Jedna od mogućnosti za podizanje stvari na sljedeću razinu zapravo je nastavak poticanja društvenih medija stvaranjem - i održavanjem - zatvorene zajednice posvećene vašim postojećim kupcima, na primjer s Facebook grupom.

Ovaj vam pristup omogućuje da prijeđete transakcijsku prirodu vašeg odnosa s kupcima i ponudite im priliku da se povežu s drugim ljudima koji dijele slične interese - da bi se na kraju spontano povezali s vašom markom i / ili proizvodom.

Zauzvrat, ovo vam pruža priliku da najagažiranije članove grupe nagradite nematerijalnim pogodnostima, poput prikradanja zavirivanja u nove kolekcije, ranog pristupa privatnoj prodaji i poziva na ekskluzivne korporativne događaje.

Zašto je to važno: Stvaranje osjećaja pripadnosti privlači ljudsku potrebu da vaši kupci moraju biti prihvaćeni članovi grupe i pokreće emocionalnu vezu između vaših kupaca i vašeg brenda.

Savjet #3: Pratite svoju marku svugdje na mreži

Što više rastete, veća je vjerojatnost vaših kupaca o vašoj marki na kanalima koji nisu u vašem vlasništvu ili kojima ne upravljate. Međutim, samo zato što vam kupci ne postavljaju pitanje izravno, ne znači da na njih ne biste trebali odgovoriti, posebno u vezi s vašom markom.

Postavljanjem upozorenja o imenu vaše marke, bilo s jednostavnim (i besplatnim) Google Alertom ili s premium rješenjem, poput Spominjanja, dobit ćete obavijest svaki put kad netko na internetu koristi ime vaše marke.

Ovo je jedinstvena prilika za pridruživanje relevantnim razgovorima i prekomjerno prikazivanje pružanjem podrške - ili čak jednostavno savjeta - gdje i kada je potencijalni i postojeći kupci možda ne očekuju.

Zašto je to važno: Osjećaj iznenađenja jedan je od najintenzivnijih emocionalnih pokretača koje čovjek može doživjeti. Kada se na neočekivani način povežete s kupcima, vaš brend stvara sentimentalni kapital i gradi dobru volju.

Značajna konkurentska prednost za vašu tvrtku

U digitalnoj eri, u kojoj je obilje izbora norma, izgradnja jake marke s kojom se ljudi mogu povezati i s kojima se mogu poistovjetiti nužan je faktor uspjeha. Bolje povezivanje sa svojim kupcima put je prema razvoju emocionalne veze, izgradnji povjerenja i povećanju lojalnosti. Ovo je jedno od najpametnijih ulaganja koje vaša tvrtka može napraviti.

Zbog svoje prirodne socijalne komponente, društveni su mediji izvrsno mjesto za početak. Postavljanje postupka koji će uvijek odgovarati na interakciju vaše publike, izgradnja ekskluzivne i korisne zajednice za vaše postojeće kupce i nadgledanje vaše robne marke izvan vaših kanala u vlasništvu, tri su mogućnosti koje trebate razmotriti.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.