Tragedija i društveni mediji
Mnogi od vas ne poznaju me osobno, ali zapravo sam odgojen u Newtownu, Connecticut. To je nevjerojatan gradić koji je dramatično narastao, ali se nije jako promijenio otkad sam tamo živio. Kad sam bio mlad, morali smo gledati filmove u gradskoj vijećnici, posjetiti Blue Colony Diner za sladoled i nedjeljom odlaziti u crkvu St. Rose of Lima. Zajednica je bila samostalna ... moj je otac čak bio u dobrovoljnoj vatrogasnoj postrojbi dok smo tamo živjeli. Sjajni ljudi, nevjerojatna zajednica.
Jedan od naših obiteljskih prijatelja ima sina čiji je život pošteđen u ovoj tragediji - svi se molimo za njih i obitelji koje su toliko izgubile u ovom užasnom događaju.
Kad se nešto takvo dogodi i uključi kontroverzno i političko pitanje poput oružja, postoji stvarni rizik povezan s raspravom ili dodavanjem vašeg mišljenja na mreži. Argumenti mogu brzo izbiti na bijes, pa čak i mržnju kad netko otkrije svoja politička stajališta jer žrtve ovoga još uvijek nisu počivale.
Htio sam izbaciti nekoliko savjeta za koje smatram da su važni i tvrtkama i pojedincima:
- Šutnja može biti odgovarajući odgovor. Dobar prijatelj Chuck Gose istaknuo je da NRA je ugasio njihovu Facebook stranicu i prestali ažurirati svoj Twitter račun. Ne vjerujem da postoji bolji odgovor od onog s obzirom na situaciju. Previše tvrtki misli da je posao PR-a da objavi izjavu. Ne slažem se. Ponekad je najbolje što možete učiniti šutjeti.
- Dijeljenje vašeg mišljenje otvorit će vas za napad. Jednostavno i jednostavno, stavljajući se na jednu ili drugu stranu svađe, potaknut će odgovor. Ako na ovaj ili onaj način imate čvrsto mišljenje i izjasnite se s njim - nemojte se iznenaditi ako vas otvoreno napadnu, ismijuju, ispraćaju ili ako vam se bace alternativna strastvena mišljenja. Podjela vašeg mišljenja zahtijeva zrelost. Ako niste dovoljno zreli da podnesete odgovor, nemojte se otvarati napadu.
- Rasprava mogu biti produktivni. Društveni mediji pružaju način da se ne slažete s ljudima, a da i dalje brinu o krajnjem rezultatu. Posljednjih sam dana vidio nevjerojatne rasprave o drugom amandmanu, mentalnim bolestima, pričama o junaštvu i porukama ljubavi i podrške.
- čekanje je još jedna taktika. Iako su socijalni odgovori obično najbolji kad postoji neposredan odgovor, politički nabijeni događaji poput ovog mogu zahtijevati drugačiju strategiju. Prestao sam s Tweetovima i ograničio svoj angažman na Facebooku. Također sam čekao da ovo objavim nekoliko dana, tako da sam imao nešto konstruktivno za reći, a ne samo dodati eksploziji mišljenja, argumenata i rasprava. Ako možete pričekati da se ljudi malo ohlade, razgovor će možda biti konstruktivniji.
Društveni mediji su srednji. Ne razgovarate samo izravno s drugom osobom. To je metoda komunikacije u kojoj se vaša poruka stavlja na uvid javnosti, bez obzira gdje je objavljujete. Medij pruža sigurnosnu mrežu za one koji žele činiti dobro i štit za one koji žele činiti zlo.
Kad se dogodila kućna eksplozija ovdje u Indianapolisu, mi vidio sve dobro što bi društveni mediji mogli probuditi. Pružio je medij podrške, vijesti, vjeru, poruke nade i rezultirao stvarnom pomoći uključenima.
Optimističan sam, usprkos političkoj raspravi, da će društveni mediji u konačnici biti snaga koja će biti dobra za ozdravljenje ove zajednice. Već sam gledao kako su moji prijatelji u Newtownu koristili Facebook kako bi podijelili svoje osjećaje, očaj, nadu i sreću što je njihov sin živ. Iako se ne možemo riješiti ludosti, nadamo se da ćemo naučiti kako koristiti medij zauvijek. Ili naučite kad ga uopće ne koristite.