Transera: Analitika angažmana kupaca za kontakt centre

angažman kupca transere

Transera nudi softver kao uslugu, hostiran u oblaku analitika platforma za call centre za mjerenje angažmana kupaca. The Transera analizator korisničkog angažmana je interaktivan analitika aplikacija za provođenje analize interakcije s kupcima i aktivnosti agenta kako bi se utvrdilo što donosi najbolje poslovne rezultate. Tada se ti uvidi mogu koristiti za promjenu ponašanja agenata i lokalnih i kontaktnih centara zasnovanih na oblaku kako bi se postigla bolja izvedba i korisnička iskustva.

Analizator angažmana kupaca objedinjuje podatke iz vaših različitih kontaktnih centara, uključujući vašeg automatiziranog distributera poziva (ACD), sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), aplikaciju za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), sustav unosa narudžbi i druge izvore podataka o kupcima, kao što su demografske usluge, zajedno u oblak za unakrsnu analizu. Analizirajte korisničke sesije, transakcije i interakcije između sustava i mapirajte one sa zajedničkom namjerom i poslovnim ishodima na angažmane kupaca i konačne poslovne ishode.

Jedan komentar

  1. 1

    Bok Douglas Karr,
    Malo informacija koje se dijele o analitici, želim dodati još da vam analitika pruža jasnu sliku vaših korisnika, a također možete pružati usluge kao što su unaprijed definirane mjerne vrijednosti ulaznih odlaznih ploča s nadzornim pločama, hosting evidentiranja poziva u stvarnom vremenu i pristup osobnom poslužitelju.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.