Je li to istinski angažman?

Što je istinski marketinški angažman

Ako ovaj mjesec razgovaram sa svojom djevojkom 83% više nego prošli mjesec, jesam li angažiraniji? Što kažeš na to da sam dao nekoliko komentara o njoj? Jesam li zaručena?

Ne.

Definicije angažmana su jasne:

(1) Službeni sporazum za vjenčanje.
(2) Dogovor da se nešto učini ili ode nekamo u određeno vrijeme.

Merriam Webster Definicija zaruka

Preko prije deset godina, Prvo sam objavio ovu tvrdnju da sam želio da trgovci prestanu izražavati taj pojam angažman kao poslovna metrika. Danas je to još uvijek problem u našoj industriji, pa sam ga nadovezao na donji video.

Vrijeme izmjereno na stranici, broj komentara, broj sljedbenika, broj glasova ili čak broj minuta gledanog videozapisa ne pomažu vašem poslovanju ako ga ne uskladite angažman na stvarni poslovni rezultat. Ako ne možete, samo je taština metrika.

Još uvijek se žalim na zlouporabu izraza angažman danas jer svjedočim da previše klijenata troši velike svote novca na sadržaj koji ne donosi nikakvu poslovnu korist.

Nije angažman, to je upoznavanje. I to ne znači da marketinški stručnjaci ne bi trebali ostvariti neku vrstu interakcije između gledatelja, sljedbenika, obožavatelja, slušatelja itd. ... trebali bi. Ali trgovci moraju na kraju uskladiti tu interakciju sa stvarnim poslovnim rezultatima.

Izlasci su bilo koje društvene aktivnosti koje poduzimaju dvoje ljudi, s ciljem da svaka procijeni prikladnost druge osobe kao svog partnera.

Ako vaši posjetitelji provode više vremena na vašoj web stranici, čestitamo! Viđate se više i to je dobar znak ... ali to nije zaruke. Kad vaš posjetitelj kupi prsten i stavi ga na vaš prst, recite mi da ste zaručeni. Kad se broj tih posjetitelja poveća i kupe više na vašoj web lokaciji, možete mi reći da se vaš angažman povećava.

Tržnici koji ne mogu izmjerite povrat ulaganja s društvenim mrežama upotrijebite izraze poput angažmana kako biste legitimirali svoje napore i privukli svoje klijente ... dok trošite novac.

Kada je Jeffrey Glueck održao uvodni govor na konferenciji eMarketing udruženja prije deset godina, ispričao je sjajnu priču o Travelocity pokretanje kampanje na društvenim mrežama pomoću gnom i Moj prostor.

Prema standardima angažmana, kampanja je postigla ogroman uspjeh ... svi su se sprijateljili s gnomom, a komentari i razgovori su letjeli! Ljudi su proveli više vremena na stranici i bilo je tona izloženosti. Nažalost, kampanja je koštala 300 tisuća američkih dolara i bila je neuspjeh u vođenju posla do tvrtke Travelocity. Drugim riječima ... bez angažmana.

PS: Uz napomenu ... Imam djevojku, ali nismo zaručeni.

PPS: Zahvaljujem Kino Ablog za produkciju ovog spektakularnog videa! Ovo je drugi u našem Mitovi, zablude i rants Serija.

8 Komentari

  1. 1

    Dobri Bože ... Otprilike sam pao sa stolice u uredu nakon što sam pročitao naslov ovog posta. Promet dugoročno nije važan .. prodaja je ono što se računa .. Prihod. Prihod. Prihod.
    Dobar post.

    • 2

      Bok Kyle!

      Čestitam na uvođenju Stephena. On je sjajan momak i drago mi je što vam se pridružio ... Mislim da ćete biti zaprepašteni kako on to kopa i smišlja stvari.

      Re: ovo. Mislim da je izgradnja odnosa s vašim kupcima i klijentima nevjerojatno važna - a neke je stvari vrlo teško izmjeriti. Jedan od razloga zašto toliko volim bloganje i društvene medije jest taj što MOŽEM biti transparentan, mogu biti iskren, mogu svojim kupcima dati puno pažnje - ali najviše od svega - ZNAM da su sve te stvari koje su bile teške mjeriti prije, sada su mjerljivi.

      Samo želim izazvati marketinške stručnjake da svojim klijentima pruže vidljivi lijevak koji im pruža dokaz da a vodi do b, b do c i c do d. Kad kupci shvate da su otvoreni, iskreni i dostupni ... bit će im bolje za to! Samo im to moramo dokazati.

      Drago mi je vidjeti vas ovdje! Kada dolazite na The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Možda ćemo ovdje ući u semantički argument, ali mislim da ga vrijedi imati.

    O. Čini se da je zaruka jedinstven događaj po vašoj analogiji (ili barem događaj izazvan isključivo kupnjama). Tvrdim da je druga definicija zaruka "uvući ili uključiti" pojedinca u razgovor ili vezu. Zaruke nisu jedinstveni ili čak klimak događaj. Mali su odnosi koji kulminiraju bogatijim odnosom između tvrtke i kupca. Smanjuje udaljenost između njih.

    B. Svaki od onih izraza "zaruka" koji navedete može se kvantificirati i ja ih, također, definiram kao zaruke. Dijelim vaš skepticizam kada je svaki od ovih izraza kvantificiran zbog sebe. Samo zato što netko ostavi komentar ne znači nužno da je bliže poduzimanju poslovno definirane radnje, poput kupnje. Akcije angažmana trebale bi se graditi prema nekom krajnjem rezultatu koji tvrtka želi. Marketing mora dovršiti ovaj (često nelinearni) put. Na primjer, tamo gdje Travelocity nije uspio, bilo je samo stvaranje neke cool kampanje za osvješćivanje, a da se nije razmišljalo kako će svaki angažman kupca postići da pojedinac ispuni krajnji cilj.

    C. Ako želimo surađivati ​​s vašom analogijom ... Mislim da tvrtke doista ne dobivaju prsten od svojih kupaca. Tvrtke se moraju stalno privoljeti kupcu, angažirati ih, izgraditi nove odnose s njima. Ako tvrtka misli da su svoje kupce napokon prošetali bračnim prolazom, bit će zaista iznenađeni koliko je brza razvod na njihovoj slici.

    Oprostite na dugotrajnom komentaru, ali vjerujem da je angažman vitalna metrika za marketing i da se može graditi učinkovitije. Samo drugačije gledište.

    • 4

      Chris,

      Izvrsne povratne informacije i dobar razgovor. Unutar vaših povratnih informacija osporio bih ideju da bilo koji od ovih događaja zapravo 'dovodi' do monetarne veze. Pokažite mi lijevak prodaje jedne tvrtke koji pruža dokaze da glavni način navođenja ljudi da kupuju od vaše tvrtke započinju kad komentiraju na vašem blogu ... ili da postoji veza između broja vaših sljedbenika i vašeg ukupnog marketinškog budžeta.

      Pretpostavljam da moja frustracija leži u činjenici da ljudi vjeruju da ovo postaje neka vrsta pseudo pokazatelja uspješnosti za tvrtke. Kao prodavač, moram pružiti DOKAZE i analitičke podatke koji pokazuju uzročno-posljedičnu vezu između ovih stvari i stvarne kupnje. Do danas mislim da je bs

      S puno poštovanja!
      Doug

  3. 5

    Doug, ovo je sjajna analogija i slažem se da je 'zaruke' prekomjerno i istrošeno. U konačnici se trgovci moraju usredotočiti na ono što pokreće poslovanje i dovodi ljude ozbiljne u odricanju novca za vaše proizvode i usluge. -Michael

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.