Cvrkutiti ili Ne tvitnuti

Twitter

Vodič za početnike kako biste odlučili je li Twitter pravi za vašu digitalnu strategiju

Ne 'dobivaju' svoje korisnike! Dionice su propale! Nered je! To je umiranje!

Trgovci - i korisnici - imali su ih dosta pritužbe o Twitteru nedavno. Međutim, s preko 330 milijuna aktivnih korisnika širom svijeta, čini se da platforma društvenih medija dobro posluje. Upotreba ima ubrzan tri uzastopna kvartala, a bez izravnog izravnog konkurenta na vidiku, Twitter će biti u doglednoj budućnosti. Ali, još uvijek nije u redu za svaku marku. Svaki kanal ima svoje prednosti i nedostatke, pa kad razmatrate Twitter za digitalnu strategiju svoje marke, imajte na umu u čemu je taj kanal izvanredan: izravna komunikacija, neposrednost i utjecaji.

Kako iskoristiti prednosti Twittera

  • Izravna komunikacija - Tretiranje Twittera kao jednostavnog kanala za emitiranje odlučuje zanemariti njegovu jedinstvenu snagu: izravnu komunikaciju s publikom kao pojedincima. Potražite mogućnosti za kontakt i započinjanje razgovora izravno s potrošačima. Ako uspon Alexa, Sirija i konverzacijska trgovina pokazuje nam bilo što, ljudi se prirodno navikavaju razgovarati s robnim markama. Stoga, obratite im se na prirodan način na kanalu koji je stvoren za razgovor.
  • Neposrednost - Korijeni Twittera čvrsto su utemeljeni u novinarstvu. Suosnivač Jack Dorsey čak kreditira novinare s porastom platforme na istaknuto mjesto. Iskoristite ovo i koristite Twitter za vijesti vrijedne aspekte vašeg brenda: usredotočite se na najave, događaje i tekuće priče.
  • Utjecatelji - Svaka industrija ima misaonog vođu, a Twitter olakšava njihov dolazak do njih. Voditelji misli postaju sve važniji za potrošače: zapravo, 49% korisnika Twittera oslanjati se na preporuke od influencera. Dakle, obratite se njima. Postavite im pitanja izravno i gradite odnose na načine koje nikada niste mogli izvan društvenih mreža.

Dakle, isplati li se Twitter? Ima jedinstvene sposobnosti izravne komunikacije, osjećaj neposrednosti i velik potencijal za dosezanje influencera. Pažljivo pogledajte ciljeve svoje marke: ako pronađete način da iskoristite prednosti Twittera, to može biti moćan dio vaše digitalne strategije.

Na koje Twitter metrike treba obratiti pažnju?

U redu, odlučili ste koristiti Twitter kao dio digitalne strategije vašeg brenda. Što sad? Pa, morate smisliti kako pratiti izvedbu. Twitter daje brandovima pristup nekim prilično robusnim analitika na svojoj web lokaciji, ali lako je zabiti se u sve brojeve. Da biste shvatili na koje se KPI-e treba usredotočiti, važno je podijeliti ih prema ciljevima vašeg kanala.

Za što želite koristiti Twitter?

Izravna služba za korisnike? Pratite ove mjerne podatke:

  1. Prosječno vrijeme odgovora - Ovo apsolutno mora biti u skladu s industrijskim standardima, ali prekoračenje tih standarda siguran je način da oduševite svoje kupce. JetBlue je ovo shvatio. Marka je dosljedno među zrakoplovne tvrtke s najbržim odgovorom i često prepoznati za napore industrije obožavatelji.
  2. Ocijenite odgovor - Na svaki upit neće biti primjereno odgovoriti, ali presudno je pomoći onima koji mogu. Tada plan eskalacije može dobro doći.
  3. Sentiment - Ovo pomaže pokazati da li se rješavaju ozbiljni upiti / Mnogi alati daju vam mogućnost praćenja onoga na što najviše odgovarate. Ako odgovarate samo na pozitivna spominjanja, možda je vrijeme da se prilagodite.

Utjecajna kampanja? Pratite ovo:

  1. Broj tweetova u odnosu na broj sljedbenika - Razdvojite influencere po ova dva kriterija i na odgovarajući način posvetite svoje resurse: onaj tko često tweetuje nekolicini sljedbenika ima drugačiji tip utjecaja od onoga koji rijetko tweetuje mnogim sljedbenicima.

Kampanja za dosezanje novih gledatelja? Pratite ove mjerne podatke:

  1. Korištenje i spominjanje hashtaga - Praćenje koliko se puta upotrebljava hashtag, kao i spominjanje robne marke i / ili kampanje, učinkovit je način za mjerenje dosega vaše kampanje.
  2. Favoriti - Možda ne čine puno za društvenu prodaju, ali dobar su način da izmjerite ono što voli vaša publika. Shvatite to kao "dobar posao". Svidio im se taj sadržaj, pa pokažite im još.
  3. Retweets - Retweetovima su u osnovi rekli: "Sviđa mi se ovo i mislim da će i drugi". Upravo na taj način Twitter može pomoći da proširite svoj doseg na još širu publiku, pa pripazite da pratite retvitove i odredite koju vrstu sadržaja vaša publika voli dijeliti.
  4. Odgovori - Oni su također sjajni za prijavu vašoj korisničkoj službi, što će vam pomoći u održavanju izravnog razgovora s obožavateljima.
  5. Doba dana / dana u tjednu - Ovo može biti lako zanemariti. Različita publika ima različite medijske navike, a praćenje najučinkovitijih vremena i dana za zaruke presudno je prilikom preciznog podešavanja vašeg Twitter sadržaja.

Privlačenje kupaca na vašu stranicu? Pratite ove mjerne podatke:

  1. URL klikovi i promet - Twitter može biti učinkovit način privlačenja prometa, samo budite sigurni da ste organizirali način praćenja klikova na URL-u pomoću Google Analyticsa ili sličnog alata. Provjerite i stopu napuštanja početne stranice kako biste osigurali da promet ostvaruje vaše standarde.

Ovo nisu jedine metričke vrijednosti koje bi vam mogle biti korisne: to uistinu ovisi o ciljevima koje ste zacrtali. Ali ako ste odlučili igrati snage Twittera izravnog dosega, neposrednosti i utjecaja, ove su metrike izvrsno mjesto za početak.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.