Izgleda li vaša stranica za otkazivanje pretplate ovako?

Otkažite pretplatu

Pretplaćen sam na prilično složenu koračnu kampanju tvrtke s uvjerljivom ponudom. E-poruke su bile običan tekst, ali imale su sjajnu dugu kopiju. Svaki put kad bih poduzeo radnju na njihovoj web lokaciji, dobivao sam drugačiji sadržaj na temelju svoje aktivnosti (ili neaktivnosti). Danas sam dobio dobro napisanu e-poštu, ali odlučio sam odustati od ponude i otkazati pretplatu na e-poštu.

Evo kako su se oprostili:

Otkažite pretplatu na odredišnu stranicu

Jao! Ovo je poruka koja stoji iza ovoga: "Prestao si igrati pa smo krenuli do sljedećeg cuga ... vidimo se!"

Samo bez "vidimo se!".

Tri komponente za vašu odredišnu stranicu za otkazivanje pretplate:

  • Pretplate na temelju uloga - Nudite odjavu zasnovanu na temi umjesto glavne odjave. To može biti jednostavno kao: "Otkazali ste pretplatu na ovu kampanju e-pošte, evo nekih drugih tema koje bi vas mogle zanimati:" s ponudom da se prijavite drugima. Možda čak i pokušate vezati poticaj za to.
  • Razlozi za odjavu pretplate - Pitajte zašto! Zašto su se odjavili? Je li to bilo previše mailova? Nedovoljno? Ne zanima vas? Nijedna e-mail kampanja nije savršena, kako to da ne pitate kako možete bolje? Zahvalite im na sudjelovanju i ispričajte se ako odaberu razlog koji kaže: "Ti si sranje!".
  • Dodatne ponude - Iskoristite sve nekretnine na toj stranici za ostale ponude! Ne bacajte veliku bijelu praznu stranicu na ovu osobu! Bili su tamo sa zanimanjem i namjerom u jednom ili drugom trenutku (kad su se pretplatili). Zašto ne pokazati svoje najnovije proizvode, usluge, tehničku dokumentaciju itd.? Što je sa socijalnim profilima koje treba slijediti?

Kad sam radio za ExactTarget, implementirao sam ovaj generički primjer za cijeli sustav (a marketing je napravio kopiju i dizajn). Na stranici se nalaze zahvalnice, objašnjenja o ExactTargetu, personalizirani demo link, kao i veze do ostatka njihove web stranice!

Stranica za odjavu pretplate na ExactTarget

Ponekad prodaja započne kad kupac ili potencijalni klijent izađe na vrata. Imate priliku ostaviti trajni dojam, ne propustite ga s praznom stranicom!

5 Komentari

  1. 1

    I wonder how my aging (but web-capable) grandparents might interpret “removed” (assuming they could figure out how to unsubscribe from ništa. Removed from the Internet? Removed from their high speed connection? Removed from their home? I can just picture their desperate pleas for help….

  2. 3

    Douglas, this is a good tip. My unsubscribe isn’t that bad by all means, but it’s not dazzling either. I ask why they unsubscribed and thank them for reading.

    But I think it’s a good idea to revisit the page to see what they see and make sure it’s the message you want to leave them with.

  3. 4

    I guess a “prettier goodbye page” is OK. But I have a hunch it’s pointless unless you are reminding the user about the information they are unsubscribing from.

    Usually, if someone bothers to hit the unsubscribe link, it’s a done deal.

    As far as a dialog that asks why the user is unsubscribing, I’d like to see some concrete stats about whether the user fills out the form and what they say.

    Personally, when a “Why are you leaving” box or page loads after I’ve confirmed my wishes … I don’t even wait for the page to load before I hit the browser’s close button.

    • 5

      Pozdrav Chris,

      I agree that the unsubscribe is probably a done deal – my point is that you can continue to try and build a relationship with the person as well as provide them with alternative products or services.

      In fact, I think a great way to handle a page like this is to monitor your analytics package and see how many folks are interacting AFTER the unsubscribe!

      Hvala!
      Doug

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.