Kako se razvija ponašanje internetske kupovine i dostave u 2015. godini

Promjene u ponašanju kupca iz 2015. UPS-a

U Chicagu sam u IRCE i apsolutno uživajući u događaju. Izložba je toliko velika da nisam siguran da ću se uspjeti provući kroz cijeli događaj s obzirom na nekoliko dana koliko sam ovdje - o nekim ćemo nevjerojatnim tvrtkama o kojima ćemo pisati. Apsolutni suludi fokus na izmjerene rezultate svakog izlagača ovdje također osvježava. Ponekad kad prisustvujem drugim marketinškim događajima, čini se da neke sesije i fokus odmiču od toga da tvrtke zapravo trebaju financijske rezultate.

Jučer sam prisustvovao brifingu UPS-a sa Gian Fulgoni, predsjednik i suosnivač comScore gdje je UPS objavio svoj godišnji UPS puls mrežnog kupca (dokumenti su poveznice u gornjem desnom dijelu), a studija pokazuje da su dvoznamenkaste promjene u ponašanju internetske kupovine i dalje norma.

Izdvajamo iz UPS pulsa mrežnog kupca

  • Kupovina mala i lokalna - Novo u ovogodišnjoj studiji, većina potrošača (93%) kupuje u malim trgovcima. 61% je kupovalo na tim lokacijama jer nude jedinstvene proizvode, 49% nije moglo pronaći ono što im treba u tradicionalnim trgovinama, a 40% je željelo podržati malu poslovnu zajednicu.
  • Globalna kupnja - Uz to, 40% potrošača kupilo je od trgovaca sa sjedištem izvan SAD-a, gotovo polovica (49%) je izjavila da su to učinili kako bi pronašli povoljnije cijene, a 35% je reklo da želi proizvode koji se ne mogu naći u američkim trgovinama.
  • Moć društvenih medija - Mnogi se potrošači povezuju s aktivnostima kupovine putem društvenih mreža, a 43% ih izvještava da nove proizvode otkrivaju na web mjestima društvenih mreža. Facebook je najutjecajniji kanal, ali kupci također prihvaćaju vizualno orijentirane web stranice kao što je Pinterest.
  • Digitalna trgovina - Trgovina na malo nastavlja se razvijati dok neki mrežni kupci razmišljaju o korištenju mobilnih tehnologija u trgovini: 33% smatra da su naljepnice s elektroničkim policama privlačne, 29% je reklo da će razmotriti mobilnu naplatu, a 27% da je otvoreno za korištenje ekrana osjetljivih na dodir za primanje informacija, kupnju ili dogovorite isporuke.
  • Free Shipping - Besplatna poštarina ostaje najvažnija opcija tijekom plaćanja prema 77% online kupaca. Više od polovice (60%) dodalo je proizvode u svoju košaricu kako bi se kvalificiralo za besplatnu dostavu. Studija pruža uvid kako bi trgovcima pomogla povećati prodaju - 48% internetskih kupaca reklo je da proizvode dostavlja u trgovinu, a 45% onih koji su rekli da su izvršili dodatnu kupnju prilikom preuzimanja narudžbi.
  • Povratak bez muke - Prema izvješću, samo 62% potrošača zadovoljno je postupkom internetskog povrata: 67% pregledava politiku povrata maloprodaje prije kupnje, 66% želi besplatnu dostavu, 58% želi bez muke "bez pitanja" politiku povrata, a 47% želi naljepnicu za povratak koja se lako ispisuje.
  • Alternativne isporuke - U usporedbi s prošlogodišnjim istraživanjem, više je potrošača otvoreno za alternativne mogućnosti dostave. U 2014. godini 26% je reklo da više voli da im se paketi dostavljaju i na druge lokacije, a ne ove godine, ove je godine porastao na 33%. UPS trenutno čak testira samouslužni ormarić u nekim gradovima.
  • Preuzimanje u trgovini - Gotovo polovica (48%) internetskih kupaca koristilo je brodove za pohranu u posljednjih godinu dana, a 45% tih potrošača izvršilo je dodatnu kupnju prilikom preuzimanja internetske kupnje.

Jedna tema rasprave koja mi je bila vrlo zanimljiva: potrošači prebacujte kanale za kupnju između mobilnih i stolnih računala. Stope konverzije za mobilne uređaje i dalje znatno zaostaju za stolnim računalima. Procjene su stope konverzije za mobilne uređaje od 0.5% do prosječne stope konverzije za stolna računala od 3%. To ne znači da potrošač jest ne pretvarajući... često se prebacuju između njih dvoje. Zapravo je gospodin Fulgoni izjavio da je velika veličina prikaza novih telefona kao što je iPhone 6+ možda odgovorna za neznatno povećanje veličine dogovora o mobilnoj potrošnji i stope konverzije.

Trgovci moraju nastaviti unapređivati ​​svoje mobilne aplikacije, jer 38% koji imaju mobilni uređaj, ali ga ne koriste za kupnju, reklo je da slike proizvoda nisu dovoljno velike ili jasne, a 30% je reklo da je teško uspoređivati ​​proizvode.

Preuzimanja:

Ponašanje internetske kupovine i mrežne dostave iz 2015. godine

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.