Kako se razvija ponašanje internetske kupovine i dostave u 2015. godini

Promjene u ponašanju kupca iz 2015. UPS-a

Ja sam u Chicagu u IRCE i apsolutno uživajući u događaju. Izložba je toliko velika da nisam siguran da ću se uspjeti provući kroz cijeli događaj s obzirom na nekoliko dana koliko sam ovdje - o nekim ćemo nevjerojatnim tvrtkama o kojima ćemo pisati. Apsolutna suluda usredotočenost na izmjerene rezultate svih izlagača ovdje je također osvježavajuća. Ponekad kad prisustvujem drugim marketinškim događajima, čini se da neke sesije i fokus odmiču od toga da tvrtke zapravo moraju postići financijske rezultate.

Jučer sam prisustvovao brifingu UPS-a sa Gian Fulgoni, predsjednik i suosnivač comScore gdje je UPS objavio svoj godišnji UPS puls mrežnog kupca (dokumenti su poveznice u gornjem desnom dijelu), a studija pokazuje da su dvoznamenkaste promjene u ponašanju internetske kupovine i dalje norma.

Izdvajamo iz UPS pulsa mrežnog kupca

  • Kupovina mala i lokalna - Novo u ovogodišnjoj studiji, većina potrošača (93%) kupuje u malim trgovcima. 61% je kupovalo na tim lokacijama jer nude jedinstvene proizvode, 49% nije moglo pronaći ono što im treba u tradicionalnim trgovinama, a 40% je željelo podržati malu poslovnu zajednicu.
  • Globalna kupnja - Uz to, 40% potrošača kupilo je od trgovaca sa sjedištem izvan SAD-a, gotovo polovica (49%) je izjavila da su to učinili kako bi pronašli povoljnije cijene, a 35% je reklo da želi proizvode koji se ne mogu naći u američkim trgovinama.
  • Moć društvenih medija - Mnogi se potrošači povezuju s aktivnostima kupovine putem društvenih mreža, a 43% ih izvještava da nove proizvode otkrivaju na web mjestima društvenih mreža. Facebook je najutjecajniji kanal, ali kupci također prihvaćaju vizualno orijentirane web stranice kao što je Pinterest.
  • Digitalna trgovina - Trgovina na malo nastavlja se razvijati dok neki mrežni kupci razmišljaju o korištenju mobilnih tehnologija u trgovini: 33% smatra da su naljepnice s elektroničkim policama privlačne, 29% je reklo da će razmotriti mobilnu naplatu, a 27% da je otvoreno za korištenje ekrana osjetljivih na dodir za primanje informacija, kupnju ili dogovorite isporuke.
  • Free Shipping - Besplatna poštarina ostaje najvažnija opcija tijekom plaćanja prema 77% online kupaca. Više od polovice (60%) dodalo je proizvode u svoju košaricu kako bi se kvalificiralo za besplatnu dostavu. Studija pruža uvid kako bi trgovcima pomogla povećati prodaju - 48% internetskih kupaca reklo je da proizvode dostavlja u trgovinu, a 45% onih koji su rekli da su izvršili dodatnu kupnju prilikom preuzimanja narudžbi.
  • Povratak bez muke - Prema izvješću, samo 62% potrošača zadovoljno je postupkom internetskog povrata: 67% pregledava politiku povrata maloprodaje prije kupnje, 66% želi besplatnu dostavu, 58% želi bez muke "bez pitanja" politiku povrata, a 47% želi naljepnicu za povratak koja se lako ispisuje.
  • Alternativne isporuke - U usporedbi s prošlogodišnjim istraživanjem, više je potrošača otvoreno za alternativne mogućnosti dostave. U 2014. godini 26% je reklo da više voli da im se paketi dostavljaju i na druga mjesta osim u njihov dom, a ove godine porastao je na 33%. UPS trenutno čak testira samouslužni ormarić u nekim gradovima.
  • Preuzimanje u trgovini - Gotovo polovica (48%) internetskih kupaca koristilo je brodove za pohranu u posljednjih godinu dana, a 45% tih potrošača izvršilo je dodatnu kupnju prilikom preuzimanja internetske kupnje.

Jedna tema rasprave koja mi je bila vrlo zanimljiva: potrošači prebacujte kanale za kupnju između mobilnih i stolnih računala. Stope konverzije za mobilne uređaje i dalje znatno zaostaju za stolnim računalima. Procjene su stope konverzije za mobilne uređaje od 0.5% do 3% prosječne stope konverzije za stolna računala. To ne znači da potrošač jest ne pretvarajući... često se prebacuju između njih dvoje. Zapravo je gospodin Fulgoni izjavio da je velika veličina prikaza novih telefona kao što je iPhone 6+ možda odgovorna za neznatno povećanje veličine dogovora o mobilnoj potrošnji i stope konverzije.

Trgovci moraju nastaviti unapređivati ​​svoje mobilne aplikacije, jer 38% koji imaju mobilni uređaj, ali ga ne koriste za kupnju, reklo je da slike proizvoda nisu dovoljno velike ili jasne, a 30% je reklo da je teško uspoređivati ​​proizvode.

Preuzimanja:

Ponašanje internetske kupovine i mrežne dostave iz 2015. godine

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.