Vrijeme provedeno na korisničkom iskustvu rezultira većom prodajom

korisnik

Savjetovanja Izvještaj o anketi o korisničkom iskustvu, provedeno u suradnji s WhatUsersDo - internetska stranica za testiranje upotrebljivosti i istraživanje korisničkog iskustva - otkrila je prilično statističke podatke.

74% tvrtki vjeruje da je korisničko iskustvo ključno za poboljšanje prodaje, konverzija i lojalnosti.

Što je korisničko iskustvo?

Prema Wikipediji: Korisničko iskustvo (UX) uključuje čovjekove osjećaje zbog korištenja određenog proizvoda, sustava ili usluge. Korisničko iskustvo ističe iskustvene, afektivne, značajne i vrijedne aspekte interakcije čovjeka i računala i vlasništva nad proizvodima.

Iako se ne slažem s definicijom potpuno, tvrtka mora na korisničko iskustvo gledati malo manje subjektivno. Nije svi o korisniku, radi se o usklađivanju njegovih potreba s vašim ciljevima i pružanju informacija, dizajna i navigacije kako bi se premostila praznina.

korisničko iskustvo-mtb

Važne mjerne podatke koje možete pratiti na svojoj web lokaciji za korisničko iskustvo:

  1. Stopa konverzije - Koliki je postotak ljudi koji dođu na vašu stranicu i zapravo se pretvore u potencijalnog kupca ili prodaju? Jeste li implementirali ciljeva u vašem Analyticsu stopa za promatranje povećava li se ili ne?
  2. Stopa napuštanja - Koji broj posjetitelja dolazi na vašu stranicu i odmah odlazi? Ovo je indikativno za web mjesto koje možda nije optimizirano za pretraživanje i društvene mreže ... pa posjetitelji dolaze s očekivanjem informacija koje će tamo pronaći, ali onda to ne čine. Ako su ključne riječi koje ih pokreću relevantne, onda imate još jedan problem ... podaci koje pružate nisu uvjerljivi i ne uključujete ih u put do konverzije.
  3. Vrijeme na mjestu - Obično će netko tko provodi više vremena na vašoj web lokaciji nastojati biti angažiran dublje, što je pokazatelj da je dobar potencijalni klijent koji se može pretvoriti (vaši se mjerni podaci mogu razlikovati!). Što radite kako biste dublje angažirali posjetitelje? Imate li video? Bijeli papiri? Studije slučaja? Blog? Davanje različitih informacija koje potiču angažman je ključno.

Podrazumijeva se da korisničko iskustvo u velikoj mjeri ovisi o dizajnu vaše web stranice, integraciji vaše robne marke i pružanju medija i podataka koji su potrebni posjetiteljima.

Loše korisničko iskustvo ponekad može biti malo kao pronalaženje telefonskog broja za kontaktiranje vaše tvrtke. Čitanje može otežati upotreba fontova i razmaka. To može biti brendiranje i profesionalni dizajn vaše web stranice te pruža li korisniku korisnicu ukupne razine povjerenja i profesionalnosti. I, često nego ne, to može zbuniti marketinški govor koji posjetiteljima otežava razumijevanje može li vaše rješenje biti rješenje njihovih problema.

Ne podcjenjujte utjecaj svog korisničkog iskustva. Ako sumnjate, idite testirati. Ako si ne možete priuštiti uslugu, zgrabite tinejdžera ili supružnika i saznajte njihove reakcije. Možda ćete se iznenaditi.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.