UserVoice: Obnova povjerenja u proizvod putem planova usmjerenih na kupce
Kada se kupci osjećaju ignorirano, čak i najjači proizvodi gube tlo pod nogama. Povratne informacije gomilaju se u pristigloj pošti i tiketovima za podršku, timovi donose odluke bez potpunog konteksta, a dionici se pitaju zašto se dugo traženi ispravci ili poboljšanja nikada ne čine uspješnima. Rezultat je sve veći jaz između onoga što kupci očekuju i onoga što timovi za proizvode isporučuju, što dovodi do frustriranih korisnika, unutarnjih trenja i plana koji se čini odvojenim od stvarnosti.
Mnoge organizacije za proizvode naporno rade kako bi ostale bliske kupcima. Ipak, suočavaju se s rastućim izazovom: učinkovito prikupljanje povratnih informacija, njihovo prikazivanje, evaluacija s pomoću značajnih podataka i zatvaranje kruga na način koji vraća povjerenje. To postaje posebno važno kada dugogodišnji kupci inzistiraju da su „godinama tražili ovu značajku“ i povjerenje počinje narušavati se.
UserVoice
UserVoice pruža jedinstven, transparentan sustav za prikupljanje, organiziranje, određivanje prioriteta i odgovaranje na povratne informacije kupaca kako bi timovi za proizvode mogli donositi pouzdane odluke na temelju stvarnih, mjerljivih podataka.
Usvajanje UserVoicea jača odnos između proizvoda i ljudi koji ih koriste. Timovi mogu brzo prepoznati ideje, grupirati slične zahtjeve i obogatiti ih podacima o korisnicima i računima koji potiču informirano određivanje prioriteta. Budući da cijela organizacija doprinosi i promatra ovo središte za povratne informacije, silosi nestaju, a rasprave se prebacuju iz debata u razgovore utemeljene na podacima.
Vidljivost platforme pomaže korisnicima da znaju da je njihov glas važan, zamjenjujući nesigurnost jasnoćom, upravljanjem očekivanjima i povjerenjem. U konačnici, UserVoice omogućuje organizacijama da izgrade značajke s najvećim utjecajem umjesto da reagiraju na najglasnije zahtjeve te osigurava da svako izdanje odražava ono što korisnici istinski žele.
Značajke UserVoicea
Ove značajke kombiniraju se kako bi stvorile ekosustav povratnih informacija od početka do kraja koji potiče transparentnost i strateško donošenje odluka.
- Obogaćivanje podatakaPovratne informacije se automatski povezuju s korisnicima, računima i metrikama prihoda kako bi timovi mogli procijeniti utjecaj i odrediti prioritete na temelju značajnih poslovnih uvida.
- Proširenje i widgeti za prikupljanje povratnih informacijaProširenje za Chrome i widgeti u aplikaciji crpe ideje iz e-pošte, chatova, alata za podršku ili korištenja proizvoda uživo, osiguravajući da nikada ne izgubite vrijedne povratne informacije.
- Liste ideja i glasanjeStrukturirani popisi pomažu vam organizirati zahtjeve, spojiti duplikate i istaknuti teme putem glasanja i angažmana korisnika.
- Izvješća o utjecaju i uvidi u umjetnu inteligencijuIzvješća ističu trendove, kvantificiraju utjecaj računa i pomažu u prepoznavanju visokovrijednih prilika putem sažetaka bogatih podacima.
- Interni centar za timsku suradnjuTimovi za proizvode, podršku, prodaju i uspjeh dijele jedno mjesto za procjenu zahtjeva, dodavanje konteksta i održavanje usklađenosti bez promjene alata.
- Javna ažuriranja statusaKupci mogu vidjeti koje su ideje u pregledu, planirane ili objavljene, što vam omogućuje održavanje transparentnosti i zatvaranje kruga.
- Alati za usklađivanje plana i određivanje prioritetaVoditelji proizvoda mogu povezati povratne informacije s planovima, usporediti konkurentske ideje i odrediti prioritete na temelju utjecaja na kupce umjesto subjektivnog pritiska.
- UserHub i brendirani portaliKorisnici pristupaju namjenskom sučelju za slanje ideja, sudjelovanje u raspravama i praćenje napretka u poznatom, brendiranom okruženju.
- Integracije tijeka rada: Integracije sa Jira, Zendesk, Zatišje, Promatranje, Salesforce, a drugi osiguravaju da tijekovi rada ostanu povezani i da odluke teku u inženjersku provedbu.
- Widget za povratne informacije unutar aplikacijeUgrađene komponente omogućuju korisnicima dijeljenje povratnih informacija tijekom korištenja proizvoda, poboljšavajući kvalitetu i relevantnost podnesenih materijala.
Zajedno, ove značajke nude sveobuhvatan sustav za razumijevanje potreba kupaca, usklađivanje internih timova i osiguravanje da je svaka odluka o planu puta utemeljena na stvarnoj vrijednosti za korisnika.
UserVoice nam pomaže da kupcima kažemo da, ali i ne. Kupci jasno znaju što mogu očekivati, a što ne.
Voditelj operacija proizvoda
Kako UserVoice funkcionira
Početak rada s UserVoiceom započinje konfiguriranjem središnjeg centra za povratne informacije. Odatle prikupljate nove i povijesne ideje putem uvoza, integracija, proširenja ili widgeta unutar proizvoda. Kako povratne informacije stižu, sustav spaja duplikate, obogaćuje ideje podacima o kupcima i računima te pruža alate za rangiranje i raspravu.
Timovi za proizvode procjenjuju najbolje prilike koristeći izvješća o utjecaju, unose prioritetne ideje u inženjerske alate poput Jire i ažuriraju javne statuse kako napreduju značajke. Tijekom vremena, ovaj rutinski ciklus gradi ritam transparentnosti, jačajući povjerenje kupaca sa svakom zatvorenom petljom.
Sljedeća svjedočanstva izgledaju točno onako kako su navedena i ilustriraju utjecaj koji UserVoice stvara u stvarnom svijetu na timove koji traže jaču usklađenost s klijentima:
Rezervirajte demonstraciju UserVoicea
povezan Martech Zone Sadržaj
