Prema riječima dr. Ivana Misnera, oca BNI, Najbolja CRM aplikacija je ona koju ćete koristiti. Ovo je izvrstan način da kažemo da svi otmjeni CRM programi i značajke na svijetu neće napraviti razliku ako je vaš softver previše složen ili nije zabavan za upotrebu. Iz tog razloga znam mnoge ljude koji se izvrsno snalaze s proračunskom tablicom Excel. Uspijeva za njih jer je jednostavno i ima smisla.
Međutim, što je s korištenjem društvenih mreža za CRM? Sigurno je da su društveni mediji trenutno stvar i ponekad se vrlo učinkovito koriste kao marketinški medij, ali kako bi bilo da ih sustavnije upotrebljavate i pratite odnose s kupcima pomoću tih mreža? Ovdje sam predstavio nekoliko načina na koje možete koristiti velike tri mreže (Facebook, LinkedIn, Twitter) za CRM.
- LinkedIn ima značajku koja se naziva Organizator profila. Ovaj vam alat omogućuje kategorizaciju kontakata u mape, dodavanje bilješki i dodatnih podataka o kontaktima, pa čak i traženje referenci kako biste pronašli ljude koji su radili s određenim kontaktom. Organizator profila dio je LinkedIn Business računa koji košta 24.95 USD mjesečno. Pomoću Organizatora profila možete kategorizirati svoje kontakte po klijentima, potencijalnim klijentima, osumnjičenim osobama itd. I komunicirati s njima putem LinkedIna, kao i pratiti glavna ažuriranja u životu njihovih profesionalaca.
- Facebook nude i prilično jednostavan način kategorizacije vaših kontakata. Jednostavno stvorite a lista prijatelja i smjestite svoje klijente na taj popis. Zatim možete postaviti i opcije privatnosti za taj popis. Možete stvoriti popise za različite industrije ili ih podijeliti na potencijalne klijente i klijente. Lijepo kod Facebooka je što vam pruža bogat prozor u živote vaših kontakata, što vam omogućuje lakše pokretanje razgovora. Također olakšava dijeljenje vrijednih podataka sa svojim klijentima i čini ih vidljivima za njih.
- Twitter nedavno dodano a značajka popisa koji vam omogućuje stvaranje neograničenih popisa na kojima ćete kategorizirati ljude (i tvrtke) koje pratite. Ovo je izvrsna prilika da napravite popis svojih klijenata, a zatim povremeno pratite što objavljuju kako biste mogli komentirati, ponovno im objaviti tweet i biti svjesni događanja u njihovom životu i tvrtkama. Kroz Twitter se prenosi manje informacija, ali nudi još jedan lijep pogled u stvarnom vremenu na osobne i profesionalne događaje. Naravno da vaši klijenti moraju koristiti Twitter kako bi ovo bilo korisno 🙂
Mogu li društvene mreže zamijeniti standardni CRM softver? Možda u nekim slučajevima, ali češće ih mogu vidjeti kako nadopunjuju vašu osnovnu bazu podataka. Društvene mreže daju nam proširenu, organsku bazu podataka koja se u stvarnom vremenu ažurira informacijama koje mogu biti vrlo vrijedne za menadžere računa i prodajne profesionalce. Zašto to ne biste iskoristili i iskoristili društvene mreže kako biste ostali više povezani sa svojim kupcima i pružili bolju uslugu?
“Najbolji CRM program je onaj koji ćete koristiti? sjajan je citat i mislim da to dobro dovodi do cilja. Dodati ću ovaj citat u svoju knjigu. Evo izvatka iz moje knjige koji govori o tome kako koristim Microsoft Outlook kao svoj „Kontrolni centar za ulaznu poštu i nadzornu ploču“ kao ulaznu poštu, odnosno e-poštu, itd. Je moj „Pravi CRM“. Koristim, integriram i razvijam za Salesforce, ali moja stvarna radna točka je Microsoft Outlook. Izvadak će vam pokazati alatne trake i dodatke koje koristim za postizanje gore navedenog.
http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx
Hvala na izvrsnom postu i citatu!
Wow, Michael! Izvrsno otkriće ... Pitam se nije li LinkedIn mogao biti Salesforce ubojica! Sjajan post!