Korištenje društvenih mreža za CRM

Prema riječima dr. Ivana Misnera, oca BNI, Najbolja CRM aplikacija je ona koju ćete koristiti. Ovo je izvrstan način da kažemo da svi otmjeni CRM programi i značajke na svijetu neće napraviti razliku ako je vaš softver previše složen ili nije zabavan za upotrebu. Iz tog razloga znam mnoge ljude koji se izvrsno snalaze s proračunskom tablicom Excel. Uspijeva za njih jer je jednostavno i ima smisla.

Međutim, što je s korištenjem društvenih mreža za CRM? Sigurno je da su društveni mediji trenutno stvar i ponekad se vrlo učinkovito koriste kao marketinški medij, ali kako bi bilo da ih sustavnije upotrebljavate i pratite odnose s kupcima pomoću tih mreža? Ovdje sam predstavio nekoliko načina na koje možete koristiti velike tri mreže (Facebook, LinkedIn, Twitter) za CRM.

1. LinkedIn ima značajku koja se naziva Organizator profila. Ovaj vam alat omogućuje kategorizaciju kontakata u mape, dodavanje bilješki i dodatnih podataka o kontaktima, pa čak i traženje referenci kako biste pronašli ljude koji su radili s određenim kontaktom. Organizator profila dio je LinkedIn Business računa koji košta 24.95 USD mjesečno. Pomoću Organizatora profila možete kategorizirati svoje kontakte po klijentima, potencijalnim klijentima, osumnjičenim osobama itd. I komunicirati s njima putem LinkedIna, kao i pratiti glavna ažuriranja u životu njihovih profesionalaca.
2. Facebooku nude i prilično jednostavan način kategorizacije vaših kontakata. Jednostavno stvorite a lista prijatelja i smjestite svoje klijente na taj popis. Zatim možete postaviti i opcije privatnosti za taj popis. Možete stvoriti popise za različite industrije ili ih podijeliti na potencijalne klijente i klijente. Lijepo kod Facebooka je što vam pruža bogat prozor u živote vaših kontakata, što vam omogućuje lakše pokretanje razgovora. Također olakšava dijeljenje vrijednih podataka sa svojim klijentima i čini ih vidljivima za njih.
3. Twitter nedavno dodano a značajka popisa koji vam omogućuje stvaranje neograničenih popisa na kojima ćete kategorizirati ljude (i tvrtke) koje pratite. Ovo je izvrsna prilika da napravite popis svojih klijenata, a zatim povremeno pratite što objavljuju kako biste mogli komentirati, ponovno im objaviti tweet i biti svjesni događanja u njihovom životu i tvrtkama. Kroz Twitter se prenosi manje informacija, ali nudi još jedan lijep pogled u stvarnom vremenu na osobne i profesionalne događaje. Naravno da vaši klijenti moraju koristiti Twitter kako bi ovo bilo korisno 🙂

Mogu li društvene mreže zamijeniti standardni CRM softver? Možda u nekim slučajevima, ali češće ih mogu vidjeti kako nadopunjuju vašu osnovnu bazu podataka. Društvene mreže daju nam proširenu, organsku bazu podataka koja se u stvarnom vremenu ažurira informacijama koje mogu biti vrlo vrijedne za menadžere računa i prodajne profesionalce. Zašto to ne biste iskoristili i iskoristili društvene mreže kako biste ostali više povezani sa svojim kupcima i pružili bolju uslugu?