Kako uspješni programi vjernosti potiču uvide i ekonomiju ponašanja

Programi vjernosti, uvidi, ekonomija ponašanja

Napomena: Ovaj članak napisao je Douglas Karr iz intervjua za pitanja i odgovore sa Suzi putem e -pošte.

Programi vjernosti pružaju robnim markama priliku da zadrže svoje postojeće kupce i pretvore ih u oduševljene fanove. Po definiciji, članovi vjernosti upoznati su s vašim brendom, troše novac s vama i pritom vam pružaju vrijedne podatke.

Za organizacije, programi vjernosti idealno su sredstvo za otkrivanje smislenih uvida u klijente, učenje o tome što ih tjera i na kraju izgradnju jačih, informiranijih odnosa koji imaju mnoge dugoročne koristi. Uz snažnu vrijednost, programi vjernosti također mogu podržati napore u pridobivanju kupaca.

Korisnicima su promocije i besplatne pogodnosti definitivno važne, ali to je puno više od toga. Potrošači se vole osjećati cijenjenim i žele izgraditi odnose - to je ono što smo spremni učiniti. Programi vjernosti pružaju klijentima osjećaj pripadnosti, osjećaj da su cijenjeni, a također daju i udarac dopamina kada vide da se te pogodnosti uvlače ili da nam status vjernosti raste. Ukratko, programi vjernosti obostrano su korisni za organizaciju i potrošača.

Programi vjernosti nisu samo prodaja

At Brooks Bell, rješavamo složene poslovne probleme eksperimentiranjem i uvidima. Većina organizacija definira uspješan program vjernosti kao onaj koji postiže svoje ciljeve kada je u pitanju dobivanje određenog broja novih članova lojalnosti ili premještanje određenog broja članova s ​​jednog na drugi nivo.

Međutim, obilježje doista uspješnog programa jest to što organizacije svoj program vjernosti vide kao kanal za uvid u kupca. Umjesto da se usredotoče na brojeve, ove se organizacije usredotočuju na identifikaciju zašto iza angažmana kupaca s markom.

Organizacije zatim koriste te informacije za dublje razumijevanje kupaca i isporučuju nevjerojatnu vrijednost na temelju stvari koje su važne za njihove klijente. Ta znanja ne ostaju unutar programa vjernosti - dijele se u cijeloj organizaciji i imaju moć utjecati na mnogo dodirnih točaka koje svaki kupac ima sa svojom robnom markom.

Zamke programa vjernosti koje treba izbjegavati

Na programe vjernosti često se gleda kao na mjesto troška unutar organizacije, pa su često na marginama - bez proračuna, sredstava ili alata. Programi vjernosti imaju toliko potencijala za stvaranje značajnih uvida, ali zbog svog položaja u organizaciji to se može zanemariti ili podcijeniti. Potičemo robne marke da osiguraju da lojalnost djeluje izravno sa svim dijelovima korisničkog iskustva kao što su e-trgovina, briga o korisnicima, marketing itd. Imaju važne informacije za razmjenu i moraju se postaviti na odgovarajući način kako bi organizacija imala koristi od onoga što znaju , i obrnuto.

Što je bihevioralna ekonomija?

Ekonomija ponašanja proučava ljudsko donošenje odluka. Ovo je istraživanje fascinantno jer potrošači ne donose uvijek odluke koje tvrtke očekuju. Postoje mnoge studije koje definiraju različite principe ponašanja iz kojih možemo naučiti kako bismo osigurali da pružamo pozitivno iskustvo potencijalnim klijentima i korisnicima. To je posebno važno u našem poslu jer smo usredotočeni na otkrivanje uvida u kupce koji gradi čvršće odnose između naših klijenata i njihovih kupaca.

Za dublje razumijevanje ekonomije ponašanja, preporučena literatura je Predvidljivo iracionalno: Skrivene sile koje oblikuju naše odluke autor Dan Ariely.

Što se tiče programa vjernosti, u igri su mnogi duboko ukorijenjeni principi ponašanja-odbojnost prema gubitku, društveni dokaz, gamifikacija, učinak vizualizacije cilja, učinak obdarenog napretka i drugo. Za robne marke koje razmišljaju o tome kako prenijeti svoj program vjernosti, važno je prepoznati da se ljudi žele uklopiti, osjećati se dijelom nečega i mrzimo propustiti stvari.

Programi vjernosti prirodno pogađaju sve te oznake, pa bi njihovo jasno komuniciranje trebalo odmah odjeknuti. Kad je u pitanju stvaranje lojalnosti ugodnom kako bi se vaši članovi željeli angažirati, robne marke trebaju znati da je postizanje napretka lako vidljivo, prikazivanje postignuća i zabava vrlo moćni.

Je li vaše digitalno iskustvo izgrađeno za pravo ponašanje kupaca? Preuzmite našu bijelu knjigu s kojom smo bili u partnerstvu FullStory dalje ocrtavaju četiri ključna načela bihevioralne ekonomije koja možete koristiti za izgradnju emocionalno rezonantnog, intuitivnog i digitalnog iskustva s visokom konverzijom:

Preuzmite ekonomiku ponašanja na djelu

Objava: Martech Zone ovdje uključuje svoju poveznicu s Amazonom na Dan's Book.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.